Širom svijeta, medijacija je jedan od najpopularnijih oblika rješavanja sukoba. Medijacija (od latinskog medijacija - posredovanje) je privatna i povjerljiva upotreba posrednika za rješavanje konfliktne situacije. Time se izbjegava gubitak vremena u sudskim sporovima i dodatni i nepredvidivi finansijski troškovi.

. Posredovanje je proces u kojem neutralna treća strana, posrednik, pomaže u rješavanju sukoba olakšavajući razvoj dobrovoljnog sporazuma između sukobljenih strana. Medijator olakšava proces komunikacije između stranaka, pomaže da se bolje razumiju njihove pozicije i interesi, traži efikasne načine za rješavanje problema, pružajući strankama mogućnost da se sami dogovore.

U stara vremena, pravda je bila brza, nepredvidiva i subjektivna. Ljudi kojima su bila potrebna poslovna rješenja nisu voljeli riskirati prilikom donošenja odluka, pa su kreirali vlastite sisteme, poput privrednih komora. To je tadašnjim poduzetnicima omogućilo da rješavaju konfliktne situacije bez ubistava i nepredvidivih odluka sudija i porota. Tako se pojavio prototip modernih. Arby cirkulacijske sudije.

Njegova prednost je bila što je rezultat bio predvidljiviji i odluka konačna. Nedostatak je bila apsolutna pobjeda ili apsolutni poraz zbog činjenice da su obje strane bile dužne pokoriti se ishodu, bez obzira da li se složile s tim ili ne. Češće nego ne, arbitražna odluka je okončala ne samo sukob, već i odnos između njegovih strana. Mnogo toga se promijenilo od tih vremena. Neke stvari su postale mnogo bolje, brže i jeftinije. Nažalost, ovo se ne odnosi na domaće sudske postupke. Razmatranje predmeta na sudovima je postalo mnogo duže i skuplje. Stoga, u mnogim razvijene države Ah, stari metod posredovanja je oživljen.

U mnogim slučajevima, ako ljudi mogu riješiti problem kroz diskusiju i pregovore, postići će brže i najbolji rezultat nego u sukobu ili suđenju. Međutim, uglavnom to ne mogu učiniti bez tuđe pomoći. Jake emocije, neprijateljstvo, taktika konfrontacije i nejednakost društveni status mogu postati prepreka konstruktivnim pregovorima.

Prema poznatom ruskom stručnjaku za konflikte. OV. Vishnevskaya, statistike razvijenih zemalja pokazuju da je 83-85% svih sukoba u kojima se koriste medijatori uspješni. Čak i ako ne postignem željeni rezultat, uključivanje medijatora pospješuje međusobno razumijevanje između strana i pozitivno utiče na percepciju radnji suprotne strane u pravnom postupku.

Principi medijacije

1. Nepristrasnost

Posrednik mora svoj posao raditi objektivno i pošteno. On treba da posreduje samo u slučajevima u kojima može ostati nepristrasan i pošten. Ideja nepristrasnosti je centralna u procesu medijacije. U svakom trenutku, ako medijator nije u mogućnosti da vodi proces nepristrasno, mora prekinuti medijaciju.

Medijator treba izbjegavati ponašanje koje bi izazvalo osjećaj predrasuda prema određenoj strani. Kvalitet procesa medijacije se povećava kada stranke imaju povjerenja u nepristrasnost medijatora

Kada posrednika imenuje sud ili druga institucija, ta organizacija mora učiniti sve da osigura nepristrasnost medijatorskih usluga.

Medijator se mora čuvati pristrasnosti ili predrasuda zasnovanih na ličnim karakteristikama stranaka, njihovim socijalnog porijekla ili ponašanje u medijaciji

Loša strana nepristrasnost je nedostatak interesa za sukob

Posrednik mora identifikovati postojeće ili potencijalne sopstvene interese u sukobu. Nakon toga mora odbiti medijaciju ili dobiti saglasnost stranaka za sprovođenje medijacije. Ako sve strane pristanu na medijaciju nakon što su obaviještene, medijator može nastaviti s medijacijom. Međutim, interes za sukob izaziva određene sumnje u objektivnost procesa;

2. Privatnost

Odgovornost posrednika da osigura da očekivanja stranaka o povjerljivosti zavise od okolnosti medijacije i bilo kakvog sporazuma koji strane postignu. Medijator ne smije otkriti napredak i rezultate medijacije osim ako se sve strane na to ne slože ili ako to ne zahtijeva zakon.

Budući da je garancija povjerljivosti važna za strane, medijator treba o tome razgovarati sa sukobljenim stranama. Ako medijator održava privatne sastanke sa strankama, o sadržaju takvih sastanaka, uz poštovanje povjerljivosti, treba unaprijed razgovarati sa svim stranama. Kako bi zaštitio integritet procesa medijacije, medijator bi trebao izbjegavati dijeljenje sa bilo kim informacija o ponašanju stranaka tokom procesa medijacije, kvalitetu predmeta ili predloženim rješenjima. Ako su se strane složile da su sve ili dio informacija otkrivenih tokom procesa posredovanja povjerljive, onda je takva transakcija sto. Stranke moraju biti obavezujuće za medijatora.

Povjerljivost se ne može tumačiti kao ograničavanje ili zabranu praćenja, Naučno istraživanje ili evaluacija programa medijacije od strane relevantnih ljudi. Pod odgovarajućim okolnostima, naučnicima se može dozvoliti pristup statističkim podacima i, uz saglasnost stranaka, registrovanim slučajevima, da budu prisutni tokom samog procesa medijacije i da prisustvuju intervjuima sa učesnicima u medijaciji.

3. Dobrovoljnost

Postupak medijacije je isključivo dobrovoljan. Niko ne može natjerati stranke da koriste medijaciju ili čak pokušati to učiniti. Medijacija je dobrovoljan proces zasnovan na želji strana da postignu pošten i pravedan sporazum.

Dobrovoljnost se manifestuje u sledećem:

Jedna strana ne može biti prisiljena da učestvuje u medijaciji;

Svaki učesnik se može povući iz procesa medijacije u bilo kojoj fazi;

Pristanak na rezultat procesa medijacije je također čisto dobrovoljan;

Stranke same kontrolišu tok i rezultate medijacije;

Usluge medijatora tokom cijelog postupka obje strane prihvataju dobrovoljno

Posrednik može biti svako, ali postoje grupe ljudi koje se po statusu svrstavaju u službene posrednike:

Međudržavne organizacije (UN);

Državnopravne institucije (arbitražni sud, tužilaštvo);

Državne specijalizirane komisije (na primjer, za naseljavanje

sukobi);

Predstavnici agencija za provođenje zakona (okružni inspektor u domaćim sukobima);

Vođe u odnosu na svoje podređene;

Javne organizacije(sindikati);

Profesionalni posrednici u konfliktima

U neformalnim medijatorima kojima se može obratiti za pomoć zbog njihove edukacije ili obimnosti životno iskustvo, može se pripisati:

Predstavnici vjerske organizacije;

Profesionalni psiholozi;

Socijalni edukatori;

Advokati

Svjedoci sukoba, vaši prijatelji i rođaci, neformalni lideri i radne kolege mogu djelovati kao spontani posrednici. Međutim, u ovom slučaju ne govorimo o stručnoj pomoći.

Posredovanje je neophodno u sledećim slučajevima:

1. Kada trebate donijeti određenu odluku kao rezultat pregovora i dokumentirati je

2. Kada postoje sporazumi između strana koje ne mogu ili ne žele otkriti trećim licima (a posebno na sudu) i žele zadržati povjerljivost

3. Kada se ometaju iritacija i emocije sukobljenih strana efektivna komunikacija stranke

4. Kada su strane ograničene vremenskim okvirima i uštede novac

5. Kada strane žele da ostanu u partnerstvu ili prijateljstvu

Posredovanje omogućava stranama da izađu iz ćorsokaka i demonstriraju visoki nivo kulture komunikacije između stranaka, dok se nakon suđenja najčešće završava prekidom odnosa ili drugim neprijatnim posljedicama.

Sukobi koje je potrebno rješavati na sudu:

2. Kada jedna strana želi da iskoristi sud da kazni drugu stranu

3. Kada postoji potreba da organi za provođenje zakona prate ponašanje jedne od strana nakon donošenja odluke

4. Kada sukob uključuje kršenje krivičnog zakona ili propisa. Ustav Ukrajine

funkcija medijatora

1. Procjenitelj sukoba. U ovoj ulozi medijator mora pažljivo i pažljivo proučiti sve što se tiče strana u sukobu i prikupiti informacije o svim njegovim učesnicima. Ove informacije se mogu dobiti na sljedeće načine:

Proučite dosije ili novinske članke koji su mu na raspolaganju;

Utvrditi učešće i ponašanje zaraćenih strana u prethodnim sukobima;

Odrediti stavove strana u procesu preliminarnih razgovora („ventilacija“);

Posmatrajte postupke stranaka tokom diskusija o proceduralnim pitanjima

2. Aktivni slušalac. U ovoj ulozi medijator mora pažljivo slušati sve kako bi razumio i suštinsku i emocionalnu komponentu sukoba. Aktivno slušanje uključuje sljedeće:

Pružanje povratnih informacija između strana kako bi se osiguralo da jedna strana čuje i razumije šta druga strana govori;

Odvajanje emocionalnih faktora od suštinskih pitanja sukoba;

Traženje i otkrivanje pravih interesa stranaka;

Odvajanje pitanja koja se ne odnose na stvarne interese stranaka od problema koji se odnose na interese stranaka;

Pokazivanje ljutnje ako je prikladno i konstruktivno;

Osigurati da sukobljene strane imaju priliku da razumiju svoje stavove;

Utvrđivanje trenutaka kada se strane osjećaju nepravedno ili prisiljene da uđu u transakciju;

Razumijevanje kada je stranama potrebno više informacija, savjeta ili vremena da razmisle o problemima

3. Nepristrasan organizator procesa. U ovoj ulozi medijator mora:

Pomoć u uspostavljanju smjernica koje će činiti osnovu proceduralnih sporazuma;

Postavite ton pregovaračkog procesa;

Pomaže strankama u postizanju proceduralnih sporazuma;

Stvoriti uslove za uspostavljanje korektnih odnosa između stranaka;

Držite strane u okviru pravila ugovornog procesa; "

Osigurati i održavati psihološko zadovoljstvo svake strane napretkom i rezultatima pregovaračkog procesa

4 biti generator alternativnih prijedloga

U ovoj ulozi medijator je dužan pomoći suprotstavljenim stranama da pronađu druga rješenja koja u konačnici mogu spasiti ugled stranaka.

5 članaka izvor informacija

Medijator mora stranama u sukobu pružiti informacije ili im pomoći da ih pronađu, ali ne smije davati nikakva pravna tumačenja, objašnjenja ili savjete, čak i ako je pravnik, i ne smije ovisiti o bilo kakvom sporedne informacije, pojašnjenja i tumačenja. Posrednik se ne može mešati u pozicije priča.

6. Služiti kao pomoćnik u izradi konačnih sporazuma stranaka

U ovoj ulozi, medijator mora osigurati da sukobljene strane tačno i jasno razumiju sve odredbe sporazuma o rješavanju sukoba. Osim toga, strane se moraju u potpunosti složiti sa uslovima sporazuma i biti u mogućnosti da ispune svoj dio sporazuma. Uloga posrednika nije samo da pomogne stranama da postignu sporazum, već i da osigura da su ovi sporazumi pouzdani i dugoročni.

7. Obučite strane u pravilima partnerskih pregovora. U ovoj ulozi medijator treba da nauči strane da razmišljaju, djeluju i vode.

pregovore sa kooperativnim stavom. Većina strana u sukobu ne zna kako da pregovara na kolaborativni način i potrebna im je obuka i pomoć u razvoju i pronalaženju rješenja koja zadovoljavaju i njihove i interese druge strane. U naučnoj literaturi postoji pet vrsta medijatora: 1. Arbitar. Ima maksimalne mogućnosti da riješi problem, sveobuhvatno proučava problem, njegovo rješenje nije diskreditirano.

2. Arbitar je okarakterisan na isti način, ali se strane u sukobu ne mogu složiti sa njegovom odlukom i obratiti se drugom

3. Posrednik ima potrebno znanje i osigurava konstruktivno rješenje sukoba, ali igra neutralnu ulogu i konačna odluka pripada protivnicima

4. Asistent organizuje sastanke, ali ne učestvuje u raspravi o problemima.

5. Posmatrač je prisutan samo u zoni sukoba i svojim prisustvom ublažava njen tok

Naučnici identifikuju nekoliko scenarija za razvoj medijacije:

Klasična medijacija počinje prihvatanjem sporazuma od strane strana i završava se izvršenjem ugovora. On dopunjuje mogućnosti sudske regulative, razmješta sukob, uspostavlja veze između strana i navodi strane da ispune uslove sporazuma.

Unutarsistemska medijacija funkcionira kada je posrednik dio konfliktnog sistema. Na primjer, direktor djeluje kao interni posrednik koji pomaže osoblju u rješavanju sukoba između dva zaposlenika.

Advokatska medijacija se dešava kada je posrednik advokat ili advokati strana. U ovom slučaju rade i kao advokati i kao posrednici.

Posredničke taktike:

Taktika naizmjeničnog slušanja strana u sukobu koristi se za razjašnjavanje situacije i slušanje prijedloga;

Direktiva akcija – fokusiranje na slabe tačke na pozicijama protivnika kako bi ih se ubedilo da se pomire;

Operacija - posrednik vodi pregovore uz istovremeno učešće obe strane;

Pritisak na jednog od protivnika - posrednik dokazuje jednom od učesnika u sukobu grešku njegovog stava;

Shuttle diplomacija - posrednik razdvaja sukobljene strane i stalno putuje između njih, koordinirajući njihove pozicije

Faze posredovanja

Faza 1. Formiranje strukture i povjerenja

Ova faza postavlja temelje za odnos i čini proces medijacije razumljivim i prihvatljivim za učesnike.

U prvom koraku poželjno je rasporediti učesnike tako da se udobno smjeste (prema svojim željama - timski, pojedinačno), da se dobro čuju i vide. Dakle, tri se uzimaju u obzir važni aspekti: udobnost, komunikacija i kontrola. Što se tiče pozicije samog posrednika, ona treba da naglasi njegovu neutralnost prema problemu i protivnicima.

Drugi korak je objavljivanje od strane posrednika uloga koje će on i učesnici obavljati tokom pregovora. Potrebno je odmah zahvaliti učesnicima što su odabrali baš ovaj način rješavanja problema i došli na sastanak. Zatim slijedi diskusija i usvajanje pravila ponašanja, kada učesnici moraju shvatiti da njihovo ponašanje ne može biti nekontrolisano i nekažnjeno. Na primjer, za ozbiljno ometanje pregovaračkog procesa, krivac plaća novčanu kaznu, a prijevremeno povlačenje iz pregovaračkog procesa mora biti popraćeno pisanom izjavom.

U trećem koraku, medijator govori učesnicima sve što zna o njima i situaciji, ponovo pokazujući da nema tajni ni od koga

U četvrtom koraku učesnici sukoba govore o svojoj viziji problema. Ima za cilj da razjasni skrivene probleme – „sante leda“, koje učesnici još uvek samo površno razumeju. Ja koristim kaju otvorena pitanja i slušajući ih u tišini, medijator postepeno preuzima tok rasprave u svoje ruke i počinje njime upravljati. Ako su pregovarači jako iznervirani i situacija postane eksplozivna, ima smisla prekinuti ih u određenom trenutku. Kako se takav prekid ne bi činio nedemokratskim, moguće je unaprijed dogovoriti određeno vrijeme za svaku izvedbu tutua.

Peti korak je ispitivanje očekivanja učesnika. Slušajući njihove želje, posrednik pravi prvu aproksimaciju mentalne prognoze o mogućnosti ispunjenja očekivanja i tehnologijama potrebnim za to.

Faza 2. Analiza činjenica i identifikacija problema. Da bi se odluka mogla donijeti, svi učesnici moraju imati jednaku količinu informacija i dobro razumijevanje stanja problema. Uostalom, da biste riješili sukob, prvo morate jasno razumjeti njegove uzroke i suštinu. Zadatak medijatora u ovoj fazi je da identificira sve postojeće probleme, budući da je većina sukoba, kao što znamo, složene prirode. Ovdje se učesnici odlučuju da li žele postići dogovor o svim navedenim problemima ili samo o nekima, te određuju prioritet njihovog razmatranja, te se donosi temeljna odluka o produženju ili sužavanju posla. Faza 3. Potraga za alternativama.

Ova faza treba da bude usmerena na ono što želite da uradite sa najvećim efektom. Svi učesnici u pregovaračkom procesu uključeni su u pronalaženje rješenja. Treba shvatiti da uprkos obilju problema koje je otkrio i evidentirao medijator na ovog trenutka, ključna odluka može biti samo u jednom ili više njih koje je potrebno prvo odrediti.

Nakon što ispita sve probleme i identifikuje glavne, medijator poziva učesnike da se izjasne o načinima njihovog rješavanja i bilježi svoje izjave. Zatim se poduzima sljedeći korak – analiza prijedloga kako bi se utvrdilo da li ispunjavaju određene kriterije. Na sjednici se izrađuju i ovi kriteriji, a kao smjernice se mogu pojaviti sljedeće:

Prognoza događaja u slučaju usvajanja ovu odluku;

Posljedice (ekonomske, društvene, političke) koje su nastale prilikom donošenja odluke;

Pravna i finansijska sredstva za olakšavanje ili ometanje sprovođenja ove odluke;

Nove okolnosti koje mogu nastati prilikom provođenja ove odluke

U ovoj fazi medijator obavlja dva važna zadatka:

1 pomaže strankama da bolje formulišu prijedloge koje već imaju

2. Stimuliše strane u sukobu da traže nove prijedloge koji bi mogli zadovoljiti sve bolje od prethodnih

Medijator treba da ponudi svoja rješenja tek nakon što svi učesnici progovore. Ton prijedloga treba da bude takav da nema utiska o pritisku medijatora ili njegovom simpatiji prema jednoj od strana. U nedostatku konstruktivnih prijedloga, ima smisla zamoliti učesnike da ponovo razmisle o njima kod kuće ili tokom pauze.

Faza 4. Pregovori i donošenje odluka

Glavni zadatak faze je da usmjeri učesnike na zajednički rad kako bi se ovaj zadatak realizirao, korisno je započeti dijalog između strana od najmanje značajnih pitanja, a zatim se fokusirati na one kompromise koji se mogu postići kao rezultat; dijaloga. Treba imati na umu da veoma duga lista prijedloga za raspravu otežava donošenje odluke. Uloga medijatora u ovoj fazi je da govori o procedurama i tehnologijama koje mogu pomoći u donošenju efikasne odluke. Zatim, medijator kontroliše organizacionu i tehnološku stranu pregovora, dok sadržaj razgovora vode sami učesnici.

Tako, u ovoj fazi, medijator započinje interakciju između strana i osigurava da svaki učesnik ima priliku da se izjasni, iznese svoje prijedloge i ocijeni prijedloge drugih bez ikakvog pritiska. Posrednik može zaustaviti negativne napade učesnika jedni na druge tako što će ih podsjetiti na pravila ponašanja tokom pregovora. Ova faza je prilično teška i treba imati na umu da je donošenje odluka isključivi prerogativ učesnika u sukobu.

Faza 5. Izrada završnog dokumenta

Posrednik organizuje izradu plana, pojašnjava formulacije i bilježi donesene odluke. U procesu izrade prihvatljivog sporazuma, treba imati na umu da dnevni red prvo uključuje one tačke oko kojih su učesnici najspremniji da postignu dogovor. Ovo priprema svoju osnovu za prelazak na sljedeće, više problematična pitanja. Često se stranke slažu sa bitnim stvarima, ali nisu zadovoljne riječima fiksiranim u dokumentu, pa se posrednik mora pobrinuti da je posao prihvatljiv u stilskom smislu.

Idealan konačni sporazum su one pravedne, zakonske i trajne obaveze nastale kao rezultat pregovora i na koje se sukobljene strane slažu. Posebna pažnja treba obratiti pažnju na procedure za ponovno potpisivanje dokumenta koje su strane zajednički izradile i prihvatile.

Na kraju pregovora, učesnici obično pripremaju izvještaj. Prilikom pripreme izvještaja preporučljivo je odgovoriti na sljedeća pitanja:

Šta je doprinijelo uspjehu pregovora, koje su se poteškoće pojavile, kako su prevaziđene;

Šta nije uzeto u obzir u pripremama za pregovore i zašto;

Iznenađenja su nastala tokom pregovora;

Kakvo je ponašanje partnera tokom pregovora;

Koje principe pregovaranja je moguće i potrebno koristiti prilikom vođenja drugih pregovora;

Faza 6. Odobrenje ugovora

posrednik, zajedno sa ugovornim stranama, treba da odredi koji mehanizmi će osigurati najbrže i najefikasnije odobrenje usvojenog dokumenta, predstavnike strana da to urade i koja sredstva će biti potrebna za to.

Dakle, medijacija je proces rješavanja sukoba između dvije sukobljene strane uz učešće neutralne treće strane. Kao alternativa sudskom postupku i drugim silnim metodama razvoja događaja, medijacija ima niz prednosti, od kojih je glavna ta da se rješavanje sukoba postiže tako što strane donose odluku na dobrovoljnoj i ravnopravnoj osnovi, što podjednako odgovara interesima stranaka.

Gotovo svi iz vlastitog iskustva znaju šta je međuljudski sukob, ali malo ljudi zna sve načine rješavanja sukoba u porodici (sa roditeljima i djecom, sa mužem ili ženom, sa starijom generacijom), u školi, na poslu ( sa šefovima, podređenima, kolegama), u društvu, u timu, u poslu (sa partnerima)…

Ne zaboravite na najčešći, intrapersonalni konflikt, tj. kada se unutar osobe sukobljavaju želje, interesi, stereotipi i mogućnosti – ovaj sukob između različitih “ja” osobe dovodi do psihički poremećaji. I u tom kontekstu, postupak medijacije je pomoć psihologa, koji je ovdje posrednik na putu rješavanja sukoba.

Danas ćete na web stranici naučiti kakve vrste međuljudskih sukoba postoje, moći ćete pročitati glavne metode rješavanja sukoba, napraviti testove na konfliktnost i agresivnost, i što je najvažnije, shvatit ćete šta je postupak medijacije - angažovanje posrednika za rešavanje spora i sukoba bilo koje složenosti, kao kod bliskih, ljubavi i porodičnim odnosima, i društveno - na poslu, u timu, u poslu...

Sukobi u međuljudskim odnosima

Pogledajmo ukratko koji konflikti postoje u međuljudskim odnosima.

Uobičajene vrste sukoba:

1. Intrapersonalni (kada se unutrašnji interesi, želje, mogućnosti i potrebe sukobljavaju jedni s drugima u glavi osobe)
2. Interpersonalni (sukob između jedne i druge osobe, zbog razlika u interesima, pogledima, ciljevima...)
3. Između pojedinca i grupe (neprihvatanje od strane pojedinca temelja i pravila posebne društvene grupe,
   i obrnuto - grupa ne prihvata poziciju svog pojedinačnog člana)
4. Međugrupni (sukobi između zajednica, nacija, etničkih grupa, religija, rasa, političke partije, države, itd.)
5. Sukob sa spoljašnje okruženje, sa svijetom (sa normama kulture, društva, zakona, poretka, tradicije, itd.)

Pet strategija za rješavanje međuljudskih sukoba:

1. Adaptacija (jedna strana se slaže s drugom u svemu, ali ima svoje mišljenje koje se boji izraziti)
2. Izbjegavanje (izbjegavanje konfliktne situacije)
3. Kompromis (rješenje prihvatljivo za obje strane, kroz međusobne ustupke)
4. Rivalstvo (aktivno suprotstavljanje drugoj strani, čak do tačke agresije)
5. Saradnja (razgovor i implementacija obostrano korisnog rješenja, kao npr. "Nisi ti protiv mene, ali mi smo zajedno protiv problema")

Postupak medijacije kao način rješavanja sukoba

Šta je i kako se odvija postupak medijacije kao metoda rješavanja sukoba: Pogledajmo bliže:

Posredovanje- Ovo je veoma efikasan metod rješavanje sukoba, rješavanje spora, uz uključivanje treće nezavisne, neutralne, nepristrasne i nezainteresovane strane u konkretnom sporu - posrednika.

Svaki posrednik može biti pojedinac, koji je svojevrstan autoritet za sukobljene strane, po svojoj profesiji, iskustvu, znanju (npr. psiholog, advokat, doktor..., stručnjak u bilo kojoj oblasti).

U oblasti pravnih odnosa između građana godine, postupak posredovanja je uređen Saveznim zakonom od 27.07.2010. br. 193-FZ „O alternativnom postupku za rješavanje sporova uz učešće posrednika (postupak medijacije)“, koji je stupio na snagu 1. januara 2011. godine.

Ovo je umjesto dugog i iscrpljujućeg sudskog postupka za zahtjeve stranaka.

U oblasti pružanja psihološka pomoć (psihologija odnosa) ulogu posrednika (posrednika) u rješavanju međuljudskih konflikata (u porodici, na poslu, u društvu) imaju psiholog, psihoterapeut ili psihoanalitičar, kao i specijalista sa psihološko obrazovanje pomaže u rješavanju intrapersonalnog sukoba, djelujući kao arbitar („Racionalno Ja“) u sukobu između želje („Emocionalno Ja“, živi po principu „Želim, ne želim“) i unaprijed stvorenih uvjerenja („Stereotipno Ja“, živeći po principu klijenta „moram“, moram, ne mogu.

Krajnji cilj postupka medijacije - u obje oblasti - je pomoći ljudima da dođu do saradnje ili kompromisa, čime se rješava konfliktna situacija.

Isto je i sa intrapersonalnim konfliktom – disharmonijom duše – cilj psihologa je da stvori uslove za duhovnu harmoniju, tako da sva ego stanja osobe postoje u međusobnoj saradnji, jer sukob između njih dovodi osobu do neuropsihijatrijskih poremećaja, depresije, fobije, neuroze i psihoze – što općenito prijeti narušavanjem odnosa i interakcija među ljudima i međuljudskim sukobima.

Kako je posrednik koristan u rješavanju sukoba?

Dakle, kako je vanjski posrednik koristan u rješavanju sukoba?
Jer sam sukob je u suštini sukob različitih interesa, stavova, gledišta..., i konfrontacija, konfrontacija između dve strane od kojih svaka želi da dokaže da su u pravu, zatim uključivanje treće strane posrednika i Sam postupak medijacije je najproduktivniji način rješavanja sporova i sukoba.

Posrednik (uključeni posrednik) je osoba koja nije zainteresovana za pobedu jedne od strana – za njega su obe strane ravnopravne, a cilj mu je da vodi dijalog, a da bude, takoreći, nezavisni arbitar, dovesti sukobljene strane u saradnju (u najgorem slučaju, do kompromisa) - ovo je Kako je posrednik koristan u rješavanju sukoba?

Online posredovanje: Pomoć porodičnog psihologa u rješavanju sukoba, sporova sa mužem ili ženom, sa roditeljima i djecom, sa svekrvom i svekrvom - rješavanje intrapersonalnih konflikata

Medijacija (medijacija) je način rješavanja sukoba uz pomoć treće, nezavisne i nezainteresovane strane. IN poslednjih godina Posredovanje je postalo zasebna profesija i zvanično je sadržano u Saveznom zakonu od 27. jula 2010. br. 193-FZ „O alternativnom postupku za rješavanje sporova uz učešće medijatora (postupak medijacije)“. Istovremeno, medijacija je vansudska praksa i ne zahtijeva učešće vladine agencije. Medijacija se može obavljati na profesionalnoj ili neprofesionalnoj osnovi. Osoba starija od 25 godina koja ima više obrazovanje i završio specijalnu obuku za medijatore (takvi kursevi su otvoreni na mnogim univerzitetima). Neprofesionalni medijator može biti lice starije od 18 godina koje nema krivični dosije. Strane u sukobu same biraju posrednika kojem vjeruju i koji nije uključen u sukob. Za razliku od sudske odluke, medijator ne donosi odluku u korist nijedne od strana, već nastoji da strane u sukobu dovede do konsenzusa.

Postupak posredovanja uključuje sljedeće faze.

• 1. Pisani prijedlog jedne od strana u sukobu za korištenje medijacije. Ako u roku od 30 dana od prijema prijedloga nema odgovora, prijedlog se smatra odbijenim.
• 2. Po dobijanju saglasnosti druge strane, sklapaju pismeni ugovor o korišćenju medijacije, koji predviđa:
  • – predmet spora;
  • – ličnost medijatora;
  • – organizacija koja se bavi posredovanjem;
  • – postupak sprovođenja medijacije;
  • – učešće stranaka u troškovima posredovanja;
  • – vrijeme medijacije.
• 3. Posrednik obavlja svoje aktivnosti koje uključuju:
  • – proučavanje gledišta stranaka;
  • – razgovori sa protivnicima;
  • - traženje kompromisa i donošenje odluke.

Medijator ne donosi sam odluku i ne tjera stranke da je sprovode, već ih navodi na samostalnu odluku i najprihvatljiviji izlaz iz situacije.

• 4. Zaključivanje sporazuma o posredovanju između strana. Ugovorom su opisane obaveze stranaka i rokovi za njihovo ispunjenje. Na zahtjev stranaka, sporazum može odobriti sud kao sporazum o poravnanju.
• 5. Izvršenje doneta odluka stranke. Stranke se dobrovoljno pridržavaju odluke.

Faktori uspjeha za medijaciju:

• 1) odnosi stranaka: nego lošiji odnos stranama, to je vjerovatniji uspjeh medijacije;
• 2) sposobnost stranaka da sarađuju: što je veća, to je medijacija uspešnija;
• 3) motivisanost strana da razreše nesuglasice i prihvate sporazum: niska motivacija smanjuje efikasnost medijacije;
• 4) poverenje stranaka u proces medijacije povećava uspeh medijacije;
• 5) karakteristike samog procesa medijacije i metode koje koristi.

Tehnologija posredovanja

Kada se opisuje proces medijacije, uobičajeno je razlikovati sledeće grupe tehničar:

• 1) tehnike refleksivne intervencije – usmerene na uspostavljanje i održavanje kontakta sa stranama u sukobu;
• 2) tehnike kontekstualne intervencije – usmjerene na razvoj povoljna klima pregovori;
• 3) tehnike nezavisne intervencije – obezbeđuju proces donošenja odluka i analize opcija.

Prilikom prvog sastanka potrebno je uvesti pravila komunikacije tokom procesa medijacije, kojih se onda treba striktno pridržavati:

• – odsustvo uvreda, psovki, pretnji protiv druge strane;
• – jasan iskaz o činjenicama uz davanje prateće dokumentacije;
• – povjerljivost – neotkrivanje informacija dobijenih tokom postupka medijacije, uključujući i svjedočenje na sudu;
• – potpuno dobrovoljno učešće u medijaciji: svaki učesnik se može u svakom trenutku povući iz procesa medijacije ako smatra da je njegovo dalje vođenje bespredmetnim;
• – preporučuje se ravnomjerna podjela troškova medijacije između strana u sukobu.

Na početku medijacije medijator se upoznaje sa učesnicima. Tokom procesa medijacije, medijator osigurava da se učesnici pridržavaju pravila, stvara atmosferu povjerenja u dijalogu i poziva strane da se izmjenjuju u izražavanju mišljenja o situaciji.

U fazi razjašnjavanja sukoba, razjašnjavaju se unutrašnji stavovi strana u sukobu, vrijednosti i pozicije strana.

U fazi rješavanja sukoba raspravlja se o opcijama rješenja, u ovoj fazi možete koristiti metodu “brainstorming” i pozvati učesnike da izraze sve opcije, čak i one najneočekivanije. Zatim se procjenjuje prihvatljivost svake opcije za svaku stranu, kao i prednosti i mane svake opcije. Medijator pomaže učesnicima da razviju kriterijume za procenu alternativa za rešavanje konflikta.

Po završetku procesa medijacije odabire se najprihvatljivija opcija i sastavlja sporazum. Tekst sporazuma treba da bude jasan, bez dvosmislenosti, u pozitivnom pisanju (umjesto „neću...“ treba pisati „učiniću“) – to olakšava stranama da ispune sporazum. Radnje stranaka moraju biti što jasnije definisane, sa opisom sadržaja, vremena i mesta izvršenja.

Tokom procesa medijacije mogu se koristiti metode bihevioralna terapija, facilitacija, coaching, mnogi psihoterapijski pristupi. Medijatori mogu raditi sami i u parovima (komedijacija), na primjer, medijatori različitih spolova mogu raditi sa učesnicima sukoba različitih spolova (kao u slučaju brakorazvodnog postupka) kako bi eliminisali efekat rodne koalicije.

Primjer 5.3

Tehnika ugovora (lista).

Tehniku ​​liste je predložio S. Kratochvil za rješavanje porodičnih sukoba, ali se može koristiti i za sukobe u bilo kojoj oblasti.

Faze tehnike

• 1. Učesnici (strane) u sukobu izražavaju svoje zahtjeve jedni prema drugima u pisanoj formi u obliku liste zahtjeva. Potrebno je postići maksimalnu specifičnost u prezentaciji tvrdnje, na primjer: „Želim da moj muž dođe kući najkasnije do 20.00.“ Ispod svake stavke liste treba da stoji samo jedan uslov, na primer, fraza „Želim da moj muž dođe kući najkasnije do 20.00, a ne da sedi sa prijateljima za šankom i da ne igra bilijar do ponoći“ sadrži tri uslova (dolazak kući , komuniciranje sa prijateljima, igranje bilijara), prema tome, mora se podijeliti na tri tačke i svaka mora biti specificirana. Trebalo bi da izbegavate opšte tvrdnje poput: „Želim da se moj muž dobro ponaša prema meni“. Takva tvrdnja mora biti precizirana: „Šta tačno muž treba da uradi da pokaže svoje dobar stav za tebe?"
• 2. Za svaki par zahtjeva zaključen je sporazum sa svake strane: svaka će učiniti ono što druga traži kao odgovor na vlastite ustupke. U jednoj sesiji ne treba razmatrati više od tri para zahtjeva (Tabela 5.2). U ovom slučaju psiholog djeluje kao posrednik (medijator). Kada se takvi kreveti lociraju, supružnici sklapaju sporazum da će se pridržavati ugovora na nedelju dana.

Tabela 5.2

Bračni ugovor između Ende i Marije

Sfera sukoba
Održavanje – žalba supruge: „ne pomaže mi oko kuće“; muževa tvrdnja: "on komanduje i ukazuje kada šta da radim, ja to želim da uradim kada mi odgovara"	Srediću kuhinju i kupatilo dva puta sedmično i usisaću	Pustite mog muža da čisti kada i kako hoće, ja mu neću "komandovati".
Odgajanje djece – pritužba supruge: “malo vremena posvećuje djeci”; pritužba muža: “kritizira me pred djecom, govori mi šta da radim i kako da se igram”	Igrat ću se sa djecom barem pola sata svaki dan, a u nedjelju ću ići s njima u šetnju	Neka se muž ponaša s djecom kako želi; Neću da ga kritikujem pred decom
Slobodno vrijeme – žalba supruge: “malo mi se posvećuje, vikendom ide kod oca”; muževljeva pritužba: "stalno mi prigovara da idem za vikend"	Obezbedite zabavni program jednom u dve nedelje vikendom koji je ugodan za suprugu (izložbe, ekskurzije)	Neću ništa reći ako moj muž jednom u dvije sedmice ode posjetiti oca (sam ili sa djecom)

3. Nedelju dana kasnije, supružnici se ponovo sastaju sa psihologom i razgovaraju šta je uspelo, a šta nije i na osnovu toga usklađuju ugovor. Ako sve bude u redu, možete dodati još jednu ili dvije stavke sa liste reklamacija.

Da biste povećali efikasnost tehnike, možete zatražiti od strana u sukobu da vode dnevnik u kojem će bilježiti pozitivne promjene u ponašanju partnera. Također možete koristiti posebne obrasce i zatim ih koristiti za pravljenje grafikona za ovladavanje vještinama rješavanja problema.

Psihoterapija porodičnih i seksualnih nesklada. M.: Medicina, 1991. S. 197-199.

Citirano iz: Kratochvil S. Psihoterapija porodičnih i seksualnih nesklada. P. 198.

metodolog St. Petersburg State organizacija koju finansira država"Centar za razonodu tinejdžera i mladih "Frunzensky" Uprave Frunzenskog okruga Sankt Peterburga, kandidat filoloških nauka, vanredni profesor. Učesnik (sa izvještajem) u brojnim gradskim i međunarodne konferencije i forume o karijernom vođenju za mlade, koordinator Prvog patriotskog foruma mladih Frunzenskog okruga Sankt Peterburga „Patriotizam: savremeni izazovi budućnost" (27.04.2018.) i gostujući edukativni forum volontera (12-13. aprila 2018., Repino). Učesnik (sa izvještajem) Međunarodnog peterburškog kulturnog foruma (novembar 2017.) Autor niza mladih programi i projekti - o ljetnom zapošljavanju, o volontiranju, o prevenciji rizičnog ponašanja maloljetnika.

Stručnjak: u oblasti filologije, komunikologije, omladinske politike

Posredovanje kao nova tehnologija komunikacije. Šta piše u Saveznom zakonu, gdje i kako to primijeniti u praksi. Primjer školske medijacije.

Uvođenje medijacijskih tehnologija u radu sa konfliktnim situacijama, prvenstveno u tinejdžerskom i omladinskom okruženju, više od dvadeset godina u Rusiji direktno je zavisilo isključivo od inicijative pojedinih stručnjaka i menadžera.

Usvajanje savezni zakon od 27. jula 2010. br. 193-FZ „O alternativnom postupku rješavanja sporova uz učešće medijatora (postupak medijacije)“, koji reguliše korištenje tehnologije medijacije za rješavanje konfliktnih situacija, postao je revolucionaran u razvoju medijacije. u našoj zemlji.

Svrha zakona

Ovo je posebno relevantno i, još više, obećavajuće u situaciji rješavanja kao kontroverzna pitanja i akutne sukobe među mladima, nakon čega slijedi njihova analiza i metodološki opis.

Maloljetnici i omladina– ranjiva kategorija za nastanak akutnih konfliktnih situacija izazvanih propustima sa roditeljima, nesporazumima u školi i nesuglasicama među prijateljima.

Ovi uvjerljivi faktori uzrokuju ne samo samoizolaciju, već i “odlazak” tinejdžera iz stvarnosti i njegov “izlazak” u obliku antisocijalnog ponašanja.

Šta je medijacija

Posredovanje– ovo je jedna od tehnologija za rješavanje sporova (ili konfliktne situacije) uz učešće treće strane (medijatora) koja nije zainteresirana za ovaj sukob, ali pomaže u razvoju specifičnog sporazuma o sporu, u potpunosti kontrolirajući odluku- utvrđivanje postupka za rješavanje spora i uslova za njegovo rješavanje.

Osnovni principi sesija medijacije

• povjerljivost informacija objavljenih od strane posrednika,
• neutralnost pozicije medijatora,
• ravnopravnost stranaka tokom sjednice medijacije
• i naravno, dobrovoljno učešće u njemu.

Efikasnost (medijabilnost) sporova

Medijacija je moguća kada strane žele da reše konflikt i kada je potrebno obnoviti odnos ljudi koji žele da komuniciraju u budućnosti. Nije moguće voditi sjednicu medijacije ako strane ne žele riješiti konfliktnu situaciju, kada je jedna od strana nesposobna (npr. ovisnost o drogama, psihoaktivnim supstancama, alkoholu), ako tema medijacije može izazvati psihički traume samog posrednika, u kriminalnim sukobima, pri radu sa voljenima.

Prema Zakonu, postoje određena ograničenja u postupku.

Proces medijacije se sastoji od nekoliko faza:

* Uvod u proces medijacije, uvodno izlaganje medijatora – traje dosta dugo, otprilike 15-20 minuta. Tako dugo i standardna procedura Početnim medijatorima obično izgleda nepotrebno i oni to pokušavaju smanjiti. Iskustvo pokazuje da skraćivanje uvodnog postupka, po pravilu, dovodi do naglog povećanja vremena, pa čak i do prekida cjelokupnog procesa medijacije.

* Prezentacija strana, kada svaka strana predstavlja suštinu sukoba koji je nastao - tokom izlaganja i prepričavanja medijator ne daje nikakve ocene, ništa ne tumači, dozvoljavajući sebi samo da strukturira prezentaciju. Prepričavanje se završava standardnim pitanjima kao što su:

Da li sam te dobro razumeo?

Da li propuštam nešto važno?

* Diskusija u kojoj strane razvijaju pitanja o kojima će se raspravljati u pregovorima;

* Kokus, koji uključuje individualni rad medijatora na svakoj od stranaka – medijator pokušava da identifikuje tačke konvergencije ili direktnog preseka pozicija i interesa stranaka;

* Opća sjednica – rasprava o izradi prijedloga;

* Priprema nacrta ugovora;

* Izlazak iz medijacije – zadovoljstvo posredovanjem sukobljenih strana.

Posredničke funkcije

1. Uz sve navedeno, medijator obavlja funkciju nepristrasnog organizatora procesa koji je u toku, aktivnog slušaoca, koji neprestano analizira konflikt i provjerava realizam.
2. Tokom sjednice, proširujući resurse i podučavajući pregovore, dužan je održavati psihološku klimu tokom cijele sesije i, sumirajući rad, pomoći stranama u izradi konačnog dogovora (ili „liste obećanja“), koji stranke izjavljuju u pisati i obavezno naznačiti šta će tačno svaka strana učiniti ili neće da se sukob konačno riješi.

Za našu zemlju, medijacija je nov, alternativni način rješavanja sporova i konflikata, koji je postao najprije predmet rasprave među pravnicima, a potom i sticanje sve više pristalica koji su spremni i sposobni da je primjene u različitim društvenim sferama.

Primjer školske medijacije

Predmet sukoba između nastavnika/nastavnika i roditelja bilo je pitanje pristrasnog odnosa nastavnika prema jednom od učenika maturanta. Roditelj je bio ogorčen što ju je učiteljica pozvala na razgovor u školu zbog lošeg uspjeha njenog sina. Bila je sigurna da njeno dijete mora kući donijeti samo A i B, a ako mu se daju C i D, onda je kriv predmetni nastavnik.

Nastavnik je predložio rješavanje sukoba posredovanjem.

U ovom slučaju medijator nije bio psiholog ili pravnik, već roditelj iz paralelnog razreda.

Posredovanje je trajalo tri sata. Međutim, bilo je moguće riješiti konflikt posmatranjem svih faza medijacije, „ponavljanja odjeka“ od strane medijatora onoga što se čulo i pronalaženja zajedničkog želje između sukobljenih strana.

IN u ovom slučaju zahtjevi su bili različiti, ali su se, po pravilu, oba učesnika složila da je njihov glavni zadatak da djeluju ne u svom interesu, već u interesu djeteta. Ovo je postalo temelj za buduće sporazume.

Nakon dvije sedmice, voditelj je provjerio da li se strane zaista pridržavaju dogovora i da li je potrebna dodatna pomoć (psiholog, advokat, itd.)?

Posredovanje je neophodno za ljude koji su spremni koristiti nove tehnologije u komunikaciji, udaljavajući se od uobičajenih, stereotipnih formula svakodnevnog života. Ovo je efikasan alat koji će omogućiti nastavak interakcije između subjekata bez žrtvovanja njihovih interesa i, u isto vrijeme, bez gubljenja obraza. Realizing društveni značaj integracija inovativne metode, moramo shvatiti da je ovakav pristup veoma važan u procesu odgajanja djece, adolescenata i mladih.

1. portal “Medijacija u obrazovanju” – slučajevi, algoritmi, audio-video materijali za provođenje medijacije.
2. Predstavljen je udžbenik o alternativnom rješavanju sporova – iskustvo domaćih kolega. I ne samo u oblasti obrazovanja.
3. Centar za medijaciju i pravo – možete proći obuku u nekoliko programa, uključujući „školsku medijaciju“
4. Državna budžetska ustanova Sankt Peterburga „Gradski centar za socijalne programe i prevenciju asocijalnih pojava među mladima „KONTAKT” - korisne informacije, vijesti, trening.

Medijacija (od latinskog mediatio) - posredovanje. Širom svijeta, medijacija je jedan od najpopularnijih oblika rješavanja sporova. Posredovanje vam omogućava da izbegnete gubljenje vremena u sudskim postupcima, od dodatnih i nepredvidivih troškova, proces medijacije je privatan i poverljiv.

Posredovanje je proces u kojem neutralna treća strana, posrednik, pomaže u rješavanju sukoba olakšavajući razvoj dobrovoljnog sporazuma (ili "samoopredjeljenja") između sukobljenih strana. Medijator olakšava proces komunikacije između stranaka, razumijevajući pozicije i interese, usmjerava strane na njihove interese i traži produktivno rješenje problema, omogućavajući strankama da sami postignu dogovor.

Kako je došlo do medijacije? U ranim vekovima, pravda je bila brza, nepredvidiva i subjektivna. Sreća je igrala značajnu ulogu u bilo kom ishodu slučaja. Ljudima kojima je bilo potrebno poslovno rješenje nije se dopao rizik koji je povezan sa donošenjem odluka, pa su kreirali vlastite sisteme, kao što su privredne komore. To je omogućilo tadašnjim privrednicima da riješe svoje sporove bez ubistava ili podvrgavanja nepredvidivim sudijama i porotama.

Tako se pojavio prototip modernih arbitražnih sudova. Njegova prednost je bila što je arbitraža bila predvidljivija i što je odluka bila konačna. Nedostatak - rezultat je čista pobjeda i čisti poraz; obe strane su dužne da se povinuju ishodu, bez obzira da li se slažu sa tim ili ne. Najčešće, arbitražna odluka okončava ne samo sukob, već i odnos između njegovih strana. Kao što znate, mnogo toga se promijenilo od srednjeg vijeka. Neke stvari su postale mnogo, mnogo bolje, brže i jeftinije. Nažalost, ovo se ne odnosi na sudske postupke. Postupci na sudu su postali mnogo duži i skuplji. Stoga je u razvijenim zemljama oživljena drevna metoda posredovanja, koja je tamo već preživjela čitavu povijest.

Zašto je potrebna medijacija? U većini slučajeva, ako ljudi mogu riješiti problem kroz diskusiju i pregovore, postići će brži i bolji ishod od alternative sukoba ili parnice. Ali, u većini slučajeva ne uspijevaju bez tuđe pomoći. Jake emocije, neprijateljstvo, taktike konfrontacije, principi, razlike u pozicijama - mogu postojati veliki broj prepreke za konstruktivne pregovore.

Statistike razvijenih zemalja pokazuju da je od 83% do 85% svih medijacija uspješno. Štaviše, od 5% do 10% učesnika u medijaciji postiže rezultat - potpuni ili djelimični sporazum u kratkom vremenu nakon medijacije. Čak i ako se sporazum ne postigne, uključivanje u medijaciju povećava razumijevanje i zadovoljstvo uključenih strana: medijacija osigurava pozitivan uticaj o percepcijama učesnika i njihovim postupcima u suđenju.

Principi medijacije.

1. Nepristrasnost.

Posrednik mora voditi medijaciju nepristrasno i pošteno. Ideja o nepristrasnosti medijatora je centralna u procesu medijacije. Medijator treba da posreduje samo u slučajevima u kojima može ostati nepristrasan i pošten. U svakom trenutku, ako medijator nije u mogućnosti da vodi proces na nepristrasan način, mora prekinuti medijaciju.

Medijator treba izbjegavati ponašanje koje bi izazvalo osjećaj pristrasnosti prema drugoj strani. Kvalitet procesa medijacije se povećava kada stranke imaju povjerenja u nepristrasnost medijatora.

Kada posrednika imenuje sud ili druga institucija, takva organizacija mora uložiti razumne napore kako bi osigurala nepristrasnost medijatorskih usluga.

Medijator se mora čuvati pristrasnosti ili predrasuda na osnovu ličnih karakteristika stranaka, društvenog porijekla ili ponašanja u medijaciji.

Druga strana nepristrasnosti je nedostatak interesa za sukob:

Posrednik mora otkriti sve postojeće ili potencijalne lične interese u sukobu koji su mu u ovoj ili onoj mjeri poznati. Nakon što to otkrije, medijator mora odbiti medijaciju, ili dobiti saglasnost stranaka za sprovođenje medijacije. Potreba za zaštitom od medijatorove pristrasnosti u sukobu takođe može uticati na ponašanje strana tokom i nakon medijacije.

Posrednikov interes za sukob stvara dogovor ili odnos koji može stvoriti utisak predrasuda. Osnovni pristup pitanju medijatorovog interesa u sukobu je u skladu sa konceptom samoopredjeljenja. Posrednik je odgovoran za otkrivanje svih postojećih ili potencijalnih sukoba koji su mu na ovaj ili onaj način poznati i koji mogu dovesti do pitanja nepristrasnosti. Ako sve strane pristanu na medijaciju nakon što su obaviještene o sukobu, medijator može nastaviti s medijacijom. Međutim, ako interes za sukob izaziva brojne sumnje u integritet procesa, medijator mora napustiti proces.

Medijator treba izbjegavati pokazivanje interesa za sukob tokom i nakon medijacije. Bez pristanka svih strana, medijator neće naknadno uspostaviti profesionalni odnos sa jednom od strana u vezi ili nepovezanoj stvari, pod uslovom da bi to izazvalo legitimna pitanja o integritetu procesa medijacije.

2. Privatnost:

Medijator mora osigurati da strane imaju razumna očekivanja o povjerljivosti.

Povjerljivost ovisi o okolnostima posredovanja i bilo kakvom dogovoru koji strane postignu. Medijator ne smije otkriti napredak i rezultate medijacije osim ako to ne ovlaste sve strane ili ako to ne zahtijeva zakon.

Što se tiče povjerljivosti, strane mogu razviti vlastita pravila, ili se unaprijed dogovoriti sa posrednikom, ili kancelarija može ponuditi postojeća određena pravila. Budući da je garancija povjerljivosti važna za strane, medijator treba o tome razgovarati sa sukobljenim stranama.

Ako medijator održava privatne sastanke sa strankama, o sadržaju takvih sastanaka, sa stanovišta povjerljivosti, treba unaprijed razgovarati sa svim stranama.

Kako bi zaštitio integritet procesa medijacije, medijator treba izbjegavati saopštavanje bilo kome drugom informacije o ponašanju stranaka tokom procesa medijacije, kvalitetu predmeta ili predloženim rješenjima. Po potrebi medijator može prijaviti razlog nedolaska jedne od stranaka.

Ako su se strane složile da su sve ili dio informacija otkrivenih tokom procesa medijacije povjerljivi, takav dogovor stranaka mora biti obavezujući za posrednika.

Povjerljivost ne treba tumačiti kao ograničavanje ili zabranu praćenja, istraživanja ili evaluacije programa medijacije od strane odgovornih osoba. Pod odgovarajućim okolnostima, istraživačima se može dozvoliti pristup statističkim podacima i, uz dozvolu stranaka, registrovanim predmetima, prisustvovanje procesu medijacije i intervjuisanje učesnika u medijaciji.

3. Dobrovoljnost:

Postupak medijacije je isključivo dobrovoljan. Niko ne može natjerati stranke da koriste medijaciju ili barem pokušaju to učiniti. Medijacija je dobrovoljan proces i zasniva se na želji strana da postignu pošten i pravedan sporazum.

Dobrovoljnost se izražava u sljedećem:

• Nijedna strana ne može biti prisiljena da učestvuje u medijaciji.
• Povlačenje iz procesa u bilo kojoj fazi ili nastavak medijacije je privatna stvar svakog učesnika.
• Pristanak na rezultat procesa medijacije je također potpuno dobrovoljan.
• Strane kontrolišu sopstvenu budućnost, a ne da ih kontroliše treća strana kao što su sudije ili arbitri koji, naravno, nemaju potpuno znanje i razumevanje svih činjenica i pozadine stranaka i spora.
• Usluge određenog medijatora u nekom dijelu procesa ili tokom cijelog postupka obje strane također dobrovoljno prihvataju.

U principu, svako može djelovati kao posrednik. Postoje, međutim, grupe ljudi koje po svom statusu pripadaju zvaničnim medijatorima:

Međudržavne organizacije (UN)

Državnopravne institucije (arbitražni sud, tužilaštvo)

Državne specijalizirane komisije (na primjer, za rješavanje štrajkova)

Predstavnici agencija za provođenje zakona (staničar u domaćim sukobima)

Šefovi struktura u odnosu na podređene

Javne organizacije (sindikati)

Profesionalni posrednici u konfliktima

Socijalni psiholozi

Neformalni posrednici kojima se možete obratiti za pomoć zbog njihovog obrazovanja ili velikog iskustva:

Predstavnici vjerskih organizacija

Psiholozi

Socijalni edukatori

Svi svjedoci sukoba, vaši prijatelji i rođaci, neformalni lideri i kolege s posla također mogu djelovati kao spontani posrednici. Ali u ovom slučaju ne možemo govoriti o stručnoj pomoći.

Medijacija je neophodna u sledećim slučajevima:

1. Kada je potrebno donijeti određenu odluku kao rezultat pregovora i dokumentirati je
2. Kada postoje sporazumi između strana koje ne mogu otkriti trećim licima (a posebno na sudu) i žele zadržati povjerljivost
3. Kada iritacija i emocije ometaju efektivnu komunikaciju između strana
4. Kada su stranke ograničene vremenskim okvirima i uštedite novac
5. Kada strane žele da ostanu u partnerstvu ili dobrim odnosima

Medijacija omogućava strankama da izađu iz ćorsokaka i pokažu visok kulturni nivo stranaka, dok se nakon suđenja sve obično završava raspadom odnosa i neugodnim posljedicama.

Sukobi koje je potrebno rješavati na sudu:

1. Kada je potrebno javno objavljivanje spora ili sukoba
2. Kada jedna strana želi da iskoristi sud da kazni drugu stranu
3. Kada postoji potreba za sudskom kontrolom ponašanja jedne od stranaka nakon donošenja odluke
4. Kada spor uključuje krivična i ustavna pitanja.

Posredničke funkcije primijetili E. Ivanova, O. Allahverdova, konsultanti centra za rješavanje sukoba :

1. procjenitelj konflikta - u ovoj ulozi, medijator mora promišljeno i pažljivo ispitati sve dimenzije spora iz ugla obje (ili svih) strana u sporu. U mnogim slučajevima, medijator ima malo ili nimalo informacija o okolnostima spora; u drugim slučajevima mogu postojati cijeli slučajevi ili izvještaji sa ili bez preporuka.

Konačno, medijator, u svojoj ulozi evaluatora sukoba, mora prikupiti što više podataka i informacija. Ove informacije se mogu dobiti na sljedeće načine:

• iz dostupnih dosijea ili novinskih članaka;
• u preliminarnim klubovima sa strankama;
• u procesu preliminarnog „izgovaranja“ („ventilacije“);
• tokom diskusija o proceduralnim pitanjima.

2. aktivni slušalac - U ovoj ulozi medijator mora aktivno slušati kako bi apsorbirao i sadržaj i emocionalnu komponentu. Aktivno slušanje uključuje sledeće komponente:

• Dajte povratnu informaciju govorniku kako biste bili sigurni da je druga strana čula i razumjela govornika.
• Povratne informacije može biti „ogledalo“, jednostavno da se govorniku stavi do znanja da je čuo, ili da se uveri da je i druga strana čula šta je rečeno.
• Povratna informacija se može sastojati od ponovnog ponavljanja izjava govornika kako bi se osiguralo da govornik ili druga strana razumiju ono što je rečeno.
• Odvojite emocije od suštinskih pitanja spora.
• Uočite, otkrijte i potražite istinske interese strana.
• Odvojite “nepitanja” (koji se ne odnose na stvarne interese stranaka) od “pitanja” (u vezi sa interesima stranaka).
• Dozvolite izražavanje ljutnje sve dok je konstruktivno.
• Dozvolite stranama da se „čuju“ i pouzdano razumiju jedna od druge.
• Prepoznajte kada se strane osjećaju nepravedno ili prinuđene na sporazum.
• Odredite kada je stranama potrebno više informacija, konsultacija ili vremena za razmišljanje.

3. nepristrasni organizator procesa - U ovoj ulozi posrednik ima nekoliko funkcija:

• Najvažnija među ovim funkcijama je pomoć u uspostavljanju osnovnih pravila koja će činiti osnovu proceduralnih sporazuma.
• Postavljanje tona procesa.
• Pomaganje strankama u postizanju proceduralnih sporazuma.
• Održavanje korektnih odnosa između stranaka.
• Održavanje strana u procesu.
• Osiguravanje i održavanje psihološkog zadovoljstva svake strane.

4. generator alternativnih prijedloga - u ovoj ulozi medijator može pomoći stranama u sporu da pronađu druga rješenja koja, u konačnici, mogu poslužiti za spašavanje ugleda stranke.

5. proširivač resursa - Posrednik daje informacije u sporu ili im pomaže da pronađu potrebne informacije.

Što se tiče pravnih pitanja, medijator mora biti veoma oprezan da ne daje nikakvo pravno tumačenje, objašnjenje ili savjet, posebno ako je posrednik advokat. Ako advokat služi kao posrednik, on nikada ne bi trebao davati pravne savjete stranama u sporu.

Sve date informacije moraju predstavljati samo stvarne činjenice i ne moraju ovisiti o bilo kakvoj vrsti sporednih informacija, pojašnjenja, tumačenja ili bilo kakvih stranih rezultata. Posrednik se ne smije miješati u poziciju stranke govoreći: "Rekli ste mi to... Vjerovao sam, ali nije istina." Medijator mora osigurati da se stranke ne oslanjaju slijepo na njegove izjave ako postoji mogućnost da su nepotpune, netačne ili podložne različitim tumačenjima; u bilo kojoj od ovih situacija, strane treba da konsultuju odgovarajuće pouzdane izvore gde mogu da dobiju tačne informacije, pojašnjenje ili savet.

6. Tester realizma i izvodljivosti - u ovoj ulozi medijator djeluje kao „đavolji advokat” – brani manje prihvatljivu poziciju ili poziciju druge strane, testirajući obrazloženje svakog stava koji je stranka branila tokom spora. Ova funkcija uloge se obično obavlja samo za jednu stranu tokom poslaničkog kluba, kako ne bi zauzeli sopstveni stav u sporu, kako bi se strani koja se raspravljala omogući da prouči i pripremi određeni stav. Pri tome treba paziti da strana u sporu ne shvati pogrešno pitanja „đavoljeg advokata“, kako mu se ne bi učinilo da je posrednik sklon da zauzme stav suprotan njegovom.

7. Pomoćnik u izradi konačnog sporazuma stranaka - U ovoj ulozi, medijator mora osigurati da strane u sporu tačno i jasno razumiju sve uslove sporazuma o nagodbi. Strane takođe moraju biti u potpunosti saglasne sa uslovima sporazuma i biti u stanju da sprovedu svoj deo sporazuma, tako da nagodba ostane jaka i da se ne pokvari kada strane pokušaju da ga ispune ili iznenada shvate sve njegove posledice.

Uloga posrednika nije samo da pomogne stranama da postignu sporazum, već i da osigura da su njihovi sporazumi pouzdani i dugoročni. Samo na taj način strane mogu postići održivo zadovoljstvo od sporazuma i procesa pregovora.

8. Predaje proces partnerskih pregovora - U ovoj ulozi, medijator mora naučiti strane da razmišljaju, djeluju i pregovaraju na zajednički način.

Većina ljudi uključenih u spor ne zna kako da pregovara sa kooperativnim načinom razmišljanja. Oni dolaze sa lažnih pozicija. Pokušavaju da se koriste "trikovima za pregovaranje", koristeći "lažne emocije" da namame protivnika da prihvati njihovu poziciju, ili postavljaju pretjerane zahtjeve u nadi da će dobiti ono što zaista žele. Većini pregovarača je potrebna obuka za pregovaranje sa saradničkim načinom razmišljanja i potrebna im je pomoć u razvoju i pronalaženju rješenja koja zadovoljavaju i njihove interese i interese druge strane.

Postoji pet vrsta medijatora:

1. "arbitar" - ima maksimalne mogućnosti da riješi problem. On sveobuhvatno proučava problem i na njegovu odluku nema žalbe.

2. „arbitar“ je ista stvar, ali se stranke ne mogu složiti sa njegovom odlukom i obratiti se drugom

3. "posrednik" - neutralna uloga. Posjeduje specijalizovano znanje i osigurava konstruktivno rješavanje sukoba. Ali konačna odluka pripada protivnicima

4. “asistent” - organizuje sastanak, ali ne učestvuje u diskusiji

5. “posmatrač” – svojim prisustvom u zoni sukoba ublažava njen tok