Profesija psihološkog konsultanta ili psihoterapeuta je zanimljiva i pruža mnogo korisnih informacija samom konsultantu. Koja druga profesija vam omogućava da tako duboko i intimno znate toliko toga? različiti ljudi? Često vam daje osjećaj samozadovoljstva, posebno kada vas klijenti cijene i kada ste sigurni da ste bili u mogućnosti da pomognete.

Međutim, uprkos korisnosti profesije, ona je često prilično skupa za ljude koji se njome bave. Uticaj nije uvijek vidljiv izvana, ali stvarnu cijenu osjeća sam konsultant. A. Storr (1980) identificira nekoliko važni aspekti ova "ploča":

· prijetnja gubitkom identiteta i “rastvaranjem” u klijentima;

· negativne posljedice mogu uticati na vaš lični život (porodica, prijatelji);

· prijetnja mentalnih poremećaja zbog stalnih sukoba sa mračnim stranama života i mentalnom patologijom (S. Jung to naziva „podsvjesnom infekcijom“).

Konsultanti često zaboravljaju da je njihova prednost u poznavanju klijenata veoma relativna, jer klijente viđaju u specifičnim uslovima i po pravilu na kratko. Konsultanti nemaju priliku da posmatraju aktivnosti klijenata pravi zivot i samo iz njihovih riječi znaju za svoje strepnje, strahove, neuspjehe i, u manjoj mjeri, o svojim postignućima. Često savjetnik preuveličava poremećaje ličnosti klijenta, a glavna posljedica zablude je fokusiranje na liječenje, a ne na razumijevanje i prepoznavanje pozitivnih aspekata života. Fokus na tretman previše povezuje konsultanta sa klijentom, od njega zahteva više truda nego što je zaista potrebno i, konačno, tera ga da na život gleda kroz „tamne naočare“.

Prekomjerna uključenost u profesionalne aktivnosti često uzrokuje patnju konsultantove porodice. Prvo, etički zahtjevi ne dozvoljavaju konsultantu da podijeli svoje „psihoterapijske“ utiske sa porodicom, tako da članovi porodice imaju samo približnu predstavu o tome šta konsultant radi. Ovo je čest problem porodice čiji članovi iz profesionalnih razloga moraju da razmišljaju šta i kako da kažu svojim najmilijima o svom poslu. Drugo, savjetovanje zahtijeva mnogo emocionalnog ulaganja, a ponekad to značajno smanjuje emocionalni utjecaj u porodici. Kada na poslu morate da slušate druge ljude po ceo dan i udubite se u njihove brige, uveče može biti teško saosećati se sa brigama vaše žene ili muža i dece. I nije jedini problemi koju postavlja konsultantska profesija.

Psihološko savjetovanje i psihoterapija se svrstavaju u profesije koje zahtevaju veliki emocionalni stres, odgovornost i imaju veoma nejasne kriterijume za uspeh. Predstavnici ovih profesija su u riziku od „sindroma sagorevanja“ (Paine, 1981; Maslach, 1982; Corey, 1986).

„Sindrom sagorevanja“ je složen psihofiziološki fenomen koji se definiše kao emocionalna, mentalna i fizička iscrpljenost usled dugotrajnog emocionalnog stresa. Sindrom, kako su ga opisali Corey (1986) i Naisberg-Fennig et al. (1991), izražava se u depresivnom stanju, osjećaju umora i praznine, manjku energije i entuzijazma, gubitku sposobnosti sagledavanja pozitivnih rezultata svog rada i negativnom odnosu prema poslu i životu općenito. Smatra se da su ljudi s određenim osobinama ličnosti (anksiozni, osjetljivi, empatični, introvertirani, humanisti, identificirani s drugima) podložniji ovom sindromu (Edelwick & Brodsky, 1980).

Koji su najčešći uzroci "sindroma sagorevanja"? Bez pretvaranja da ih u potpunosti nabrajamo, navešćemo samo neke od najvažnijih:

· monotonost rada, posebno ako se njegovo značenje čini sumnjivim;

· ulaganje velikih količina ličnih resursa u rad uz nedovoljno priznanje i pozitivnu evaluaciju;

· strogo regulisanje radnog vremena, posebno kada su rokovi nerealni;

· rad sa „nemotivisanim“ klijentima koji se stalno opiru nastojanjima konsultanta da im pomogne i beznačajnim, teško uočljivim rezultatima takvog rada;

· napetosti i sukobi u profesionalnom okruženju, nedovoljna podrška kolega i njihova pretjerana kritičnost;

· nedostatak uslova za lično samoizražavanje na poslu, kada se eksperimentisanje i inovacija ne podstiču, već potiskuju;

· rad bez mogućnosti daljnje obrazovanje i profesionalni razvoj;

· neriješeni lični konflikti konsultanta.

Jedan od značajni faktori Način da sprečite pogoršanje „sindroma sagorevanja“ jeste da preuzmete ličnu odgovornost za svoj rad. Ako konsultant zbog neuspjeha ili lošeg zdravlja zauzme pasivnu poziciju i okrivljuje druge, osjećaj nemoći i beznađa se samo povećava. Odgovornost se može prenijeti spolja Različiti putevi: “Nemam sreće jer se klijenti opiru savjetovanju i ne žele ništa promijeniti u svom životu”; “Za sve je kriva organizacija rada, a sve to ne zavisi od mene”; “Imam previše klijenata i nemam dovoljno vremena za svakog od njih” itd. Ovakva pasivna pozicija konsultanta čini ga da kapitulira pred spoljnim okolnostima i da se oseća kao žrtva, što doprinosi nastanku profesionalnog cinizma. Stoga je posebno važno da konsultant ima osjećaj odgovornosti i da bude sposoban da radi čak iu prisustvu ograničenja i prepreka. Umjesto da krivicu za vlastitu nemoć prebacujete na druge i okolnosti, bolje je svoju energiju i pažnju usmjeriti na implementaciju postojećih mogućnosti i razmišljati o samim promjenama uslova.

Postoji i mnogo specifičnih načina da se blokira put do "sindroma sagorevanja":

· gajenje drugih interesa koji nisu vezani za savjetovanje; Szasz (1965) ističe da specijalista koji svakodnevno pregleda osam do deset pacijenata nema šanse da bude na visokom nivou. Najbolje rešenje za ovu dilemu je kombinovanje rada sa proučavanjem, istraživanjem, pisanjem naučnih članaka;

· unošenje raznolikosti u svoj rad, kreiranje novih projekata i njihovo sprovođenje bez čekanja na sankcije zvaničnih organa;

· održavanje zdravlja, održavanje sna i načina ishrane, ovladavanje tehnikama meditacije;

· zadovoljavajući drustveni zivot; imati nekoliko prijatelja (po mogućnosti iz drugih profesija), u vezama sa kojima postoji ravnoteža;

· želja da se postigne ono što se želi, bez nade da će se u svim slučajevima postati pobjednik, i sposobnost da se izgubi bez nepotrebnog samopodcjenjivanja i agresivnosti;

· sposobnost samopoštovanja bez oslanjanja samo na poštovanje drugih;

otvorenost za nova iskustva;

· sposobnost da odvojite svoje vrijeme i date sebi dovoljno vremena za postizanje pozitivnih rezultata u poslu i životu;

· namjerne obaveze (na primjer, ne bi trebalo da preuzimate više odgovornosti za klijenta nego on sam);

· čitanje ne samo stručne, već i druge dobre literature, jednostavno za vlastito zadovoljstvo bez fokusiranja na bilo kakvu korist;

· učešće na seminarima i konferencijama, koji pružaju priliku za upoznavanje novih ljudi i razmjenu iskustava;

· periodični zajednički rad sa kolegama koji se značajno razlikuju profesionalno i lično;

· učešće u radu profesionalne grupe, koja pruža priliku da se razgovara o ličnim problemima vezanim za savjetodavni rad;

· hobi koji donosi zadovoljstvo.

Dakle, da bi izbjegao „sindrom sagorijevanja“, konsultant mora povremeno, ali definitivno, procijeniti svoj život općenito – da li živi kako želi. Ako vaš postojeći život nije zadovoljavajući, trebali biste odlučiti šta treba učiniti da biste napravili pozitivne promjene. Samo ako se pravilno brinete o svom kvalitetu života možete ostati efikasan konsultant.

STRUČNA OBUKA KONSULTANTA

Jedan od najvažnijih zahtjeva profesionalna etika- ovo je nadležnost konsultanta. To postavlja pitanja: „Koja stručna obuka može pružiti kompetentno savjetovanje?“ i „Koje iskustvo je potrebno kandidatu za konsultantsku ulogu?

U mnogim zemljama status konsultanta je određen licencom, koja daje formalno pravo na bavljenje profesijom. Da biste ga dobili, morate završiti službeni akademski program stručno osposobljavanje, rade određeni broj sati pod nadzorom kvalifikovanog specijaliste i imaju određeni minimum profesionalnog iskustva. Ovaj sistem licenciranja ograničava sposobnost osoba bez odgovarajućih kvalifikacija da rade. Međutim, licenca, nažalost, ne garantuje da će se konsultant efikasno i kompetentno nositi sa svojim obavezama. Prilikom podučavanja psihoterapije i psihološkog savjetovanja, uz potrebu sticanja odgovarajuće teorijske osnove pod stručnim vodstvom, često se ističe važnost produbljivanja samospoznaje konsultanta (psihoterapeuta).

M. Soh (1988) kaže: " Životno iskustvo konsultant se integriše sa rastućim prtljagom stručno znanje zasnovano na dubinskom samospoznaji. Čak ni dobro obučeni konsultant nije jednako lagodan sa svim ljudima, ali mu je zagarantovana mentalna udobnost.”

Razvoj samospoznaje je olakšan opsežnim i intenzivnim tokom individualne i grupne terapije, posebno u grupama usmjerenim na lično usavršavanje.

Svaki konsultant prije profesionalna aktivnost, a takođe u procesu rada mora se podvrgnuti personalnoj terapiji, tj. riješite svoje probleme uz pomoć iskusnog stručnjaka. Kao što je poznato, u psihoanalizi je samoanaliza koja traje i do nekoliko godina najvažniji dio stručnog usavršavanja psihoanalitičara. Iskustvo lične terapije važno je iz dva razloga. Prvo, zato što konsultant, kao i svaka osoba, ima „slepe tačke“ u svojoj ličnosti: nepoznate, nesvesne aspekte sebe, unutrašnje konflikte, čije dublje poznavanje i rešavanje doprinosi formiranju efikasnog konsultanta. Za konsultanta je veoma korisno da samoposmatra, pod nadzorom drugog profesionalca, iskustvo tako značajnih događaja u životu kao što su ljubav, seks, nasilje, porodičnim odnosima, moć, smrt itd. To ne znači da konsultantovu ličnost treba "rastaviti do kostiju". Ovo se odnosi na potrebu za dovoljno samorazumijevanja prije nego što je potrebna pomoć. Međutim, bilo bi previše ekstremno reći da kada počnete sa savjetovanjem, trebate se riješiti svih unutrašnjih sukoba. Važno je razumjeti suštinu sukoba i kako oni utiču na odnose sa klijentima. Uostalom, ako konsultant u svom privatnom životu ima poteškoća da obuzda ljutnju ili ne razumije zašto se stalno osjeća krivim, onda postoji velika vjerovatnoća sličnih reakcija u procesu savjetovanja. Ako je konsultant opterećen prošlim zabludama ili hitnim zabrinutostima, kako može pomoći klijentu da se riješi takvih problema? U stvarnosti, sa klijentom nećemo napredovati dalje od puta koji smo prešli.

Savjetovanje sa profesionalnim kolegom je također dragocjeno prije početka posla, jer stalni susreti sa raznim problemima klijenata često otkrivaju naše stare konflikte i potisnute osjećaje. Konsultanta početnika često muči osjećaj profesionalne nemoći. Ovo takođe zahteva određenu pomoć kolega. Druga važna prednost lične terapije je da savjetnik ulazi u ulogu klijenta i stiče relevantno iskustvo. Kao što A. Storr (1980) navodi, „doktor se približava savršenstvu ako je bio i pacijent.” A.P. Čehov, doktor po obrazovanju, rekao je da bi, ako bi predavao studentima medicinu, pola svog vremena posvetio savladavanju psihologije bolesne osobe, njegovog pogleda na svijet.

Lična terapija predstavlja jedinstvena prilika sagledati proces savjetovanja i psihoterapije očima klijenta. Samo na taj način konsultant može znati šta je anksioznost povezana sa introspekcijom, šta je pomeranje i kako funkcioniše, itd. Nakon što je bio u ulozi klijenta, konsultant mnogo bolje razume čitav niz emocionalnih iskustava koja nastaju tokom savetovanja.

Kako u individualnoj, tako iu grupnoj terapiji sa budućim i već aktivnim konsultantima, važno je istaći i pitanja vezana za dublje razumijevanje specifičnosti profesije, obratiti pažnju na razloge i motive koji su doveli do profesije. Konsultant mora uzeti u obzir sledeća pitanja:

· zašto sam odabrao profesiju konsultanta?

· koje potrebe određuju moj izbor?

· koje koristi želim da izvučem iz svoje profesije?

· kako mogu spojiti svoje potrebe sa potrebama svojih klijenata?

Mogu postojati i druga pitanja u vezi sa ličnošću konsultanta i njegovim problemima:

· koje probleme imam i kako da ih riješim?

· Kakav uticaj ovi problemi mogu imati na moj rad?

· Koje su moje vrijednosti i kako one utiču na moj stil savjetovanja?

· Kako da koristim svoju moć?

· koji me ljudi više vole, a ko ja?

· ko me ne voli i ko me ne voli?

· kakav utisak ostavljam na druge ljude?

Pokušaj da odgovorite na ova pitanja u individualnoj ili grupnoj terapiji pomoći će vam da bolje upoznate i shvatite sebe, što znači da postanete efikasniji savjetnik.

LITERATURA

1. Balint M. Doktor, njegov pacijent i Bolest. N.Y.: International University Press, 1957.

2. Balint M. Balint E. Psihoterapeutske tehnike u medicini. London: Tavistock Publications, 1959.

3. Buber M. Između čoveka i čoveka. London: Collins, 1961.

4. Bugental J.F.T. Umetnost psihoterapeuta. N.Y.: Norton, 1987.

5. Bugental J.F.T. Potraga za autentičnošću: egzistencijalno-analitički pristup psihoterapiji. N.Y.: Holt, Rinehart i Winston, 1965.

6. Corey G. Teorija i praksa savjetovanja i psihoterapije. 3rd Ed. Monterey, Kalifornija: Brooks/Cole, 1986.

7. Sokh M. Strukturiranje terapijskog procesa: kompromis sa haosom. London: Jessica Ringsley Publishers, 1988.

8. Edelwick J., Brodsky A. Izgaranje: Faze razočaranja u pomoćnim profesijama. N.Y.: Human Sciences Press, 1980.

9. George R. L., Cristiani T. S. Savjetovanje: teorija i praksa, 3. izdanje. Englewood Cliffs. N.J.: Prentice-Hall, 1990.

10. Kennedy E. Kako postati savjetnik: Osnovni vodič za neprofesionalne savjetnike. N.Y.: Seabury Press, 1977.

11. Maslash C. Burnout: Trošak brige. Englewood Cliffs. N. J.: Prentice-Hall, 1982.

13. Naisberg-Fennig S., Fennig S., Keinan G., Elizur A. Karakteristike ličnosti i sklonost izgaranju: studija psihijatara // Medicina stresa. 1991. Vol. 7. P. 201-205.

14. Paine W. S. Stres na poslu i izgaranje. Beverly Hills: Sage, 1981.

15. Rogers S. Postati osoba. Boston: Houghton Miffin, 1961.

16. Šnajder K. Lična zrelost terapeuta i terapeutski uspjeh koliko je jaka veza? // Psihoterapijski pacijent. 1992. Vol. 8. N 3-4.

17. Storr A. Umetnost psihoterapije. N. Y.: Methuen, 1980.

18. Szasz T. Etika psihoanalize. N.Y.: Osnovne knjige, 1965.

19. Wolberg L.R. Tehnika psihoterapije. N.Y.: Grune i Straton, 1954.

Poglavlje 3

SAVJETODAVNI KONTAKT

3. 1. DEFINICIJA SAVJETODAVNOG KONTAKTA

Godine 1975. S. Rogers (citirano u Gelso, Fretz, 1992.) postavio je pitanje: „Može li se reći da postoje neophodni i dovoljni uslovi za pozitivnu promjenu ličnosti koji se mogu jasno definirati i izmjeriti?“ On je sam odgovorio na ovo pitanje, navodeći šest uslova:

1. Dvije osobe su u psihološkom kontaktu.

2. Prvi lik, nazovimo ga "klijent", je u stanju mentalni poremećaj, ranjivi i uznemireni.

3. Drugi lik, nazovimo ga “konsultant”, aktivno učestvuje u komunikaciji.

4. Konsultant ima bezuslovno poštovanje prema klijentu.

5. Konsultant doživljava empatiju prihvatanjem gledišta klijenta i jasno mu ga daje.

6. Empatičko razumevanje i bezuslovno poštovanje konsultanta se prenosi na klijenta čak i uz minimalno izražavanje.

Nisu potrebni nikakvi drugi uslovi. Ako se ovih šest uslova ispuni u određenom vremenskom periodu, to je dovoljno. Doći će do pozitivnih promjena ličnosti.

Dakle, klijent mora biti u kontaktu sa konsultantom i doći u stanje koje ga čini osjetljivim na pomoć spolja. Posebno su važni 3., 4. i 5. uvjeti koji pružaju dovoljan savjetodavni kontakt za pomoć.

Povjerljivi kontakt između konsultanta i klijenta, zasnovan na bezuvjetnom poštovanju, empatiji, toplini i iskrenosti konsultanta prema klijentu, sastavni je, a po mišljenju mnogih stručnjaka, bitna komponenta psihološkog savjetovanja i psihoterapije.

Savjetodavni kontakt, iako se spolja čini formalnim i vrlo kratkotrajnim u odnosu na cijeli život klijenta, ipak je bliži, intenzivniji i dublji od bilo koje druge međuljudske veze. U savjetovanju se klijent obraća strancu i otkriva mu najsitnije detalje svog ličnog života, za koje možda niko drugi ne zna. Ono što klijent kaže često ga ne predstavlja u najboljem svetlu. Ponekad tokom procesa savjetovanja „iskaču“ novi aspekti ličnosti, iznenađujući, uznemirujući, pa čak i šokirajući samog klijenta. Savjetodavni kontakt radi sve. intimni odnos dvoje ljudi, i to na posebno intiman način, za razliku od uobičajenih prijateljstava ili ljubavnih veza. Ovu specifičnost dobro su otkrili Henry et al. (1973; citirano u Kennedyju, 1977):

„Jedinstvena priroda terapijskog kontakta ovisi o sposobnosti terapeuta da razlikuje intimne lične i intimne terapijske odnose, za razliku od bliskih ličnih veza, terapijski kontakt, iako je ispunjen osjećajima, je asimetričan, odnosno samo pacijent otkriva intimne detalje. njegov život Psihoterapeut može slobodno odlučiti koliko će se otvoriti i izabrati način na koji će odgovoriti na događaje koje je klijent izrazio, ili da uopšte ne reaguje, jer samo terapeut tumači značenje onoga što je rečeno i može procijeniti postizanje terapijskih ciljeva. Kao rezultat toga, terapijski kontakt se uspostavlja prema pravilima koja je odredio terapeut. a klijent prima informacije o terapeutu samo kao specijalistu." Razmatranja o posebnostima intimnosti u odnosu klijenta i psihoterapeuta, uprkos psihoanalitičkoj kategoričnosti, po našem mišljenju, mogu se pripisati i savetodavnom kontaktu.

Pređimo sada na definicije savjetodavnog kontakta. One su različite, ali ćemo razmotriti samo dvije najopćenitije definicije koje odgovaraju našem gledištu o psihološkom savjetovanju.

Savjetodavni kontakt je jedinstven dinamički proces u kojem jedna osoba pomaže drugoj da koristi svoje interni resursi razvijati u pozitivnom smjeru i aktualizirati potencijal za smislen život (George, Cristiani, 1990).

Savjetodavni kontakt- to su osjećaji i stavovi koje učesnici savjetovanja (konsultant i klijent - Bilješka auto) doživljavaju jedno u odnosu na drugo i način na koji se izražavaju (Gelso & Carter, 1985).

Gotovo sve definicije ukazuju na nekoliko jedinstvenih karakteristika savjetodavnog kontakta. George i Cristiani (1990) identificirali su šest glavnih parametara:

· emocionalnost (konsultativni kontakt je više emocionalan nego kognitivni, podrazumijeva proučavanje iskustava klijenata);

· intenzitet (pošto kontakt predstavlja iskren odnos i međusobnu razmjenu iskustava, ne može a da ne bude intenzivan);

· dinamičnost (kada se klijent promijeni mijenjaju se i specifičnosti kontakta);

· povjerljivost (obaveza konsultanta da ne širi informacije o klijentu podstiče povjerenje);

· pružanje podrške (stalna podrška konsultanta osigurava stabilnost kontakta, omogućavajući klijentu da preuzme rizik i pokuša da se ponaša na novi način);

· savjesnost.

Ono što savjetovanje čini kontaktnim terapeutskim i efikasnim za rješavanje psihološki problemi klijenti? Prije svega, sama priroda kontakta između konsultanta i klijenta odražava karakteristike klijentovih odnosa sa drugim ljudima, stil i stereotipe njegove komunikacije – problemi klijenata se mogu vidjeti kao u ogledalu.

Priroda savjetodavnog kontakta u samom procesu savjetovanja ovisi o teorijskoj orijentaciji konsultanta (George, Cristiani, 1990).

Tabela 3. Moderne reprezentacije o savjetodavnom kontaktu

Smjer	Savjetodavni kontakt
Psihoanalitički pravac	Savjetnik održava ličnu anonimnost kako bi klijent mogao slobodno projicirati svoja osjećanja na njega. Fokus je na smanjenju otpora koji nastaje pri analizi transfernih reakcija klijenta i uspostavljanju racionalnije kontrole. Konsultant tumači materijal koji je dostavio klijent i nastoji naučiti klijenta da poveže svoje sadašnje ponašanje s prošlim događajima
Adlerijski pravac	Akcenat je stavljen na podelu odgovornosti između konsultanta i klijenta, međusobno poverenje i poštovanje, ekvivalenciju pozicija i uspostavljanje zajedničkih ciljeva savetovanja.
Behavior Therapy	Konsultant je aktivna i direktivna strana; igra ulogu učitelja, trenera, pokušavajući da nauči klijenta efikasnijem ponašanju. Klijent mora aktivno isprobavati nove načine ponašanja. Umjesto ličnog odnosa između konsultanta i klijenta, uspostavlja se radni odnos za sprovođenje procedura obuke
Racionalno-emotivna terapija (A. Ellis)	Konsultant ima ulogu nastavnika, a klijent - učenika. Ličnom odnosu između konsultanta i klijenta se ne pridaje važnost. Klijent se ohrabruje da shvati svoje probleme i da, na osnovu tog razumijevanja, promijeni svoje ponašanje na osnovu racionalnih premisa
Terapija usmjerena na klijenta (C. Rogers)	Konsultativni kontakt je suština procesa savjetovanja. Poseban naglasak stavljen je na iskrenost, toplinu, empatiju, poštovanje, podršku konsultanta i „prenošenje“ ovih stavova na klijente. Klijent prenosi veštine stečene tokom konsultativnog kontakta u druge odnose.
Egzistencijalna terapija	Glavni zadatak konsultanta je da se navikne na postojanje klijenta i uspostavi autentičnu vezu sa njim. Kontaktiranjem konsultanta klijent otkriva svoju jedinstvenost. Odnos između konsultanta i klijenta shvata se kao kontakt „osoba-osoba”, identičan susretu dvoje ravnopravnih ljudi „ovde i sada”. Tokom konsultativnog kontakta, i konsultant i klijent se menjaju

Kao što se vidi iz tabele. 3, sa stanovišta različitih teorijskih orijentacija, kontakt „konsultant-klijent”:

· ili stvara preduslove za pokretanje promjene (terapija ponašanja i racionalno-emocionalna terapija);

· ili spontano mijenja klijenta (terapija usmjerena na klijenta ili egzistencijalna terapija);

· ili čini sadržaj rasprave i rada općenito (psihodinamički smjer).

Dakle, iako predstavnici, na primjer, egzistencijalno-humanističkih i psihodinamičkih pravaca različito koriste savjetodavni kontakt u konkretnom radu, jednoglasni su u mišljenju o njegovom značaju u procesu savjetovanja (Prochaska, 1979).

3. 2. TERAPIJSKA KLIMA.
FIZIČKE KOMPONENTE TERAPIJSKE KLIME

Kvalitet savjetodavnog kontakta ovisi o dva važna faktora: terapijskoj klimi, vještinama konsultanta (verbalnim i neverbalnim) u održavanju komunikacije.

Terapeutska klima, zauzvrat, uključuje nekoliko emocionalno značajnih komponenti. Od fizičkih komponenti navešćemo opremljenost savetovališta, lokaciju konsultanta i klijenta u prostoru (rastojanje, način sedenja i sl.), strukturiranje vremena za savetovanje. Da zapravo emocionalne komponente Terapeutska klima uključuje stvaranje atmosfere međusobnog povjerenja, iskrenosti konsultanta, njegovu sposobnost empatije i bezuvjetnog poštovanja klijenta.

U ovom dijelu ćemo raspravljati o fizičkim komponentama terapeutske klime.

Consulting Setting

Tokom psihološkog savjetovanja, klijent je manje oprezan u otkrivanju i istraživanju svojih problema ako se savjetovanje odvija u dobro opremljenoj kancelariji. Jasno je da nije uvijek moguće obezbijediti idealne uslove, međutim, određeni zahtjevi se postavljaju na mjesto konsultacija. Prije svega, savjetovanje treba da se odvija u tihom okruženju, u zvučno izoliranoj prostoriji. Znamo da sam proces savjetovanja u početku povećava anksioznost, pa klijent mora biti siguran da ga stranci neće čuti. Ukoliko klijent čuje šta se dešava u susednoj prostoriji ili hodniku, sumnjaće u poverljivost komunikacije sa konsultantom. Ovo može spriječiti uspostavljanje terapeutski efikasne veze.

Kancelarija ne bi trebala biti velika, okrečena u umirujuće boje, udobno namještena i ne previše pretenciozna. Svetlo ne bi trebalo da pada na klijenta. Kancelariji je potreban sto, udobne stolice (tri ili četiri stolice u slučaju prijema više osoba, na primer: roditelji klijenta, vjenčani par i tako dalje.). Preporučljivo je imati kauč za časove opuštanja. Možete objesiti nekoliko slika na zidove i postaviti knjige na police, ali unutrašnjost ne smije biti preopterećena kako ne biste odvlačili pažnju klijenta. Izbjegavajte da u svom radnom prostoru držite predmete koji su previše lični (kao što su porodične fotografije) ili predmete koji odražavaju uvjerenja konsultanta (kao što je krst na zidu).

Svaki put klijenta treba vidjeti u istoj kancelariji. To mu manje odvlači pažnju, ne oduzima mu vremena da savlada novu sredinu, a i čini da se osjeća sigurnije.

Ponekad postoji posrednik (na primjer, registrator) između konsultanta i klijenta koji obavlja funkcije podrške. Međutim, uloga takve osobe nije sporedna, ona priprema klijenta za sastanak sa konsultantom. Prema tome, asistent mora biti u stanju da komunicira toplo i prijateljski, da bude gostoljubiv, ali ni u kom slučaju ne sme zameniti konsultanta i ne mešati se u život klijenta. On je, kao i konsultant, dužan da striktno poštuje zahtjeve povjerljivosti.

Strukturiranje savjetodavni prostor

Klijent ulazi u prostoriju i ulazi u „teritorij konsultanta“. Jedan od glavnih aspekata interakcije između konsultanta i klijenta je ono što se naziva „strukturiranje prostora“. Ono što se već dešava pri prvom susretu utiče psihološko blagostanje klijent. Sastanak počinje predstavljanjem. U tom slučaju treba se pridržavati određenog bontona: ustanite i upoznajte klijenta na pola puta, predstavite se, zamolite klijenta da kaže svoje ime i prezime, pozovite ga da odabere mjesto i sjednite prije nego što sami sjednete. Da bi se klijent osjećao opušteno, konsultant se od prvih minuta sastanka mora pojaviti kao ljubazan, gostoljubiv domaćin i ponašati se prirodno bez pretjerane napetosti.

Drugo pitanje vezano za strukturiranje konsultativnog prostora je lokacija konsultanta i klijenta. R. May (1968) koristi koncept “geometrije ljubavi”. Ako konsultant i klijent sjede na suprotnim stranama stola, onda se između njih održava socijalna distanca, a atmosfera konsultacije će vjerovatno biti formalna. Ova pozicija je pogodna za nemirne klijente - sto služi kao prepreka komunikaciji. Za savjetovanje je, naprotiv, povoljan položaj konsultanta i klijenta za stolom na istoj strani. Pod ovim uslovima, konsultant ima pristup svim neverbalnim informacijama koje dolaze od klijenta, osim toga, on može promeniti (i dozvoljava klijentu da promeni) udaljenost između njih u zavisnosti od situacije u kojoj se konsultuje ili kada se konsultantski kontakt promeni. Pozicioniranje jedno naspram drugog omogućava bolji odnos saradnje. Udaljenost između konsultanta i klijenta odražava dobro poznato socijalna psihologija fenomen "ličnog prostora". Lični prostor se menja u zavisnosti od odnosa učesnika u razgovoru, teme o kojoj se razgovara i kulturoloških razlika. Zbog pogrešno odabrane distance u savjetovanju (na primjer, nesrazmjer socijalnog ili starosnog aspekta ličnog prostora), neke teme se uopće ne mogu obraditi. Usko povezano s problemom udaljenosti je i pitanje terapijskog značenja i mogućnosti fizičkog dodirivanja klijenta. Dodir znači veoma blizak, intiman kontakt. Istraživanje Holroyda i Brodskyja (1977, citirano u Corey, 1986) pokazalo je da oko polovina ispitanih psihoterapeuta vjeruje da je neerotski fizički kontakt vrijedan u procesu savjetovanja. Najprikladnije je kada:

· savjetovanje socijalno i emocionalno nezrelih klijenata;

· savjetovanje osoba u krizi nakon psihičkih trauma, posebno povezanih s gubitkom najbližih;

· želja za demonstriranjem emocionalne podrške.

Međutim, vrlo je teško utvrditi granicu gdje neerotski fizički kontakt postaje erotski. U svakom slučaju, dodir ne treba koristiti kao specifičnu tehniku ​​savjetovanja u nedostatku iskrenih, istinskih osjećaja prema klijentu. Da bi dodir pomogao u stvaranju sigurne terapeutske klime za klijenta, mora biti spontan i iskren.

Strukturiranje vremena za savjetovanje

Terapeutska klima također pretpostavlja pravilno strukturiranje vremena. Prvi sastanak sa klijentom treba da traje koliko i svi naredni sastanci. Ponekad se prvi sastanak odgađa zbog potrebe boljeg upoznavanja klijenta i daje mu očekivanje nerealnog trajanja konsultacija. Stoga je bolje ne izazivati ​​lažna očekivanja.

Tipično, konsultativni razgovor sa odraslom osobom traje od 50 minuta do jednog sata. Ovo trajanje nije slučajno. Kraći razgovor čini nervoznim i konsultanta i klijenta, stvarajući utisak da neće imati vremena da detaljno razgovaraju o pitanjima koja su nastala tokom sastanka. Duži razgovor, iako ponekad žele i klijent i konsultant, biće previše naporan za obe strane u konsultaciji. Psihoterapija i savjetovanje zahtijevaju koncentraciju i budnost, a poznato je da je teško održati koncentraciju duže od 45 - 50 minuta. Tradicionalnih 50 minuta koje regulišu konsultativni sastanak omogućavaju vam da produktivno razgovarate o nekoliko pitanja, a zatim posvetite 10 minuta da zapišete glavne aspekte razgovora ili se jednostavno opustite uz šoljicu kafe. Ovo je važno i kada primate nekoliko klijenata u nizu. Dužina razgovora može varirati u zavisnosti od starosti klijenta. George i Cristiani (1990) ukazuju da razgovor sa djetetom od 5-7 godina ne bi trebao trajati duže od 20 minuta, sa djetetom od 8-12 godina oko 30 minuta, a sa djecom starijom od 12 godina savjetodavni razgovor. može trajati do 1 sat.

Konsultant određuje trajanje razgovora na početku sastanka. Klijent treba da zna koliko vremena ima da razgovara o hitnim problemima. Kada konsultant ne odredi trajanje razgovora, klijenta čini konstantnom nervozom da bi termin mogao završiti svakog trenutka. Ovakvo manipulativno ponašanje je nepoželjno. Vremenska ograničenja se mogu postaviti na različite načine:

"Imamo 50 minuta na raspolaganju i spreman sam da vas saslušam".

"Pretpostavljam da biste mogli početi s onim što očekujete od savjetovanja. Imamo 50 minuta vremena".

"Kako biste željeli iskoristiti naše današnje vrijeme? Imamo 50 minuta".

Konsultativni sastanak se završava nakon skoro 40 minuta. Kako bismo pomogli klijentu da bolje snalazi u vremenu, moramo ga podsjetiti da vrijeme ističe: „Danas nam je preostalo oko 10 minuta, o čemu biste još željeli razgovarati za to vrijeme?“ Uznemireni klijent je često osjetljiv na vrijeme, pa ovaj podsjetnik može biti važan.

Na početku savjetovanja također je potrebno odrediti ukupno trajanje konsalting. Naravno, na samom početku je teško odrediti koliko će vremena biti potrebno za rješavanje određenih problema. Dakle, sa klijentom možete zaključiti konkretan ugovor na 3-4 sastanka, a zatim konačno odlučiti da li je konsultativni kontakt produktivan i koliko dugo konsultacije mogu trajati.

Na početku savjetovanja također treba odrediti učestalost sastanaka. Obično se vjeruje da su jedan ili dva sastanka sedmično dovoljna za uspostavljanje produktivnog kontakta. Ako se rjeđe sastajete, postaje mnogo teže upoznati klijenta, zapamtiti šta se dogodilo na posljednjem sastanku i održati kontinuitet u procesu savjetovanja.

Dodano: 30. novembar 2012. u 00:03
Autor rada: b*********@mail.ru
Vrsta posla: izvještaj

Preuzmi (18,63 Kb)

Rad se sastoji od 1 fajla

Preuzmite dokument Otvorite dokument

Utjecaj profesionalne djelatnosti na ličnost konsultanta - pozitivni i negativni aspekti..docx

- 21,59 Kb

Utjecaj profesionalne djelatnosti na ličnost konsultanta: pozitivni i negativni aspekti.

Profesija psihološkog konsultanta ili psihoterapeuta je zanimljiva i pruža mnogo korisnih informacija samom konsultantu. Omogućava vam da duboko i intimno upoznate mnogo različitih ljudi. Često vam daje osjećaj samozadovoljstva, posebno kada vas klijenti cijene i kada ste sigurni da ste bili u mogućnosti da pomognete. Međutim, uprkos korisnosti profesije, ona je često prilično skupa za ljude koji se njome bave. Uticaj nije uvijek vidljiv izvana, ali stvarnu cijenu osjeća sam konsultant.

Storr ističe nekoliko važnih aspekata ove "ploče":

Konsultanti ponekad zaborave da je njihova prednost u poznavanju klijenata veoma relativna, jer klijente viđaju u specifičnim uslovima i po pravilu na kratko. Konsultanti nemaju priliku da posmatraju aktivnosti klijenata u stvarnom životu i samo iz njihovih reči znaju o njihovim strepnjama, strahovima, neuspesima, au manjoj meri i o njihovim dostignućima. Često savjetnik preuveličava poremećaje ličnosti klijenta, a glavna posljedica zablude je fokusiranje na liječenje, a ne na razumijevanje i prepoznavanje pozitivnih aspekata života.

Fokus na tretman previše povezuje konsultanta sa klijentom, od njega zahteva više truda nego što je zaista potrebno i, konačno, tera ga da na život gleda kroz „tamne naočare“.

Prekomjerna uključenost u profesionalne aktivnosti često uzrokuje patnju konsultantove porodice:

1. Prvo, etički zahtjevi ne dozvoljavaju konsultantu da podijeli svoje „psihoterapeutske“ utiske sa porodicom, tako da članovi porodice imaju samo grubu predstavu o tome šta konsultant radi. Ovo je čest problem porodica čiji članovi, iz profesionalnih razloga, moraju da razmišljaju šta i kako da kažu bližnjima o svom poslu.
2. Drugo, savjetovanje zahtijeva mnogo emocionalnog ulaganja, a ponekad to značajno smanjuje emocionalni utjecaj u porodici. Kada na poslu morate da slušate druge ljude po ceo dan i udubite se u njihove brige, uveče može biti teško saosećati se sa brigama vaše žene ili muža i dece.

I to nisu jedini izazovi koje postavlja konsultantska profesija. Psihološko savjetovanje i psihoterapija se svrstavaju u profesije koje zahtijevaju veliki emocionalni stres, odgovornost i imaju vrlo nejasne kriterije uspjeha. Predstavnici ovih profesija su u opasnosti od „sindroma sagorevanja“.

„Sindrom sagorevanja“ je složen psihofiziološki fenomen koji se definiše kao emocionalna, mentalna i fizička iscrpljenost usled dugotrajnog emocionalnog stresa. Sindrom se izražava u depresivnom stanju, osjećaju umora i praznine, manjku energije i entuzijazma, gubitku sposobnosti sagledavanja pozitivnih rezultata svog rada i negativnom odnosu prema poslu i životu općenito. Smatra se da su osobe s određenim osobinama ličnosti (anksiozne, osjetljive, empatične, introvertne, humanističke, identificirane s drugima) podložnije ovom sindromu.

Postoje i najčešći uzroci "sindroma sagorevanja":

• monotonija rada, posebno ako se njegovo značenje čini sumnjivim;
• ulaganje velikih količina ličnih resursa u rad uz nedovoljno priznanje i pozitivnu ocjenu;
• strogo regulisanje radnog vremena, posebno kada su rokovi nerealni;
• rad sa „nemotivisanim“ klijentima koji se stalno opiru nastojanjima konsultanta da im pomogne i beznačajnim, teško uočljivim rezultatima takvog rada,
• napetosti i sukobi u profesionalnom okruženju, nedovoljna podrška kolega i njihova pretjerana kritičnost,
• nedostatak uslova za lično izražavanje na poslu, kada se eksperimentisanje i inovacija ne podstiču, već potiskuju,
• rad bez mogućnosti daljeg usavršavanja i stručnog usavršavanja;
• nerešeni lični konflikti konsultanta.

Jedan od značajnih faktora koji sprečavaju pogoršanje „sindroma sagorevanja“ je preuzimanje lične odgovornosti za svoj rad. Ako konsultant zbog neuspjeha ili lošeg zdravlja zauzme pasivnu poziciju i okrivljuje druge, osjećaj nemoći i beznađa se samo povećava. Stoga je posebno važno da konsultant ima osjećaj odgovornosti i da bude sposoban da radi čak iu prisustvu ograničenja i prepreka.

Postoje i drugi načini za prevenciju „sindroma sagorevanja“ – negovanje drugih interesa koji nisu povezani sa savjetovanjem. Smatra se da specijalista koji svakodnevno pregleda osam do deset pacijenata nema šanse da radi na visokom nivou. Najbolje rješenje za ovu dilemu je kombinirati rad sa proučavanjem, istraživanjem, pisanjem naučnih članaka, unošenjem raznolikosti u svoj rad, kreiranjem novih projekata i njihovom implementacijom; održavanje zdravlja, održavanje spavanja i navika u ishrani, ovladavanje tehnikama meditacije; zadovoljavajući društveni život; imati prijatelje sa kojima postoji ravnoteža, sposobnost samopoštovanja, otvorenost za nova iskustva, sposobnost da odvojite svoje vrijeme i date sebi dovoljno vremena za postizanje pozitivnih rezultata u poslu i životu.

Dakle, da bi izbjegao „sindrom sagorijevanja“, konsultant mora povremeno, ali definitivno, procijeniti svoj život općenito – da li živi kako želi. Ako vaš postojeći život nije zadovoljavajući, trebali biste odlučiti šta treba učiniti da biste napravili pozitivne promjene. Samo ako se pravilno brinete o svom kvalitetu života možete ostati efikasan konsultant.

Opis

Profesija psihološkog konsultanta ili psihoterapeuta je zanimljiva i pruža mnogo korisnih informacija samom konsultantu. Omogućava vam da duboko i intimno upoznate mnogo različitih ljudi. Često vam daje osjećaj samozadovoljstva, posebno kada vas klijenti cijene i kada ste sigurni da ste bili u mogućnosti da pomognete. Međutim, uprkos korisnosti profesije, ona je često prilično skupa za ljude koji se njome bave. Uticaj nije uvijek vidljiv izvana, ali stvarnu cijenu osjeća sam konsultant.
Storr ističe nekoliko važnih aspekata ove "ploče":
prijetnja gubitkom identiteta i “rastvaranjem” u klijentima;
negativne posljedice mogu uticati na vaš lični život (porodica, prijatelji);
prijetnja mentalnih poremećaja zbog stalnih sukoba s tamnim stranama života.

Proces savjetovanja se može posmatrati kao proces specifičnog cijepanja ličnosti konsultanta (slika 1.1).

Rice. 1.1. Profesionalna lična pozicija konsultanta

Ličnost konsultanta u procesu savjetovanja podijeljena je na dvije komponente:

• 1) stvarna ličnost – veoma je važno da konsultant u procesu savetovanja bude autentičan, da bude „svoj“;
• 2) profesionalna lična pozicija (“terapeutski self” konsultanta) – posebno lično obrazovanje formirano tokom svih godina obuke i obuhvata sva znanja i veštine konsultanta.

U toku procesa savjetovanja, konsultant dolazi u kontakt sa klijentom kao autentičnom osobom, ali sve njegove radnje su pod kontrolom njegovog profesionalnog ličnog stava. Potonji, takoreći, „posmatra sa strane“ šta se dešava tokom kontakta i ne dozvoljava konsultantu da napusti svoju profesionalnu poziciju. „Terapeutsko ja“ traži trenutak i formu da koristi određene tehnike i prenese potrebne informacije klijentu, a da pritom ne remeti empatičko stanje. „Profesionalno ja“ kontroliše proces savetovanja i daje priliku da se u pravo vreme „probije“ kroz neke komponente ličnosti konsultanta.

Konsultant koji radi samo od „profesionalnog ja“, ne uključujući autentičnu ličnost, doživljava se kao neiskrenog i igra ulogu. Imaće značajnih poteškoća u uspostavljanju konsultativnog kontakta sa klijentom.

Konsultant koji nije formirao profesionalnu ličnu poziciju je „naivni psihoterapeut“, neprofesionalni „konsultant“, upravo to je vrsta „pomoći“ koju prijatelj pruža prijatelju tokom „kuhinjskog razgovora“. Napuštanje profesionalne lične pozicije tokom procesa savjetovanja zapravo znači kraj profesionalnog savjetodavnog rada.

Uticaj profesionalne aktivnosti na ličnost konsultanta

Svaka profesionalna aktivnost utiče na ličnost, a te promene mogu biti i povoljne i nepovoljne. S jedne strane, profesionalizacijom se profesionalno formiraju i automatiziraju važnih kvaliteta a vještine, s druge strane, formiraju se stereotipi koji mogu dovesti do neželjenih deformacija ličnosti i komunikacije.

Deformacije nastale kao rezultat stručnih savjetodavnih aktivnosti mogu biti sljedeće: :

• 1) gubitak vlastitog identiteta i rastakanje u klijentima. Ova deformacija nastaje usled potrebe za empatičnim slušanjem, empatijom, i što je konsultant empatičniji, veća je verovatnoća da će imati ovu deformaciju;
• 2) negativan uticaj na porodične i lične odnose. Posao zahtijeva mnogo emocionalnog ulaganja, a to smanjuje emocionalni povrat na voljene osobe;
• 3) potreba za očuvanjem povjerljivosti dovodi do toga da se psiholog navikava na to da je nemoguće dijeliti informacije ili osjećaje s drugim ljudima, kontroliše se cijelo vrijeme kako ne bi rekao „previše“ i kao rezultat se povlači u sebe ili postaje suviše rezervisan i prećutan (ponekad to njegovom izgledu daje posebnu misteriju);
• 4) postoji opasnost od mentalnih poremećaja i sklonost preuveličavanju problema zbog stalnog suočavanja sa tamnim stranama života;
• 5) vjerovatna je i tranzicija profesionalnih vještina - slušanja, ispitivanja - u običan život. U ovom slučaju psiholog počinje da „radi“ čim neko počne da priča nešto o sebi i ne može direktno, spontano da komunicira sa ljudima;
• 6) može doći do ograničenja interesovanja - psiholog postaje nezainteresovan za beletristiku, bioskop, pozorište i sl., čita samo stručnu literaturu, a zanimaju ga samo vesti u vezi sa strukom.

Za prevazilaženje i prevenciju ovih deformacija važno je razvijati druga interesovanja koja nisu vezana za profesiju ili hobi, te komunicirati sa širokim spektrom nepsihologa.

Najopasnije i teški prekršaj je sindrom emocionalnog sagorevanja.

Sindrom emocionalnog izgaranja (EBS) je emocionalna, mentalna i fizička iscrpljenost uslijed dugotrajnog emocionalnog i mentalnog stresa kao posljedica dugotrajnog rada s ljudima. Sindrom izgaranja može se javiti kod ljudi bilo koje profesije, ali su mu posebno podložni predstavnici socionomskih profesija - oni koji rade sa ljudima (nastavnici, menadžeri, psiholozi).

Manifestacije SEW-a mogu biti različite, a glavni su depresija, umor, praznina, nedostatak energije i entuzijazma, gubitak sposobnosti sagledavanja pozitivnih rezultata svog rada, negativni stavovi prema poslu i životu.

Ljudi koji su podložniji SEV-u su nemirni, osjetljivi, empatični, skloni introverziji, imaju humanistički stav prema životu i skloni su identificiranju s drugima. Odnosno, sagorevanje je olakšano upravo onim ličnim kvalitetima koji su preduslov za efikasan savetodavni rad. Stoga ljudi koji su najviše fokusirani na klijenta i koji su najefikasniji konsultanti mogu brže pregorjeti.

Faktori koji povećavaju vjerovatnoću razvoja SEV-a:

• monotonija rada;
• nedostatak smisla u radu;
• ulaganje velikih količina ličnih resursa u rad uz nedostatak priznanja i pozitivne ocjene;
• strogo regulisanje radnog vremena, posebno sa nerealnim rokovima;
• rad sa nemotivisanim klijentima (na primjer, u psihijatrijskoj klinici, vojsci, gdje klijenti nevoljno dolaze kod psihologa);
• napetosti i sukobi u profesionalnom okruženju;
• nedostatak uslova za lično samoizražavanje na poslu, kada se inovacije ne podstiču već potiskuju;
• rad bez mogućeg daljeg usavršavanja;
• nerešivi lični konflikti samog konsultanta.

Postoje načini da se izbjegne i spriječi SEV:

• preuzimanje lične odgovornosti za svoj rad;
• gajenje drugih interesovanja koje nisu vezane za profesiju (hobi);
• kombinovanje rada sa proučavanjem, istraživanjem, objavljivanjem - ovo pomaže da se prevaziđe monotonija rada;
• stalno stručno usavršavanje, savladavanje novih tehnika;
• unošenje raznolikosti u rad;
• održavanje zdravlja, rutina, korištenjem raznih metoda samoregulacije;
• aktivan društveni život, prisustvo prijatelja i poznanika iz drugih profesija;
• težnja za onim što se želi, bez želje za pobjedom;
• sposobnost samopoštovanja bez fokusiranja na mišljenja drugih;
• otvorenost za nova iskustva;
• sposobnost odvajanja vremena;
• promišljene obaveze;
• čitanje neprofesionalne (fantastične) literature, posjećivanje kazališta i izložbi;
• učešće na konferencijama;
• saradnja sa kolegama;
• Balint grupe, nadzor.

• Vidi: Kociunas R. Psihološko savjetovanje. str. 36-40

Profesija psihološkog konsultanta ili psihoterapeuta je zanimljiva i pruža mnogo korisnih informacija samom konsultantu. Koja druga profesija vam omogućava da tako duboko i intimno upoznate toliko različitih ljudi? Često vam daje osjećaj samozadovoljstva, posebno kada vas klijenti cijene i kada ste sigurni da ste bili u mogućnosti da pomognete.

Međutim, uprkos korisnosti profesije, ona je često prilično skupa za ljude koji se njome bave. Uticaj nije uvijek vidljiv izvana, ali stvarnu cijenu osjeća sam konsultant. A. Storr (1980) ističe nekoliko važnih aspekata ovog “plaćanja”:

· prijetnja gubitkom identiteta i “rastvaranjem” u klijentima;

· negativne posljedice mogu uticati na vaš lični život (porodica, prijatelji);

· prijetnja mentalnih poremećaja zbog stalnih sukoba sa mračnim stranama života i mentalnom patologijom (S. Jung to naziva „podsvjesnom infekcijom“).

Konsultanti često zaboravljaju da je njihova prednost u poznavanju klijenata veoma relativna, jer klijente viđaju u specifičnim uslovima i po pravilu na kratko. Konsultanti nemaju priliku da posmatraju aktivnosti klijenata u stvarnom životu i samo iz njihovih reči znaju o njihovim strepnjama, strahovima, neuspesima, au manjoj meri i o njihovim dostignućima. Često savjetnik preuveličava poremećaje ličnosti klijenta, a glavna posljedica zablude je fokusiranje na liječenje, a ne na razumijevanje i prepoznavanje pozitivnih aspekata života. Fokus na tretman previše povezuje konsultanta sa klijentom, od njega zahteva više truda nego što je zaista potrebno i, konačno, tera ga da na život gleda kroz „tamne naočare“.

Prekomjerna uključenost u profesionalne aktivnosti često uzrokuje patnju konsultantove porodice. Prvo, etički zahtjevi ne dozvoljavaju konsultantu da podijeli svoje „psihoterapeutske“ utiske sa porodicom, tako da članovi porodice imaju samo grubu predstavu o tome šta konsultant radi. Ovo je opšti problem porodica, čiji članovi iz profesionalnih razloga moraju da razmišljaju šta i kako da kažu bližnjima o završetku posla. Drugo, savjetovanje zahtijeva mnogo emocionalnog ulaganja, a ponekad to značajno smanjuje emocionalni utjecaj u porodici. Kada na poslu morate da slušate druge ljude po ceo dan i udubite se u njihove brige, uveče može biti teško saosećati se sa brigama vaše žene ili muža i dece. I to nisu jedini izazovi koje postavlja konsultantska profesija.

Psihološko savjetovanje i psihoterapija se svrstavaju u profesije koje zahtijevaju veliki emocionalni stres, odgovornost i imaju vrlo nejasne kriterije uspjeha. Predstavnici ovih profesija su u riziku od „sindroma sagorevanja“ (Paine, 1981; Maslach, 1982; Corey, 1986).

„Sindrom sagorevanja“ je složen psihofiziološki fenomen koji se definiše kao emocionalna, mentalna i fizička iscrpljenost usled dugotrajnog emocionalnog stresa. Sindrom, kako su ga opisali Corey (1986) i Naisberg-Fennig et al. (1991), izražava se u depresivnom stanju, osjećaju umora i praznine, manjku energije i entuzijazma, gubitku sposobnosti sagledavanja pozitivnih rezultata svog rada i negativnom odnosu prema poslu i životu općenito. Smatra se da su ljudi s određenim osobinama ličnosti (anksiozni, osjetljivi, empatični, introvertirani, humanisti, identificirani s drugima) podložniji ovom sindromu (Edelwick & Brodsky, 1980).

Koji su najčešći uzroci "sindroma sagorevanja"? Bez pretvaranja da ih u potpunosti nabrajamo, navešćemo samo neke od najvažnijih:

· monotonost rada, posebno ako se njegovo značenje čini sumnjivim;

· ulaganje velikih količina ličnih resursa u rad uz nedovoljno priznanje i pozitivnu evaluaciju;

· strogo regulisanje radnog vremena, posebno kada su rokovi nerealni;

· rad sa „nemotivisanim“ klijentima koji se stalno opiru nastojanjima konsultanta da im pomogne i beznačajnim, teško uočljivim rezultatima takvog rada;

· napetosti i sukobi u profesionalnom okruženju, nedovoljna podrška kolega i njihova pretjerana kritičnost;

· nedostatak uslova za lično samoizražavanje na poslu, kada se eksperimentisanje i inovacija ne podstiču, već potiskuju;

· rad bez mogućnosti daljeg usavršavanja i stručnog usavršavanja;

· neriješeni lični konflikti konsultanta.

Jedan od značajnih faktora koji sprečavaju pogoršanje „sindroma sagorevanja“ je preuzimanje lične odgovornosti za svoj rad. Ako konsultant zbog neuspjeha ili lošeg zdravlja zauzme pasivnu poziciju i okrivljuje druge, osjećaj nemoći i beznađa se samo povećava. Odgovornost se može eksterno prenijeti na različite načine: „Nemam sreće jer se klijenti opiru savjetovanju i ne žele ništa promijeniti u svom životu“; “Za sve je kriva organizacija rada, a sve to ne zavisi od mene”; “Imam previše klijenata i nemam dovoljno vremena za svakog od njih” itd. Ovakva pasivna pozicija konsultanta čini ga da kapitulira pred spoljnim okolnostima i da se oseća kao žrtva, što doprinosi nastanku profesionalnog cinizma. Stoga je posebno važno da konsultant ima osjećaj odgovornosti i da bude sposoban da radi čak iu prisustvu ograničenja i prepreka. Umjesto da krivicu za vlastitu nemoć prebacujete na druge i okolnosti, bolje je svoju energiju i pažnju usmjeriti na implementaciju postojećih mogućnosti i razmišljati o samim promjenama uslova.

Postoji i mnogo specifičnih načina da se blokira put do "sindroma sagorevanja":

· gajenje drugih interesa koji nisu vezani za savjetovanje; Szasz (1965) ističe da specijalista koji svakodnevno pregleda osam do deset pacijenata nema šanse da bude na visokom nivou. Najbolje rešenje za ovu dilemu je kombinovanje rada sa proučavanjem, istraživanjem, pisanjem naučnih članaka;

· unošenje raznolikosti u svoj rad, kreiranje novih projekata i njihovo sprovođenje bez čekanja na sankcije zvaničnih organa;

· održavanje zdravlja, održavanje sna i načina ishrane, ovladavanje tehnikama meditacije;

· zadovoljavajući društveni život; imati nekoliko prijatelja (po mogućnosti iz drugih profesija), u vezama sa kojima postoji ravnoteža;

· želja da se postigne ono što se želi, bez nade da će se u svim slučajevima postati pobjednik, i sposobnost da se izgubi bez nepotrebnog samopodcjenjivanja i agresivnosti;

· sposobnost samopoštovanja bez oslanjanja samo na poštovanje drugih;

otvorenost za nova iskustva;

· sposobnost da odvojite svoje vrijeme i date sebi dovoljno vremena za postizanje pozitivnih rezultata u poslu i životu;

· namjerne obaveze (na primjer, ne bi trebalo da preuzimate više odgovornosti za klijenta nego on sam);

· čitanje ne samo stručne, već i druge dobre literature, jednostavno za vlastito zadovoljstvo bez fokusiranja na bilo kakvu korist;

· učešće na seminarima i konferencijama, koji pružaju priliku za upoznavanje novih ljudi i razmjenu iskustava;

· periodični zajednički rad sa kolegama koji se značajno razlikuju profesionalno i lično;

· učešće u radu profesionalne grupe, što pruža priliku da se razgovara o ličnim problemima vezanim za savjetodavni rad;

· hobi koji donosi zadovoljstvo.

Dakle, da bi izbjegao „sindrom sagorijevanja“, konsultant mora povremeno, ali definitivno, procijeniti svoj život općenito – da li živi kako želi. Ako vaš postojeći život nije zadovoljavajući, trebali biste odlučiti šta treba učiniti da biste napravili pozitivne promjene. Samo ako se pravilno brinete o svom kvalitetu života možete ostati efikasan konsultant.

U situaciji savjetovanja, do adekvatne emocionalne interakcije ne može doći bez uzimanja u obzir transfera i kontratransfera. Oni po pravilu koegzistiraju. Ponekad se porede sa dve strane trake. To se odnosi na prenošenje osjećaja, nagona, stavova sa “tamo i tada” na “ovdje i sada” i obrnuto. Ovu transpoziciju vrši klijent u odnosu na konsultanta (transfer) i konsultant u odnosu na klijenta (kontratransfer). S. Frojdovo otkriće "transfera" jedno je od temeljnih dostignuća psihoanalize. Ovo učenje se često definiše kao sistematska analiza transfera. Frojd je isprva smatrao transfer preprekom razvoju psihoterapije, međutim, nakon susreta sa C. Jungom u Beču, pozicija osnivača psihoanalize se promenila. Na Frojdovo mišljenje utjecala je Jungova kategorična izjava da je “transfer alfa i omega terapije”.

Mogućnost transfera u savjetovanju i psihoterapiji trenutno u većoj ili manjoj mjeri prepoznaju predstavnici gotovo svih teorijskih usmjerenja.

Transfer je sastavni dio savjetodavnog (terapijskog) kontakta. Ovaj psihološki fenomen prisutan je u svakom međuljudskom odnosu, ali je u savjetodavnom kontaktu mnogo intenzivniji zbog prirode samog kontakta. Konsultant očigledno ima autoritet, malo govori o sebi i ostaje anoniman jer mu se ljudi obraćaju za pomoć. Ovo olakšava nastanak transfera.

Postoje dvije glavne definicije transfera. Prema klasičnoj psihoanalitičkoj definiciji, transfer je oživljavanje Edipovog kompleksa u terapijskoj situaciji. Odgovor terapeutu je kao da je učesnik u ranom edipskom odnosu klijenta, odnosno da predstavlja oca ili majku. U edipskom kontekstu definicija je previše ograničena; teško je prihvatiti bez psihoanalitičke orijentacije.

Brojanje nosenja univerzalni fenomen savjetodavni kontakt, može se definirati kao ponavljanje u odnosima sa konsultantom osjećaja i stavova koji su u prošlosti bili poznati značajnim ljudima (prvenstveno roditeljima).

U savjetovanju i psihoterapiji transfer karakteriziraju sljedeće karakteristike:

1. Transfer je uvijek pogrešan u smislu da klijent pogrešno predstavlja konsultanta, odnosno pripisuje mu osobine karakteristične za druge ljude u drugim okolnostima i vremenima. Naravno, nisu sve percepcije klijenata pogrešne; Za savjetnika je važno razlikovati realistične reakcije od transfernih reakcija.

2. Transfer može biti pozitivan ili negativan. Pozitivan transfer se zasniva na zavisnosti klijenta od idealizovane slike oca koji voli i brine, izaziva osećaj sigurnosti i potrebe za kreativno samoizražavanje. Pozitivan stav klijenta prema konsultantu, koji je nastao zbog transfera, izražava odnos prošlosti. Na primjer, klijent kojem je nedostajala ljubav u djetinjstvu obično vidi savjetnika jačim i ljubaznijim nego što on zapravo jest. Negativan transfer je zasnovan na osjećaju odbačenosti i neprijateljstva koje se doživljava u djetinjstvu. Ako se ovi stavovi ne promijene u savjetovanju, terapija postaje nemoguća.

3. Neutralnost i nesigurnost konsultanta doprinose nastanku transfera.

Koncept “neutralnosti” u psihoterapiji nema definiciju. Neutralnost nije isto što i ravnodušnost ili nedostatak brige. To znači da je konsultant nepristrasan i ne nameće svoje vrijednosti klijentu. Neizvjesnost znači skrivanje osjećaja, stavova i životnih događaja od klijenta. Neutralnost i nesigurnost konsultanta stvara specifičnu atmosferu odnosa koja omogućava da se transfer pojavi i da se u potpunosti manifestuje. Ona se manifestuje i u odsustvu ovih uslova, ali ona olakšavaju nastanak transfera i jačaju ga.

4. Transfer je nesvjestan proces. Iako klijentova osećanja prema konsultantu mogu biti sasvim svjesna, sama činjenica da su dovedena iz drugih, ranijih odnosa, nije uviđavna. U psihodinamskom savjetovanju, savjetnik potiče klijenta da postane svjestan ovog transfera.

5. Transfer se češće dešava u oblastima gdje postoje neriješeni sukobi djece sa značajnim pojedincima.

Ljudi imaju tendenciju da pogrešno percipiraju sadašnjost kada su zaglavljeni u epizodama prošlosti.

U psihoterapiji i savjetovanju vrijednost transfera je vrlo velika. Omogućava vam da prodrete u klijentovu prošlost i vidite kako rana iskustva povezana sa značajnim pojedincima (roditeljima, voljenima) modificiraju reakcije sadašnjosti. Ovo je veoma važno u slučajevima kada se poremećaji u ponašanju i lični problemi konstantno „hrane” transfernim reakcijama. Konsultant, kao objekat transfera, tumači projekcije i pruža klijentu mogućnost da sagleda svoje ponašanje iz kauzalne perspektive kako bi se oslobodio trauma i fantazija iz prošlosti. Ova vrsta rada savjetovanju daje karakter “korekcije emocionalnog iskustva”.

Odlučivanje o tome hoće li se transfer uzeti u obzir jednako je odabiru između operacije i konzervativno liječenje. Prva opcija dovodi do značajnog interne promene, a drugi češće održava status quo. Naravno, izbor je uvijek određen konkretnom situacijom.

Sa iskrivljenom percepcijom stvarnosti;

Ako nema dovoljno vremena za rad s transferom (kratkoročno savjetovanje ili psihoterapija);

U nedostatku normalnog radnog saveza sa klijentom;

Kada klijent zbog slabljenja mehanizama psihološka zaštita ne može tolerirati anksioznost i frustraciju;

Kada svrha savjetovanja nije rješavanje duboko ukorijenjenih sukoba, već, na primjer, prilagođavanje trenutnim životnim situacijama.

Međutim, ne treba zaboraviti na probleme koji nastaju zbog neriješenog transfera u slučaju prekida savjetodavnog kontakta, kada se ne govori o intenzivnoj ljubavi klijenta prema idealiziranom konsultantu (pozitivan transfer) ili mržnji prema njemu (negativni transfer). Stoga nije prikladno da savjetnik ignoriše osjećaje klijenta. O njima se, naravno, mora razgovarati, uz odgovarajuću dubinu diskusije. Transformacija transfera tokom procesa savjetovanja je slična emocionalni razvoj dijete. Dijete postepeno prelazi sa gledanja na roditelje kao na svemoćne i sveznajuće na realističniji pristup, procjenjujući ih kao relativno obični ljudi, ali ipak zauzima posebnu, važnu poziciju u svom emocionalnom svijetu. Slično, tokom savjetovanja, klijent počinje da realnije procjenjuje konsultanta; iskustvo kontakta postaje sastavni dio klijentove psihe.

Transfer suštinski stvara uslove za internalizaciju konsultanta i doprinosi formiranju specifičnog, ali pouzdanog autoriteta kome se može obratiti u slučaju životnih poteškoća.

Pozitivan transfer uvek karakteriše određena, najčešće privremena, idealizacija konsultanta sa erotskom konotacijom u uslovima različitog pola i heteroseksualnosti klijenta. Erotski stav prema konsultantu često se izražava posredno - pauzama tišine, pritužbama da nema šta da se kaže i da je glava potpuno prazna; manipulativni pokreti ako klijent ne dođe ili kasni, zaboravljajući da plati konsultaciju, interesovanje za privatni život konsultanta; konkurencija sa drugim klijentima za konsultanta; stalno citirajući njegove izjave itd.

Pokloni takođe služe kao oblik izražavanja osećanja za konsultanta. Poklon može značiti mnogo stvari i otežava savjetovanje: nekada je to samo mito, nekada je to demonstracija želje za posebnim odnosom od povjerenja sa konsultantom, a izborom poklona klijent želi dokazati poznavanje ukus i potrebe konsultanta. S obzirom na takve motive klijenta, bolje je da konsultant odbije poklon ako ne želi da bude uvučen u igre manipulativne prirode. Međutim, u nekim slučajevima pokloni odražavaju iskrenu zahvalnost i poštovanje prema konsultantu, a njihovo odbijanje može uvrijediti klijenta. Općenito, tokom procesa savjetovanja bolje je izbjegavati poklone i čekati do završetka terapije, tada poklon postaje razlog za konačnu diskusiju sa klijentom o postignutim uspjesima i prikladnosti (ili nedosljednosti) poklona. realna cijena savjetovanje u egzistencijalnom smislu.

Kada klijenti izražavaju osećanja na ovaj ili onaj način, savetnik treba da bude osetljiv na to. Pokazuju iskrena osećanja, iako često nerealna. Ako savjetnik prihvati klijentova osjećanja, a da na njih ne odgovori i ne dozvoli da klijent doživi odbacivanje, savjetovanje postaje dublje i intenzivnije. S druge strane, klijenti moraju shvatiti da konsultant ne može biti njihov seksualni partner. Takav tabu pomaže da se shvati životna ograničenja u pogledu zadovoljenja želja.

Uticaj profesionalne aktivnosti na ličnost konsultanta.

Profesija psihologa - konsultanta ili psihoterapeuta je zanimljiva i pruža mnogo korisnih informacija samom konsultantu. Koja druga profesija vam omogućava da tako duboko i intimno upoznate toliko različitih ljudi? Često daje konsultantu osjećaj zadovoljstva samim sobom, posebno kada ga klijenti cijene, kada je uvjeren da je mogao pomoći. Međutim, uprkos korisnosti profesije, ona je često prilično skupa za ljude koji se njome bave. Uticaj nije uvijek vidljiv izvana, ali stvarnu cijenu osjeća sam konsultant.

Postoji nekoliko važnih aspekata ove "ploče":

Prijetnja gubljenja identiteta i “rastvaranja” u klijentima;

Negativne posljedice može uticati na vaš lični život (porodica, prijatelji);

Prijetnja od mentalnih poremećaja zbog stalnih susreta s tamnim stranama života i mentalnom patologijom (Jung to naziva „podsvjesnom infekcijom“).

Konsultanti često zaboravljaju da je njihova prednost u poznavanju klijenata veoma relativna, jer klijente viđaju u specifičnim uslovima i po pravilu na kratko. Konsultanti nemaju priliku da posmatraju aktivnosti klijenata u stvarnom životu i samo iz njihovih reči znaju o njihovim strepnjama, strahovima, neuspesima, au manjoj meri i o njihovim dostignućima. Često savjetnik preuveličava poremećaje ličnosti klijenta, a glavna posljedica zablude je fokusiranje na liječenje, a ne na razumijevanje i prepoznavanje pozitivnih aspekata života. Fokus na tretman previše povezuje konsultanta sa klijentom, od njega zahteva više truda nego što je zaista potrebno i, konačno, tera ga da na život gleda kroz „tamne naočare“.

Prekomjerna uključenost u profesionalne aktivnosti često uzrokuje patnju konsultantove porodice.

Prvo, etički zahtjevi ne dozvoljavaju konsultantu da podijeli svoje „psihoterapeutske“ utiske sa porodicom, tako da članovi porodice imaju samo grubu predstavu o tome šta konsultant radi. Ovo je čest problem porodica čiji članovi, iz profesionalnih razloga, moraju da razmišljaju šta i kako da kažu bližnjima o svom poslu.

Drugo, savjetovanje zahtijeva mnogo emocionalnog ulaganja, a ponekad to značajno smanjuje emocionalni utjecaj u porodici. Kada na poslu morate slušati druge ljude i udubljivati ​​se u njihove brige cijeli dan, uveče može biti teško saosjećati sa brigama vašeg supružnika i djece. I to nisu jedini izazovi koje postavlja konsultantska profesija.

Psihološko savjetovanje i psihoterapija su klasifikovane kao profesije koje zahtijevaju veliki emocionalni stres, odgovornost i imaju vrlo nejasne kriterije za uspjeh.

„Sindrom emocionalnog sagorevanja“ je složen psihofiziološki fenomen koji se definiše kao emocionalna, mentalna i fizička iscrpljenost usled dugotrajnog emocionalnog stresa.

Sindrom se izražava u depresivnom stanju, osjećaju umora i praznine, manjku energije i entuzijazma, gubitku sposobnosti sagledavanja pozitivnih rezultata svog rada i negativnom odnosu prema poslu i životu općenito. Smatra se da su osobe s određenim osobinama ličnosti (anksiozne, osjetljive, empatične, introvertne, humanističke, identificirane s drugima) podložnije ovom sindromu.

Najčešći uzroci "sindroma sagorevanja":

monotonija rada, pogotovo ako se njegovo značenje čini sumnjivim,

Ulaganje velikih ličnih resursa u rad uz nedovoljno priznanje i pozitivnu evaluaciju;

Strogo regulisanje radnog vremena, posebno kada su rokovi nerealni;

Rad sa „nemotivisanim“ klijentima koji se konstantno opiru nastojanjima konsultanta da im pomogne i beznačajnim, teško uočljivim rezultatima takvog rada,

Tenzije i sukobi u profesionalnom okruženju, nedovoljna podrška kolega i njihova pretjerana kritičnost,

Nedostatak uslova za lično izražavanje na poslu, kada se eksperimentisanje i inovativnost ne podstiču, već potiskuju,

Rad bez mogućnosti daljeg usavršavanja i stručnog usavršavanja;

Neriješeni lični konflikti konsultanta.

Jedan od značajnih faktora koji sprečavaju pogoršanje „sindroma sagorevanja“ je preuzimanje lične odgovornosti za svoj rad. Ako konsultant zbog neuspjeha ili lošeg zdravlja zauzme pasivnu poziciju i okrivljuje druge, osjećaj nemoći i beznađa se samo povećava. Odgovornost se može eksterno prenijeti na razne načine: „Nemam sreće jer se klijenti opiru savjetovanju i ne žele ništa promijeniti u svom životu“, „za sve je kriva radna organizacija, a sve to ne zavisi od mene ”; „Imam previše klijenata i premalo vremena za svakog od njih“ itd. Ovakva pasivna pozicija konsultanta čini ga da kapitulira pred spoljnim okolnostima i da se oseća kao žrtva, što doprinosi nastanku profesionalnog cinizma. Stoga je posebno važno da konsultant ima osjećaj odgovornosti i da bude sposoban da radi čak iu prisustvu ograničenja i prepreka. Umjesto da krivicu za vlastitu nemoć prebacujete na druge i okolnosti, bolje je svoju energiju i pažnju usmjeriti na implementaciju postojećih mogućnosti i razmišljati o samim promjenama uslova.

Postoji i mnogo specifičnih načina da se blokira put do "sindroma sagorevanja"

Negovanje drugih interesa koji nisu vezani za savjetovanje. Specijalista koji svakodnevno pregleda osam do deset pacijenata nema šanse da radi na visokom nivou. Najbolje rešenje za ovu dilemu je kombinovanje rada sa proučavanjem, istraživanjem, naučnim pisanjem,

Unošenje različitosti u svoj rad, kreiranje novih projekata i njihovo sprovođenje bez čekanja na sankcije zvaničnih organa;

Održavanje zdravlja, održavanje rasporeda spavanja i ishrane, ovladavanje tehnikama meditacije;

Zadovoljavajući društveni život; imati nekoliko prijatelja (po mogućnosti iz drugih profesija), u vezama sa kojima postoji ravnoteža,

Težnja za onim što želite, bez nade da ćete u svim slučajevima postati pobjednik, i sposobnost da izgubite bez nepotrebnog samoomalovažavanja i agresivnosti,

Sposobnost samopoštovanja bez oslanjanja samo na poštovanje drugih, - otvorenost za nova iskustva,

Sposobnost da odvojite svoje vrijeme i date sebi dovoljno vremena za postizanje pozitivnih rezultata u poslu i životu,

Promišljene obaveze (na primjer, ne biste trebali preuzimati više odgovornosti za klijenta nego on sam);

Čitanje ne samo stručne, već i druge dobre literature, jednostavno za svoje zadovoljstvo bez fokusiranja na bilo kakvu korist;

Učešće na seminarima, konferencijama na kojima se pruža prilika za upoznavanje novih ljudi i razmjenu iskustava;

Periodični zajednički rad sa kolegama koji se značajno razlikuju profesionalno i lično;

Učešće u radu stručne grupe, koja pruža mogućnost da se razgovara o ličnim problemima vezanim za savjetodavni rad,

Hobi koji vam pričinjava zadovoljstvo.

Dakle, da bi izbjegao „sindrom emocionalnog sagorijevanja“, konsultant mora povremeno, ali definitivno, procijeniti svoj život općenito – da li živi kako želi. Ako vaš postojeći život nije zadovoljavajući, trebali biste odlučiti šta treba učiniti da biste napravili pozitivne promjene. Samo ako se pravilno brinete o svom kvalitetu života možete ostati efikasan konsultant.