Savremeni oblici i metode organizacije usluga za turiste u sanatorijskim i odmaralištima. O odobravanju osnovnih uslova za kvalitet javnih usluga za pružanje lječilišta i odmarališta pomoći djeci Organizacija i tehnologija obezbjeđena
1. Postupak za informisanje stanovništva o procesu pružanja javnih usluga:
1.1. Obavještavanje po ličnom prizivu građanina. Medicinski radnici lječilišta moraju dati objašnjenja o postupku obezbjeđenja pomoć lečilišta u granicama svojih funkcionalnih odgovornosti.
1.2. Telefonske konsultacije.
Medicinski radnici lječilišta, u slučaju telefonskog javljanja građana, dužni su dati objašnjenja o postupku pružanja sanatorsko-lječilišne njege u granicama svojih funkcionalnih dužnosti.
1.3. Informacije na ulazu u zgradu moraju sadržavati naziv naselja.
1.4. A informacije o prostorijama sanatorijuma na mjestima dostupnim posjetiteljima trebaju uključivati:
- pravila unutrašnjeg poretka;
Kopija dozvole za obavljanje medicinske djelatnosti;
Spisak medicinskih i drugih usluga koje sanatorijum pruža uz naknadu, navodeći njihove cijene, informacije o kvalifikacijama sanatorijskih specijalista koji pružaju plaćene medicinske usluge, uslove za pružanje plaćenih medicinske usluge, postupak plaćanja medicinskih usluga;
Prava, dužnosti, odgovornosti pacijenta i sanatorijuma;
Pogodnosti (ako ih ima) koje sanatorijum pruža određenim kategorijama građana i spisak dokumenata koje potrošač mora podnijeti (predočiti), uključujući i one koji pripadaju preferencijalnoj kategoriji;
Adrese i telefonski brojevi regulatornih organizacija;
Raspored prijema građana od strane službenika sanatorija i postupak razmatranja žalbi;
Ostale informacije.
2. Podaci o pružaocu javnih usluga.
Osigurana je državna usluga za pružanje lječilišta i odmarališta pomoći djeci vladine agencije zdravstvenu zaštitu Jaroslavske regije, koja je dobila državni zadatak da pruži sanatorijsko i odmaralište u skladu sa važećim zakonodavstvom (u daljem tekstu: sanatoriji). Na stranici Ministarstva zdravlja i farmacije Jaroslavske oblasti na portalu vlasti državna vlast Jaroslavska regija na Internetu na adresi http://www.yarregion.ru/depts/zdrav/default.aspx sadrži informacije o sanatorijumima, uključujući njihova imena, adrese, kontakt brojeve, radno vrijeme i upute.
3. Uslovi za pružanje javnih usluga/odbijanje javnih usluga.
3.1. Uslovi za pružanje javnih usluga za pružanje lječilišta i odmarališta za djecu uspostavljeni su u skladu sa naredbom Ministarstva zdravlja Ruske Federacije od 22. novembra 2004. N 256 „O postupku medicinskog odabira i upućivanja pacijenata za sanatorijsko i odmaralište” i zahtjevima Teritorijalnog programa državnih garancija za pružanje usluga stanovništvu Jaroslavske regije besplatne medicinske njege za odgovarajuću godinu.
Pružanje lječilišta i odmarališta djeci vrši se uz prisustvo vaučera, lječilišta i izletničke kartice (obrazac N 076/u-04), polise obaveznog osiguranja zdravstveno osiguranje, potvrde o odsustvu kontakta sa zaraznim bolesnicima u mjestu stanovanja iu organizovanim grupama.
Za organizaciju obuke, tokom školske godine (od septembra do maja) obezbjeđuje se potvrda obrazovne ustanove o napredovanju djeteta.
3.2. Državna usluga za pružanje lječilišta i odmarališta djeci ne pruža se ako dijete ili njegov zakonski zastupnik nema vaučer, sanatorsku i odmarališnu karticu (obrazac N 076/u-04) ili potvrdu o nedostatku kontakta sa zaraznim pacijenata u mjestu stanovanja ili u organizovanim grupama.
3.3. Pružanje javnih usluga prestaje ako dijete ili njegov zakonski zastupnik odbije dalje pružanje usluge, ako se dijete ne pridržava internih propisa lječilišta ili postoje vanredne okolnosti (nesreće, elementarne nepogode i sl.) koje ometaju pružanje javnih usluga od strane sanatorija.
4. Postupak žalbe na radnje pružaoca javnih usluga.
4.1. Pravni zastupnici djeca imaju pravo: žalbe na radnje (nečinjenje) pružaoca javnih usluga u pretkrivičnom i sudskom postupku, prijavu za lični termin, slanje pismene žalbe ili žalbe u obliku elektronskog dokumenta (u daljem tekstu: žalba) na službeni sanatorijum, Odeljenju za zdravstvo i farmaciju Jaroslavske oblasti i drugim kontrolnim i nadzornim organima.
4.2. Žalba podliježe obaveznoj registraciji u roku od tri dana od dana prijema.
4.3. Žalba mora sadržavati sljedeće podatke:
- radno mjesto, prezime, ime, patronimija rukovodioca lječilišta, državnog organa kojem se upućuje žalba, naziv lječilišta, državnog organa;
Prezime, ime, patronimija podnosioca prijave;
Poštanska adresa na koju treba poslati pismeni odgovor ili obavijest o prosljeđivanju zahtjeva, kontakt brojevi ili adresa Email, na koji odgovor treba poslati u obliku elektronskog dokumenta;
Izjava o suštini žalbe;
Lični potpis podnosioca prijave i datum pisanja prijave.
Dodatno, u žalbi podnosilac ima pravo da navede poziciju, prezime, ime i patronimiju specijaliste na čiju radnju (nečinjenje) ili odluku se ulaže žalba (ako su informacije dostupne), druge podatke koje podnosilac smatra potrebnim za obezbediti. U prilog svojim argumentima, podnosilac prijave ima pravo da uz prijavu priloži dokumente i materijale ili njihove kopije u pisanoj formi ili u obliku elektronskih dokumenata.
4.4. Odgovori na žalbe moraju se poslati u formi koju je odredio podnosilac (pismeno na poštansku adresu podnosioca ili u obliku elektronskog dokumenta na e-mail adresa podnosioca zahtjeva) i sadrže odgovore na postavljena pitanja, prezime, ime, patronim i broj telefona izvršioca, datum i izlazni broj odgovora na žalbu.
4.5. Rok za razmatranje prijave ne bi trebao biti duži od 30 kalendarskih dana od dana registracije prijave.
5. Sanatorijum može pružati plaćene medicinske usluge ako postoji dozvola i dozvola za pružanje plaćenih medicinskih usluga koju izdaje Ministarstvo zdravlja i farmacije Jaroslavske oblasti na način propisan zakonom. Spisak dodatnih medicinskih i drugih usluga koje se pružaju na teret preduzeća, ustanova, organizacija, ličnih sredstava građana (u daljem tekstu: lista) u sanatorijumu formira se na osnovu odgovarajuće liste odobrene odlukom Regionalnog Vlada, uzimajući u obzir dozvolu sanatorijuma za pravo stanovanja medicinske aktivnosti i odobren od strane direktora Odjela za zdravstvo i farmaciju Jaroslavske regije. Formiranje cijena vrši se u skladu sa Metodološkim preporukama za formiranje i primjenu slobodnih cijena i tarifa za proizvode, dobra i usluge, koje je odobrilo Ministarstvo ekonomije Ruske Federacije 6. decembra 1995. N SI-484/7- 982, Uputstvo za obračun troškova medicinskih usluga, odobreno od strane Ministarstva zdravlja Ruske Federacije 10. novembra 1999. N 01-23/4-10, naredbom Ministarstva zdravlja i farmacije Jaroslavske oblasti od 14. februara , 2003 N 7 9 “O odobravanju metodoloških preporuka za obračun troškova plaćenih medicinskih usluga.”
1. Proučite sadržaj edukativni materijal modul o nastavnim tekstovima, udžbenicima, periodičnoj građi.
2. Zadatke obavljati prema rasporedu samostalnog rada redovnih studenata
3. Izvršite srednje testiranje prema planu rejtinga
Samostalni rad je obavezan za sve studente tokom semestra.
Konačno bodovanje se vrši tokom testne sedmice. Na završnom času se sumiraju rezultati izučavanja discipline u grupi, konstatuju se najbolji učenici grupe u cjelini, a najbolji učenici se također zapažaju prema sljedećim kriterijima: najbolji učinak pojedinačnih časova, najefikasnije izvođenje, kreativan pristup, kompletnost i širina dodatnih izvora informacija itd. Ovakav pristup će povećati motivaciju i uvesti element takmičenja, ohrabrujući učenike da budu aktivniji u vannastavnom radu u disciplini.
5. Primer pitanja za ispit za redovne i vanredne studente
1. Pravci lječilišta i odmarališta kao sastavnog dijela ugostiteljstva.
2. Nastanak i razvoj ljetovališta u svijetu. Naučna i lječilišna faza razvoja odmarališta i njegove karakteristike
3. Komercijalni period razvoja odmarališta
4. Istorijske faze razvoja odmarališta u Rusiji. Karakteristike svake faze.
5. Karakteristike moderna pozornica razvoj odmarališta u Rusiji
6. Sanatorijsko-odmarališna usluga, njene karakteristike i mjesto među turističkim uslugama
7. Karakteristike i glavne funkcije organizacione strukture lječilišta i odmarališta.
8. Karakteristike sanatorija. Osnovne usluge sanatorijskih i odmarališta, tehnološke šeme za održavanje života, poboljšanje zdravlja, zabava.
9. Organizacija slobodnog vremena i zabave u odmaralištu.
10. Balneološka odmarališta. Vrste balneoloških odmarališta. Geografija balneoloških odmarališta.
11. Odmarališta sa gaziranim mineralnim vodama. Balneološka svojstva, indikacije i kontraindikacije za upotrebu ugljičnog dioksida mineralne vode.
12. Odmarališta sa sulfidnim mineralnim vodama. Balneološka svojstva, indikacije i kontraindikacije za upotrebu sulfidnih mineralnih voda.
13. Odmarališta sa radonskim mineralnim vodama. Balneološka svojstva, indikacije i kontraindikacije za upotrebu radonskih mineralnih voda.
14. Primorska klimatska odmarališta. Morska voda kao balneološki faktor. Talasoterapija, mehanizmi djelovanja i metode.
15. Blatna naselja. Metode terapije blatom u odmaralištima. Indikacije i kontraindikacije
16. Odmarališta sa sulfidnim blatom. Ljekovita svojstva, indikacije i kontraindikacije za upotrebu sulfidnog mulja.
17. Dokumenti koji regulišu aktivnosti sanatorija i odmarališta u Rusiji.
18. Osobine modernog upravljanja lječilištem i odmaralištem.
19. Medicinske, rekreativne i turističke ustanove u odmaralištima.
20. Karakteristike aktivne rekreacije u odmaralištima
21. Suština i tipologija animacijskih aktivnosti u naselju.
22. Vrste i tehnologije animacijskih programa u odmaralištu.
23. Pojam, principi i klasifikacija SPA.
24. SPA tehnologije u programima medicinskih i zdravstvenih tura. -
25. Poznati SPA centri i njihovi tretmani i zdravstveni programi.
26. Glavni trendovi u razvoju savremenog tržišta banjskih usluga
27. Klasifikacija medicinskog i zdravstvenog turizma sa isticanjem njegovih glavnih pravaca i oblika.
28. Zapadnoevropski i ruski modeli organizacije medicinskog i zdravstvenog turizma. Opće i posebne karakteristike.
29. Medicinski klinički turizam – karakteristike dizajna.
30. Glavni centri kliničkog turizma i glavne grupe bolesti za liječenje u inostranstvu.
31. Odmarališta i karakteristike njihovog dizajna.
32. Pozicioniranje medicinskih tura i odmarališta.
33. Izrada programa lječilišnih usluga.
34. Licenciranje, standardizacija i sertifikacija sanatorijskih i odmarališnih usluga.
35. Marketing u odmaralištu: koncept, karakteristike.
36. Specifičnosti marketinga tržišta medicinskih i zdravstvenih usluga.
37. Elementi marketinške strategije za tržište zdravstvenih usluga.
38. Marketing usluga u sanatorijumu. Struktura. Funkcije.
39. Karakteristike proizvoda medicinskog turizma.
40. Osobine i problemi marketinga medicinskih tura.
41. Organizacija promocije medicinskih i zdravstvenih tura.
42. Karakteristike i funkcije upravljanja organizacione strukture lječilišta i odmarališta.
43. Oblici odmarališta u Rusiji.
44. Uslovi za organizovanje i vođenje marketinga sanatorijskih i odmarališnih usluga.
45. Odredbe modela ugovora između lječilišta i potrošača u Rusiji.
46. Odredbe modela ugovora između lječilišnog preduzeća i potrošača usluga odmarališta u inostranstvu.
47. Uslovi i faktori koji utiču na industriju medicinskih i zdravstvenih usluga.
48. Geografija izlaznog medicinskog i zdravstvenog turizma u evropskom pravcu. Specifičnosti odmarališta u zapadnoj, istočnoj i južnoj Evropi
49. Geografija izlaznog medicinskog i zdravstvenog turizma u zemljama Azijsko-pacifičkog regiona. Specifičnosti odmarališta u Indiji, Vijetnamu, Tajlandu, odmarališta u Kini i zemljama južne Azije.
50. Geografija izlaznog medicinskog i zdravstvenog turizma u Americi. Specifičnosti letovališta u SAD, Kanadi, Kubi i zemljama Kariba.
51. Geografija izlaznog medicinskog i zdravstvenog turizma u zemljama Bliskog istoka. Specifičnosti odmarališta.
52. Geografija izlaznog medicinskog i zdravstvenog turizma u zemljama Sjeverne Afrike. Specifičnosti odmarališta.
53. Geografija medicinskog i zdravstvenog turizma u Rusiji.
54. Pružaoci usluga u opsluživanju turista na medicinskim i zdravstvenim turama komercijalne klase usluge
55. Osobine ugostiteljstva u ustanovama različitih oblika turističke djelatnosti (skijaška, primorska klimatska, balneološka i blatna odmarališta).
56. Organizacijske strukture ugostiteljske usluge iz sanatorija.
Main
1. Barchukov I.S. Sanatorijum i odmaralište. Tutorial za studente / I.S. Barčukov – M.: Jedinstvo, 2006.– 298 str.
2. Vetitnev A.M., Zhuravleva L.B. Resort business. Udžbenik za studente / A.M. Vetitnev, L.B. Žuravleva - M.: Knorus, 2006. - 524 str.
3. Vetitnev A.M., Kuskov A.S. Medicinski turizam / A.M. Vetitnev, A.S. Kuskov – M.: Forum, 2010, – 592 str.
4. Vetitnev A.M. Marketing usluga lječilišta i odmarališta / A.M. Vetitnev. – M.: Akademija, 2008.
5. Dracheva E.L. Posebne vrste turizam. Medicinski turizam / E.L. Dracheva. – M.: KnoRus, 2008.
6. Odmarališta Rusije i svijeta: referentna knjiga / komp. A.N Razumov, E.A.Turova, V.S. M.: Direkcija Vseros. Forumi "Lečilište", 2003.
7. Kuskov A.S., Lysikova O.V. Lječilišta i zdravstveni turizam. Udžbenik / A.S. Kuskov, O.V. Lysikova – Rostov n/d: Phoenix, 2004.– 278 str.
8. Panin E.L., Bovtun V.S. Osnove odmarališta. Udžbenik / E.L. Panin, V.S. Bovtun – Barnaul: Izdavačka kuća Alt GTU, 2003. – 320 str.
9. Ponomarenko G.N. Stotinu najboljih ljetovališta na svijetu. – Sankt Peterburg: IIC Baltika, 2006. – 230 str.
10. Sukharev E.E. Resort business. Udžbenik / E.E. Sukharev - M.: Omega, 2009. - 224 str.
dodatnu literaturu
1. Babkin A.V. Posebne vrste turizma / A.V.Babkin. – Rostov n/a ¨Phoenix, 2008.
2. Bovtun V.S., Panin E.L. Istorija odmarališta / V.S.Bovtun, E.L.Panin. – Barnaul: AltSTU, 2003.
3. Bovtun V.S., Panin E.L. Zdravstvene tehnologije u odmaralištu i turizmu / V.S. Bovtun, E.L. – Barnaul: AltSTU, 2004.
4. Bykov A.T., Vinokurov B.L., Yakovenko G.V. Tehnologija upravljanja preduzećima odmarališta i turističkih usluga / A.T. Bykov, B.L. Vinokurov, G.V. Yakovenko. – Soči: SGUTiLV, 1997.
5. Vetitnev A.M., Bokov M.A., Popkov V.P., Ugryumov E.S., Shapovalov V.I. Menadžment lječilišne organizacije: u 3 sata / ujutro Vetitnev, M.A. Bokov, V.P. Popkov, E.S., Ugryumov V.I. Shapovalov. - St. Petersburg. : SPbGUEiF, 2001.
6. Geografija međunarodnog turizma. strane zemlje// under. Ed. L.M. Gaidukevič. - Mn. Aversev, 2004.
7. Odmaralište: referentna knjiga / Udruženje odmarališta severozapada Rusije. Sankt Peterburg, 1999.
8. Odmarališni i turistički kompleks kao objekt upravljanja / ur. G.A.Karpova. Sankt Peterburg Državni univerzitet ekonomije i ekonomije, 2006.
9. Manshina N.V. Resortologija za svakoga / N.V. Manšina - M.: Veče, 2007.
10. Tehnologije i metode zdravstvenih usluga // pod. Ed. E.A. – M.: INFRA-M, 2009.
11. Hodorkov L.F. Svjetska hotelska industrija. Udžbenik / L.F. Hodorkov - M.: Omega, 2001.
12. Zdravstveni turizam, sanatorij [Elektronski izvor]: putnička kompanija “Sunton-tours”: 2007. - Način pristupa: http//www. sunton-tours.ru.
13. Sanatorijsko i odmaralište: udžbenik / G.I.Molchanov, N.G. Bondarenko, I.N. Degtyareva, I.N. Degtjareva, L.M. Kubalova, A.A., Molčanov; uređeno od Prof. G.I. Molchanov. – M.: Alfa-M, 2010. – 400 str.
Periodika
– Glasnik odmarališta
– Turističke informacije
– Turistički biznis
– Odmaralište
Uslužne djelatnosti pružanja sanatorijskih i zdravstvenih usluga pružaju potrošačima mogućnost opuštanja i obnavljanja zdravlja u najpovoljnijim rekreativnim područjima Zemlje.
Potreba za sanatorijumskim i zdravstvenim uslugama javila se razvojem medicine, što se i pokazalo pozitivan uticaj klimatskim uslovima broj regiona o ljudskom zdravlju.
Resort- ovo je posebno zaštićeno prirodno područje koje se razvija i koristi u terapeutske i preventivne svrhe, koje ima prirodne ljekovite resurse i građevine i objekte neophodne za njihov rad, uključujući infrastrukturne objekte.
Prirodni lekoviti resursi obuhvataju mineralne vode, terapeutsko blato, slanu vodu ušća i jezera, lekovitu klimu, druge prirodne objekte i uslove koji se koriste za lečenje i prevenciju bolesti i rekreaciju.
Sanatorijsko-zdravstvene usluge predstavljaju skladan spektar usluga:
Po prebivalištu;
Liječenje u sanatorijama;
Sanatoriji;
Pansioni sa tretmanom;
Odmarališta;
Balneološke bolnice;
Cjelogodišnje blatne kupke. Sanatorijumske i zdravstvene usluge se pružaju u
sanatorije, sanatorije, pansioni, balneološke bolnice.
Sanatorijum je ustanova za liječenje i rekreaciju ljudi koji koriste povoljne prirodne uslove.
Pension- ustanova (hotel) namijenjena za boravak i rekreaciju ljudi.
Balneološka bolnica je ustanova za liječenje i rekreaciju ljudi koji koriste vode iz prirodnih mineralnih izvora.
Potrošnja lječilišnih usluga je sezonska. Velika potražnja za uslugama u Rusiji traje 7-8 mjeseci godišnje. Na potrošnju lječilišnih usluga u velikoj mjeri utiču njihova cijena i troškovi putovanja do mjesta pružanja usluga.
Uslužne organizacije koje pružaju usluge lječilišta pružaju potrošačima dodatne usluge:
Medicinski;
Transport;
Frizerski saloni;
Usluge čišćenja;
Usluge kemijskog čišćenja i pranja rublja;
Usluge najma i iznajmljivanja;
Catering usluge.
Ugostiteljske usluge u sanatorijama nude se u restoranima i menzama.
Maloprodajne usluge pružaju se u mnogim lječilištima, pansionima i kućama za odmor. Posjetiocima se nudi svakodnevna roba, roba za ličnu udobnost i higijenu, odjeća, suveniri, periodika i knjige. Trgovina se obavlja putem automata ili putem kioska.
Part dodatne usluge koji se nude turistima uključuju socio-kulturne usluge:
Demonstracija videa;
Usluge automata, bilijara, kuglanja.
Pružanje sanatorijskih i zdravstvenih usluga vrši se na osnovu vaučera. Trajanje odmora je od 12 do 24 dana.
Hotelske usluge stvaraju uslove za privremeni boravak lica na službenim putovanjima, na godišnjem odmoru iu drugim slučajevima.
Osnovna usluga je usluga obezbjeđenja privremenog smještaja za osobe.
Hotelske usluge se pružaju na bazi hotelski sadržaji (hoteli)- zgrade razne vrste i vrste prilagođene posebno za privremeni boravak ljudi.
Djelatnost pružanja hotelskih usluga uređena je Pravilima za pružanje hotelskih usluga u Ruskoj Federaciji.
Na osnovu svoje namjene, hoteli se dijele na 5 tipova:
Hoteli za turiste;
Turistički prigradski hoteli;
Resort hoteli;
Pansioni;
Hoteli za turiste dizajniran za ljude na odmoru. Hoteli za turiste nalaze se u naseljima sa povoljnim prirodnim uslovima (blizu mora, reke, jezera, šume) ili na mestima od arhitektonske i istorijske vrednosti, kulturnim centrima.
Hoteli za turiste obezbijediti privremeni boravak i odmor tokom dana ili noći za ljude koji putuju uokolo željeznica ili autoputem autom. Turistički hoteli se nalaze u blizini autoputeva, aerodroma i željezničkih stanica.
Moteli obezbijediti privremeni smještaj i parking za turiste i vozače. Moteli mogu pružiti usluge automobila. Motel obuhvata hotel i teritoriju sa parkingom. Parking se nalazi u neposrednoj blizini ulaza, na prostoru između ulaza i glavne trake susednog autoputa. Veličina parkinga zavisi od kapaciteta motela.
Resort hoteli pružaju privremeni smještaj i nude zdravstvene i wellness usluge. Hoteli se nalaze u odmaralištima sa povoljnim prirodnim i klimatskim uslovima.
Uslužne djelatnosti su bazirane na tehnologiji hotelskih usluga.
Tehnologija hotelskih usluga- skup operacija i procesa za pružanje usluga smještaja posjetiteljima i sistem racionalnih metoda korištenja zgrada, objekata i opreme hotela.
Za servisiranje hotelskog kompleksa i njegovih stanovnika potrebno je kvalifikovano osoblje različitih specijalnosti. U svrhu organizovanja efikasan rad U hotelskom kompleksu osoblje je objedinjeno u strukturne jedinice koje obavljaju poslugu u sobama, usluge za stanare, administrativno upravljanje, održavanje hotelskog obezbeđenja, medicinsku negu i inženjersko-tehničke poslove.
Struktura odjeljenja, podređenost i broj zaposlenih određuju se u zavisnosti od vrste i kategorije hotela, broja mjesta za stanovnike.
Moderan hotelski kompleks je zgrada opremljena savremenom opremom i inventarom. Hotelska oprema i inventar uključuju:
Namještaj, kućanski aparati, audio i video oprema, komunikacijska oprema (telefoni) smješteni u hotelskim sobama;
Posteljina i pribor, stolno rublje, draperije za prozore i vrata;
Tehnološka oprema za održavanje mikroklime;
Oprema i pribor za kuhanje;
Tehnička sredstva obračun i registracija posjetitelja i registracija gotovinskih transakcija;
Proizvodi za čišćenje prostorija, pranje i peglanje odjeće.
Hotel se može podijeliti na stambene, zajedničke i uslužne prostore.
Životni sektor obično se nalaze na gornjim spratovima hotela. Zajednički prostor, u pravilu se nalazi na prvom i drugom katu. TO zajednički prostor To uključuje ulaz i izlaz, prostorije za prijem posjetitelja, registraciju i smještaj stanovnika, skladištenje njihovog prtljaga, naselja sa stanovnicima, izdavanje potvrda i prostore za predvorje.
Prostorije predvorja uključuju samo predvorje, garderobu, garderobu, sobu dežurnog administratora, sobu za recepciju, prostorije za skladištenje dokumenata, 2-3 uslužne sobe, kancelariju za komunikacije, prodavnice, kioske, barove, ponekad filijale banaka, servisne biroe i prostorije za osoblje u predvorju, govornice, zajednički sanitarni čvor, itd.
Da bi unutrašnjost prostorija predvorja dobila individualan izgled, koriste se umjetnička djela (skulptura, slikarstvo), narodna umjetnost i zanati, te biljke. Sastav i površina ovih prostorija u velikoj mjeri zavise od namjene hotela, njegovog kapaciteta i kategorije.
Hoteli imaju područje servisnih poruka, preko koje uslužno osoblje prevozi posteljinu, posuđe i hranu za one koji žive u sobama.
Struktura stambeni brojevi se postavlja uzimajući u obzir tip hotela. Na primjer, hotelima za odmor potrebno je više dvokrevetnih soba, a gradskim hotelima više jednokrevetnih soba. Hotelska soba je glavni element stambenog prostora. Kvalitet hotelskih soba određuje udobnost boravka u hotelu. Prostorije su različitih veličina, arhitektonsko-planskih rješenja, sanitarne opreme i namještaja.
Moderni standardi predviđaju sljedeće veličine prostorija:
Jednosobne jednokrevetne sobe:
8 sq. m za hotele s jednom i dvije zvjezdice;
10 sq. m za hotele sa tri zvjezdice;
12 (16) kv. m za hotele sa četiri zvjezdice;
14 (18) kv. m za hotele sa pet zvjezdica.
Jednosobne dvokrevetne sobe:
12 sq. m, 14 kv. m, 14 (20) kv. m za hotele sa četiri zvjezdice.
Prostorija, dizajnirana za prijem velikog broja gostiju, ima površinu od 6 kvadratnih metara. m za svaki dodatni ležaj (standard je uspostavljen za hotele sa jednom i dvije zvjezdice).
Hotelske sobe se dijele na nekoliko tipova:
Jednokrevetne sobe za jednu osobu; jednokrevetne sobe za 2 osobe;
Jednosobne sobe tipa „dvokrevetne“, dizajnirane da lako menjaju kapacitet prostorije u zavisnosti od potražnje;
Jednosobne ili dvosobne sobe za 3-4 osobe; jedno- ili dvosobne sobe za 5 osoba. i više (spavaonice);
Sobe sa povećanim komforom od dvije ili tri sobe, a ponekad i više (apartmani i apartmani).
Broj i udio jednokrevetnih i dvokrevetnih soba zavise od tipa hotela, njegovog nivoa udobnosti i drugih faktora. U domaćim hotelima udio jednokrevetnih soba kreće se od 30 do 50%, u stranim hotelima do 60-80%, u turističkim i odmaralištima dvokrevetne sobe mogu činiti i do 75-100%, što se objašnjava prevlast među potrošačima porodica koje uključuju 2-3 osobe.
Hotelska soba se sastoji od dnevnog boravka (ili soba), hodnika i sanitarnog čvora. U hotelskoj sobi se odvijaju različiti vitalni procesi (san, odmor, jelo, gosti, skladištenje stvari i drugi procesi).
Udobnost prostorije ovisi o arhitektonsko-planskom rješenju, zvučnoj izolaciji prostorije, rasvjeti, namještaju, sanitarnoj opremi, opremi kućanskih aparata, sistemi za održavanje mikroklime, televizijska i radio oprema i komunikaciona oprema. Na zahtjev stanara, uz doplatu se u sobu može ugraditi personalni računar ili faks i drugi telefon.
Moderna hotelska soba obično ima nekoliko funkcionalnih područja: prostor za spavanje, radna zona, dnevna rekreacija.
Prilikom postavljanja namještaja u prostoriju uzimaju se u obzir originalne ukupne dimenzije, antropometrijske karakteristike, lakoća prolaska i čišćenja, higijenski zahtjevi i minimalni potrebni razmaci između namještaja i između namještaja i zidova.
U hotelima različitih tipova i kategorija ugostiteljske usluge se pružaju stanovnicima, po pravilu, restorani, kafići (express kafići, caffe showovi), barovi (mliječni, vinski, pivski, noćni), koktel barovi; prvi i drugi sprat sala, trpezarije, bifei.
Prema standardima, u hotelima svih vrsta i kategorija, broj mesta za posetioce u restoranima treba da bude 45-68%, u kafićima - 13-28%, u bifeima - 7-9%, u barovima - 13-24 % ukupan broj sjedišta namijenjena osobama smještenim u hotelu.
Stanovnicima hotela nude se društvene i kulturne usluge bioskopskih sala, internet kafea, usluge organizovanja konferencija, seminara, diskoteka, bilijara, kuglana, kazina.
Usluge domaćinstva pružaju u uslužnom centru od strane hotelskog osoblja ili putem samoposluživanja u sobama za peglanje, samoposlužnim praonicama, korišćenjem mašina za čišćenje cipela i sl.
Popis usluga u domaćinstvu koje nudi hotel može uključivati usluge kemijskog čišćenja i pranja rublja, popravke odjeće i obuće, te fotografske usluge.
Servisno područje hotel uključuje prostorije za osoblje koje opslužuje hotelske sobe, smještene na stambenim etažama, koje mogu uključivati prostoriju za dežurno osoblje, prostoriju za peglanje i čišćenje, ostave za čisto i prljavo rublje, sobu za posluživanje, sobu za sobarice i sanitarni čvor jedinica. U prostorijama za osoblje postavljeni su ormarići za čistu posteljinu, tacne za stolove, lavabo i garnituru za sjedenje, te komunikacionu opremu. Ovi prostori su opremljeni otvorom za smeće, centralizovanim sistemom za uklanjanje prašine, au nekim hotelima - otvorom za rublje ili posebnim liftom za spuštanje prljavog rublja u centralnu prostoriju za posteljinu ili vešeraj.
Na spratu se može nalaziti sto za dežurnog administratora koji obavlja poslove upravljanja brojem prostorija na spratu.
Hotelska praonica rublja je udaljena od stambenog dijela, jer je izvor povećane buke i isparenja.
Uslužni prostori obuhvataju tehnološke prostore restorana, kafića i barova.
Posebnu grupu prostorija zauzimaju službe obezbeđenja, inženjersko-tehničke jedinice zadužene za rad sistema za održavanje mikroklime, snabdevanje toplotom i električnom energijom, rasvetu, komunikacije itd.
Radno mjesto izvođača mora biti opremljeno kompletom opreme, alata i uređaja koji ispunjavaju zahtjeve sigurnosti, industrijske sanitacije, estetike i ergonomije.
CILJEVI I CILJEVI PROUČAVANJA DISCIPLINE
Osnovni ciljevi discipline su osposobljavanje specijalista sa osnovnim znanjima iz oblasti tehnologije sanatorijskih i odmarališta i njihove upotrebe u praksi.
Ciljevi discipline:
dati jasne ideje o savremenim tehnologijama odmarališta, industriji zdravstvene rekreacije i medicinskom turizmu;
podučavaju studente osnovama tehnologije lječilišnih usluga;
osposobiti studente za nove tehnologije za povećanje efikasnosti turističkih aktivnosti i njihovu implementaciju u praktične aktivnosti.
Znanje stečeno izučavanjem discipline omogućava nam da formiramo najoptimalniji skup znanja za budućeg specijaliste u glavnim područjima njegove profesionalne aktivnosti u sanatorijsko-odmaralištu i opsluživanju gostiju.
USLOVI ZA NIVO SAVLAVANJA SADRŽAJA DISCIPLINE
Kao rezultat izučavanja discipline „Tehnologija sanatorijskih i odmarališnih usluga“, student mora:
šta je sanatorijsko-odmaralište, njegova struktura, funkcije, karakteristike;
upravljanje odmaralištima, oblici letovališta u Ruskoj Federaciji;
sastav osoblja, karakteristike selekcije kadrova, zahtjevi za osobljem;
osnovni principi prijema, smještaja i usluga gostiju u sanatorijsko-odmaralištu;
glavne funkcije, karakteristike, značaj različitih usluga usluživanja gostiju;
osnovni pojmovi koji se koriste u zdravstvenom turizmu.
koristiti stečeno znanje pri radu u sanatorijsko-odmaralištu;
pravilno ih primijeniti kada se pojave neobične situacije;
privući što više gostiju u svoj kompleks i natjerati ih da sljedeći put posjete baš ovaj kompleks.
steći vještine:
u rješavanju pitanja susreta, prijema, opsluživanja gostiju tokom njihovog boravka i odjave;
u rješavanju problema održavanja sanatorijsko-odmarališnog kompleksa tako da može raditi bez zastoja povezanih s popravkom i održavanjem njegovih prostorija.
VRSTE VASPITNO-VASPITNOG RADA. OBRAZOVNA TEMATSKA KARTA DISCIPLINE
|
Naziv teme |
Obim predavanja u učionici (u satima) |
sebe. rob. studenti |
|||||
|
Uvod. Ciljevi i zadaci discipline. Odmaralište u zdravstvenom sistemu i zdravstvenom turizmu. | |||||||
|
Pravni aspekti regulacije aktivnosti sanatorijskih i odmarališnih organizacija. Licenciranje i certificiranje lječilišnih usluga. | |||||||
|
Klasifikacija sanatorijskih i odmarališnih organizacija | |||||||
|
Upravljanje odmaralištem. Oblici odmarališta u Ruskoj Federaciji | |||||||
|
Tehnološki ciklus usluživanja turista u sanatorijsko-odmarališnim kompleksima. | |||||||
|
Osnove banjske medicine. | |||||||
|
Vrste usluga obezbjeđuju lječilišne organizacije | |||||||
|
Organizacija i pružanje ugostiteljskih usluga u sanatorijsko-odmaralištu kompleksa | |||||||
|
Oblici završne kontrole: |
Pa. rad (projekat) |
Counter. Posao | |||||
|
Semestri: | |||||||
|
Za učenje na daljinu |
|||||||
|
Oblici završne kontrole: |
Pa. rad (projekat) |
Counter. Posao | |||||
|
Semestri: | |||||||
TEORIJSKA LEKCIJA
Uvod.
Turizam je trenutno najvažniji društveno-ekonomski fenomen. Stvaranjem nove turističke tržišne infrastrukture uspješno se rješavaju pitanja punjenja državnog budžeta kroz turističku djelatnost. U razvoju turizma u početku se akcenat stavlja na ekonomske probleme, zatim se razmatra socijalni pristup koji se provodi kako bi se maksimalno zadovoljile potrebe ljudi na ovom području. Rješenje socijalni problemi utiče na aktivan razvoj privrednih grana vezanih za turističku djelatnost, šireći spektar usluga koje se pružaju i povećavajući njihov kvalitet, koji se zasniva na uslužnim tehnologijama.
Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod
Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.
Objavljeno na http://www.allbest.ru
1. Teorijsko pitanje. Mjesto i uloga sanatorijskih i odmarališta u pružanju usluga stanovništvu Ruske Federacije
2. Zadatak. Ocijenite SCM Karelije prema sljedećim grupama kriterija: a) glavni programi liječenja, indikacije za liječenje; b) uslovi smještaja; c) programi aktivnosti u slobodno vrijeme; d) glavne razlike u odnosu na susjedne SCC
Spisak korištenih izvora
Teorijsko pitanje. Mjesto i uloga sanatorijskih i odmarališta u pružanju usluga stanovništvu Ruske Federacije
Sektor usluga - dio ekonomija, koji uključuje sve vrste komercijalno I neprofitna usluge; konsolidovana opšta kategorija koja uključuje reprodukciju različitih vrsta pruženih usluga preduzeća, organizacije, pojedinci . Ili je uslužni sektor proizvod rada koji većinom djeluje u obliku procesa postizanja rezultata, a ne samo samog rezultata, karakteriziranog prisustvom interakcije u ovom procesu između prodavca i kupca, koji ima specifična svojstva - neopipljivost, neodvojivost od izvora, neskladivost i varijabilnost kvaliteta.
Usluge lječilišta mogu se u potpunosti okarakterizirati korištenjem gornjih definicija.
U užem smislu, sanatorijsko-odmarališne usluge su usluge koje smeštajna preduzeća koja se nalaze u odmaralištima pružaju turistima u cilju zadovoljavanja njihovih potreba za sanatorijskim lečenjem i odmarališnom rekreacijom. Zatim je ova vrsta usluge dio rekreativnog, au većoj mjeri i turizma (slika 1.1) Zhuravleva L.B. Odmaralište sa osnovama balneologije. - Soči.: Izdavačka kuća Soči GUTKD, 2008. - S.20.. Usluge sanatorija i odmarališta tradicionalno svirano vitalna uloga u razvoju domaćeg turizma, obezbjeđuje više od 50% ukupnog obima prodatih turističkih usluga.
Prilikom utvrđivanja mjesta i uloge ovih službi na državnom nivou, vrijedno je napomenuti da moderna ekonomija Rusiju, kao i mnoge druge zemlje, karakteriše rastući značaj uslužnog sektora. Jedino ako u SAD udio zaposlenosti u ovoj oblasti prelazi 80%, a obim u BDP-u veći od 70%, onda je u Rusiji uloga usluga niža, ali sa trendom stabilnog rasta. Dakle, povećanje obima plaćene usluge broj stanovnika u 2012. godini iznosio je 3,2%.
Slika 1.1 - Mjesto usluga lječilišta u sistemu usluga
Na osnovu rezultata 2013. očekuje se rast od 4% prema prognozama Ministarstva finansija Ruske Federacije i 2,2% prema prognozama Ministarstva za ekonomski razvoj Rusije Informacija Ministarstva finansija Ruske Federacije od 18. jula 2013. godine „Glavni pravci budžetske politike za 2014. i planski period 2015. i 2016. godine“. Neposredno u strukturi usluga po vrstama, značajno mjesto zauzimaju usluge lječilišta i odmarališta (tabela 1.1).
Tabela 1.1 - Dinamika fizičkog obima plaćenih usluga stanovništvu (% u odnosu na prethodnu godinu) „Prognoza društveno-ekonomskog razvoja Ruske Federacije za 2014. i za planski period 2015. i 2016. godine.“ (razvijeno od strane Ministarstva za ekonomski razvoj Ruske Federacije)
Istovremeno, obje prognoze ukazuju da će najveće stope rasta i dalje imati vrste usluga koje su lideri u potražnji stanovništva za njima. Prije svega, ovo je tržište turističkih usluga. Ulazak i domaći turizam u Rusiji je predstavljen širokim spektrom svojih vrsta.
Najaktivnije se razvijaju ekološki, sportski, ekstremni, skijaški, obrazovni, poslovni, medicinsko-rekreativni i kruzerski turizam. S obzirom na to da Rusija ogroman potencijal u sektoru turizma koji se, prema različitim procjenama, koristi u procentu od 10-12 UEcS. - 2011. - br. 9. - P.22. . Kako bi ispravila situaciju, Vlada Ruske Federacije usvojila je Rezoluciju br. 644 od 2. avgusta 2011. o Federalnom ciljni program"Razvoj domaćeg i ulaznog turizma u Ruskoj Federaciji za 2011 - 2018." Na osnovu rezultata njegove implementacije, očekuje se da će se do 2016. godine obim tržišta turističkih usluga povećati za 41,6% u odnosu na 2012. godinu.
Usluge lječilišta i odmarališta u velikoj mjeri su rezultat razvoja turizma i zdravstvene zaštite (također pokazuju pozitivnu dinamiku). Zapravo, zbog ovog dvostrukog fokusa, stopa rasta sanatorijskih i odmarališnih usluga u prosjeku premašuje stopu rasta plaćenih usluga u ukupnom obimu.
Niska stopa ekspanzije tržišta sanatorijskih i odmarališnih usluga u prethodnim godinama uzrokovana je nedostatkom cjelovite strukture za poboljšanje zdravlja i zabave koja zadovoljava moderne zahtjeve. Ali tekuća državna politika usmjerena na očuvanje i razvoj ljetovališta, racionalno korištenje prirodnih ljekovitih resursa, jačanje materijalno-tehničke baze sanatorijskih i odmarališnih ustanova omogućila je povećanje dostupnosti i efikasnosti razvoja ove vrste usluga.
U 2012. godini, u odnosu na 2011., obim pružanja sanatorijskih i odmarališnih usluga povećan je za više od 2 puta u odnosu na povećanje u 2011. godini.
Takve stope su posljedica sljedećeg.
Prvo, postoje neophodni prirodni resursni preduslovi (nalazišta mineralnih voda i ljekovitog blata, slikoviti pejzaži, povoljan geografski položaj);
Drugo, postepena promjena faktora ulaganja i inovacija (posebna infrastruktura, marketinške aktivnosti za unapređenje, efikasno upravljanje osobljem, proširenu listu dodatnih usluga, itd.) u okviru sanatorijumske i odmarališta;
Treće, ruska lječilišta se postepeno integrišu u sistem međunarodnog turističkog tržišta, izvozeći proizvode lječilišta i ljetovališta na tržišta susjednih zemalja;
Četvrto, proširuju se mogućnosti funkcionisanja lječilišta i odmarališta na zakonodavnom nivou, što pretpostavlja uspostavljanje ravnoteže u razvoju sanatorijsko-odmarališnog kompleksa zemlje. Kao primjer, stvaranje regulatornog okvira (Savezni zakon br. 116 od 22. jula 2005. godine) za funkcionisanje posebnih ekonomskih zona turističko-rekreativnog tipa.
Još jedan aspekt koji ne treba zanemariti je socijalni. Kompleks ruskog lječilišta igra vitalnu ulogu u rješavanju društvenih problema u očuvanju i jačanju zdravlja stanovništva zemlje. Zbog potrebe državne regulative društveni procesi u društvu, određen udio sanatorijsko-odmarališnih kompleksa treba da ostane u nadležnosti države, resora iu obliku opštinskog vlasništva, ili u vidu učešća države u akcionarskim društvima.
Kombinujući gore navedeno, pojasnimo da nova upravljačka struktura u sektoru lječilišta i odmarališta, koja odgovara tržišnom ekonomskom sistemu, još nije dobila konačan oblik, ali su glavni pravci njenog formiranja: smanjenje uloge države u upravljanje i razvoj kompleksa sanatorija i odmarališta; fragmentirana struktura izvora njenog finansiranja; implementacija ekonomska aktivnost sanatorijske i odmarališta koje koriste tržišni mehanizam; sanatorijske i odmarališta su podređene raznim ministarstvima i resorima.
Zadatak. Ocijenite SCM Karelije prema sljedećim grupama kriterija: a) glavni programi liječenja, indikacije za liječenje; b) uslovi smještaja; c) programi aktivnosti u slobodno vrijeme; d) glavne razlike u odnosu na susjedne SCM.
sanatorijum odmaralište usluga Karelian
Karelijska regija jedno je od ekološki najprihvatljivijih i najatraktivnijih područja za liječenje i rekreaciju u Rusiji. Karelijske šume se često nazivaju " pluća Evrope“, što je zaista uvjerljivo.
Sanatorijsko-odmaralište imidž Karelijskog regiona ima jedinstven karakter zbog mineralnih resursa. Ovdje su pronađena neka od najvećih nalazišta šungita, materijala koji idealno pročišćava vodu, a također učestvuje u raznim postupcima čišćenja tijela. Takođe, zemlja Karelije je bogata mineralnim izvorima gvozdenih voda i naslagama Gabozerskog blata. U ovom prirodnom kraju, sanatorijsko-odmarališni kompleks nastao je upravo zahvaljujući skladnom spoju zemljanog podzemlja, naprednog medicinske tehnologije, kao i umjerena klima koja je pogodna za sve.
Karelijska regija ima nekoliko sanatorijskih odmarališta u kojima možete dobiti kvalificiranu pomoć nakon temeljitog i preciznog pregleda. Najpoznatije sanatorijske i odmarališne ustanove su: Marcijalne vode, Bijeli ključevi, Palače. Kivach je trenutno određen kao klinika, a ne PKS.
Njihovi programi su osmišljeni za liječenje širokog spektra bolesti:
Í tretman ginekoloških bolesti (White Keys);
Í tretman bolesti kardiovaskularnog sistema(Marcijalne vode, Bijeli izvori, palače);
Í tretman bronhijalna astma(Beli ključevi, palate);
Í tretman bolesti gastrointestinalnog trakta(Marcijalne vode, Bijeli izvori, palače);
Í lečenje bubrežnih bolesti (Beli ključevi, palate);
Í tretman dijabetes melitusa razne faze(borilačke vode);
Í liječenje raznih bolesti krvi (Palate);
Í tretman genitourinarnog sistema(Beli ključevi, palate);
Í tretman ORL bolesti (Beli ključevi, palate);
Í tretman bolesti nervni sistem(Beli ključevi, palate).
Razmotrit ćemo uslove smještaja, slobodno vrijeme i razlike na primjeru svakog SCC-a posebno.
Jedno od najstarijih odmarališta u Kareliji je „Marcijalne vode“. Osnovan je dekretom Petra Velikog i još uvijek čuva povijest i tradiciju tog vremena. Osim toga, postoji čitav niz mjera za vraćanje snage tijela, ublažavanje stresa, postoperativni oporavak oni će ponuditi akupunkturu, usluge kiropraktičari. Osim toga, turisti uvijek imaju priliku posjetiti lokalne atrakcije i upoznati se sa zadivljujućom prirodom Karelije, koja je inspirisala mnoge poznate umjetnike i pjesnike da stvore prava umjetnička djela.
Slika 2.1 - Sanatorijum “Marcijalne vode”
Svake godine ljetovalište prima mnogo turista ne samo iz Rusije, već i iz susjednih zemalja. Sanatorijum svojim klijentima nudi evropski nivo usluge i širok spektar medicinskih usluga. Programi koje razvija osoblje sanatorija koriste se za prevenciju i liječenje bolesti nervnog sistema, respiratornog i genitourinarnog sistema, te kardiovaskularnih bolesti.
Smještaj:
Pet zgrada - dvije su medicinske.
Sanatorijum ima pogodan raspored. Dobro uređene prostorije zgrade povezane su prolazima sa trpezarijom i medicinskim objektima. Sanatorijum ima dobro razvijenu infrastrukturu koja obuhvata sledeće elemente: poštu i apoteku, prodavnicu i cafe-bar, saunu, bazen, frizerski salon, fitnes centar, zimsku baštu.
Postoje “standardne” i “luksuzne” sobe.
"Standard" je:
dvokrevetne sobe sa sadržajima u bloku: tuš, WC, TV, frižider,
dvokrevetne sobe sa djelimičnim sadržajima, u sobi: topla i hladna voda, TV, frižider. Tuševi i toaleti na spratu,
dvokrevetne sobe sa svim sadržajima: tuš, WC, TV, frižider.
Apartmani su superior sobe sa đakuzijem.
Ponuđeno razne opcije 4 obroka dnevno po prilagođenom sistemu menija. Ovo uključuje različite vrste dijeta.
aktivna rekreacija: ribolov, vožnja čamcem, plaža, piknik svježi zrak, odlično rusko kupatilo;
dječja soba - nastava je namijenjena djeci od 6 do 12 godina. Sa djecom rade profesionalni nastavnici. U okviru razvojnih aktivnosti deci će biti ponuđeno: crtanje, pravljenje igračaka svojim rukama, origami, časovi u pozorišnom studiju Zvezdočka, časovi aplikanata, likovnog zanata i gledanje edukativnog videa „Hoću da znam sve“. Sala radi od 12 do 17 sati (pauza za ručak od 14 do 15 sati);
održavanje konferencija - sanatorijum ima odlične uslove ne samo za opuštanje, već i za održavanje konferencija, seminara, sastanaka, poslovnih sastanaka na licu mesta: konferencijska sala sa 150 mesta, udobni barovi, sala za sastanke za 20-30 mesta, trpezarija soba, kafe -pauze i banketi;
zabavno - muzički salon, koji je dobio priznanje mnogih naših gostiju za duge godine; kino dvorana;
izleti - Kivach - drugi najveći ravni vodopad u Evropi, Svyatotroitsky manastir Aleksandra Svirskog, manastir Važezerski, Kuća-muzej i crkva Apostola Petra (Martialne vode), ostrvo Kiži.
Rekreacijski centar će ponuditi vokalni i plesni program. Tu je i karaoke kafić i hobi klub pod nazivom „Domaćica“.
Razlike sanatorijuma: "Marcial Waters" se nalazi na znatnoj udaljenosti od velikih gradova na slikovitom mjestu u Kareliji, okruženom s nekoliko jezera.
Razvijena infrastruktura sanatorija, visoki nivo usluga i medicina omogućit će vam da svoj vikend ili odmor provedete uz zdravstvene beneficije.
Sanatorijum "Martialnye Vody" nudi veliki izbor individualni programi, u cilju obnavljanja organizma, velika pažnja se poklanja rehabilitaciji. Puno pažnje je dato metode koje se ne koriste lekovima tretmani kao što su: kupke, tuševi, bazeni, suhe kupke s ugljičnim dioksidom, fizioterapija, psihoterapiju i biljnu medicinu. Svi programi bazirani su na individualnom pristupu svakom gostu.
Pored „Marcijalnih voda“ nalazi se sanatorijum „Palace“ koji nudi svima koji žele da poboljšaju zdravlje svog tela uz pomoć fizioterapeutskih i balneoloških procedura. Izgrađena 2003. godine, bolnica danas ubrzano dobija na popularnosti među turistima iz cijelog svijeta. Sanatorijum nudi različite mogućnosti smještaja i veliki izbor dodatnih usluga, što znači da u „Palatama“ možete ne samo poboljšati zdravlje svog tijela, već i odmoriti se od gradske vreve.
Slika 2.2 - Sanatorijum “Bijeli ključevi”
Programi:
Prevencija liječenja mišićno-koštanog sistema,
Prevencija probavnog sistema,
Prevencija anemije usled nedostatka gvožđa,
Prevencija kardiovaskularnih bolesti,
Prevencija disanja,
Prevencija bolesti nervnog sistema,
Opće zdravlje.
Smještaj.
Sanatorijum Dvortsy svojim gostima nudi smještaj u 2-spratnoj zgradi spavaonica u udobnim sobama sa svim sadržajima. Sanatorijum ima kapacitet od 108 soba.
58 udobnih soba oduševit će turiste ugodnom atmosferom:
26 standardnih dvokrevetnih soba bez balkona;
5 superior dvokrevetnih soba bez balkona;
7 standardnih dvokrevetnih soba sa balkonom-terasom;
2 superior dvokrevetne sobe sa balkonom-terasom;
6 standardnih jednokrevetnih soba;
1 kombinovana standardna soba bez balkona (dvokrevetna + dvokrevetna);
1 kombinovana standardna soba bez balkona (jednokrevetna + dvokrevetna);
1 kombinovana superior soba bez balkona (jednokrevetna + dvokrevetna);
1 kombinovana superior soba bez balkona (dvokrevetna + dvokrevetna);
2 dvosobna apartmana (dnevni boravak i spavaća soba);
Slobodno vrijeme: izleti, kupatilo, teretana. Možete iznajmiti skije i roštilj.
Karakteristike sanatorija:
Visok standard udobnosti i usluge. Večina Recenzije kupaca su zahvalnost za stalnu brigu osoblja, vrhunsku kuhinju, zaista domaći komfor i pažnju prema svakom gostu.
Kompaktnost. Činjenica da je “Palaces” mali sanatorijum je definitivna prednost. Fond od 58 soba. Stambeni objekti, Dom zdravlja i restoran su jedinstven kompleks zgrada i prelazak s kraja na kraj nije težak ni za starije osobe. Rad svih službi i način pružanja usluga organizovani su tako da čak i kada je pun, u sanatorijumu nema velikih gužvi. To doprinosi ugodnijem odmoru i oporavku, što cijene stalni kupci;
Jedinstvena priroda. Kombinira posebnu energiju i ljekovitu klimu, formiranu hiljadama godina pod utjecajem jedinstvenih faktora.
Sanatorijum "Belye Klyuchi" je još jedan popularan zdravstveni centar koji se nalazi u predgrađu Petrozavodska. U početnoj fazi izgradnje odlučeno je da se u zgradi smjesti balneoterapijska bolnica, ali su se vremenom planovi promijenili i danas “White Keys” nudi brojne wellness programe koji uz napredne metode liječenja pomažu pacijentima u prevladavanju bolesti mišićno-koštanog sistema, respiratornog sistema i normalizuju metabolizam.
Sanatorijsko-odmaralište se provodi u sljedećim područjima:
kardiovaskularne bolesti,
bolesti mišićno-koštanog sistema,
bolesti perifernog nervnog sistema,
bolesti gastrointestinalnog trakta,
respiratorne bolesti,
bolesti bubrega,
metaboličke bolesti,
ginekološke bolesti.
Osim tretmana u sanatorijumu, možete održati i poslovni sastanak ili se opustiti sa porodicom vikendom. Udobne sobe, veliki izbor dodatnih usluga i izletničkih programa ostavit će samo ugodne utiske u sjećanju klijenata sanatorija.
Smještaj.
“White Keys” posluje kao poslovni centar i hotel, pozivajući na konferencije različitih nivoa. Možete birati između: superior soba, standardnih dvokrevetnih soba i pristupačnih soba sa sadržajima po bloku po niskoj cijeni.
Istovremeno, gostoprimstvo vlasnika se prostire na sve goste. Dvokrevetne sobe sa privatnim sadržajima posebno su popularne među poslovnim ljudima koji dolaze na pregovore i događaje, gde su obezbeđeni popusti za korporativne klijente.
Za turističke agencije - povlaštene ponude za grupni smještaj.
Karakteristike sanatorija: tajna privlačnosti "Bijelih ključeva" je njegova svestranost. Od interesa je za organizatore gostujućih poslovnih seminara, poslovnih sastanaka i obuka. Hotel održava izuzetnu čistoću i domaću atmosferu.
Glavna i nesumnjiva prednost “White Keys” u odnosu na druge komplekse je izbor dodatnih usluga: sportski i fitnes centar, saune, bilijar, bar, plesna dvorana.
Kvalificirano hotelsko osoblje će gostima pružiti sigurnost, prijateljski odnos i gostoprimstvo.
Spisak korištenih izvora
Egorov V.E. Državno pravna regulativa organizovanog turizma. - Pskov: “LOGOS Plus”, 2011. – 112 str.
Zhuravleva L.B. Odmaralište sa osnovama balneologije. - Soči.: Izdavačka kuća Soči GUTKD, 2008. - 628 str.
Informacija Ministarstva finansija Ruske Federacije od 18. jula 2013. godine „Glavni pravci budžetske politike za 2014. i planski period 2015. i 2016. godine“.
Kiselev V.V. Specifičnosti modernog Rusko tržište rekreativne usluge// UEX. - 2011. - br. 9. - P.22.
Magomedov M.A. Regionalni sanatorijsko-odmarališni kompleks: danas i sutra // Sociologija moći. - 2007. - br. 1. - str. 165-172.
“Prognoza društveno-ekonomskog razvoja Ruske Federacije za 2014. i za planski period 2015. i 2016. godine.” (razvijeno od strane Ministarstva za ekonomski razvoj Ruske Federacije)
Objavljeno na Allbest.ru
Slični dokumenti
Teorijske osnove kulturno-rekreativnih aktivnosti u sanatorijskim i odmaralištima. Sistem sanatorijsko-odmarališnog kompleksa u Republici Adigeji. Osnovne psihološko-pedagoške karakteristike slobodnog vremena za turiste u sanatorijskim i odmaralištima.
disertacije, dodato 31.07.2013
Tipologija, vrste i funkcije animacije u formiranju lječilišne usluge. Analiza pokazatelja uspješnosti sanatorija u Primorskom kraju. Izrada liste usluga za kompleks Sedanka. Animirani programi za mješovite grupe odraslih i za djecu.
kurs, dodan 09.02.2012
Razmatranje i proučavanje sanatorija kao specijalizovanih smještajnih kapaciteta. Organizacija sanatorijskih i odmarališta: organizacioni i pravni oblik preduzeća, regulatorni dokumenti, opšte karakteristike turističke usluge u sanatorijima.
kurs, dodan 10.10.2012
Koncept odmarališta i balneologije. Određivanje mjesta sanatorijsko-odmarališnog kompleksa u pružanju usluga stanovništvu Ruske Federacije. Faktori odmarališta: pojam, klasifikacija, mogućnosti upotrebe u medicinske i zdravstvene svrhe. Koncept rekreacije.
priručnik za obuku, dodan 01.06.2011
Oglašavanje kao najefikasnije sredstvo promocije sanatorijskog proizvoda. Specifičnosti reklamiranja sanatorijskog proizvoda. Karakteristika regulatorni dokumenti regulisanje aktivnosti lječilišta u Ruskoj Federaciji.
test, dodano 12.07.2011
Proučavanje karakteristika formiranja domaćeg sanatorijsko-odmarališnog kompleksa. Karakteristike glavnih metoda sanatorijsko-odmarališta. Organizacija i pružanje zdravstvenih usluga u sanatorijumu-preventoriju "Beryozki" u Zelenogorsku.
kurs, dodan 22.07.2010
Specifičnosti slobodnih aktivnosti u sanatorijsko-odmaralištima, tradicionalni oblici njegove organizacije: masovni sport, izletnički rad, projekcije filmova, rekreativne večeri, zabava na vodi. Specifičnosti i tehnologija animacijskih aktivnosti.
kurs, dodan 11.11.2010
Priča. Organizacija strukture upravljanja turizmom na ekonomskom nivou. Regulatorno pravni okvir RF. Međunarodna koordinacija u oblasti turizma i banjskog lečenja. Državna politika međunarodne saradnje u oblasti turizma.
test, dodano 15.11.2007
Osobine razvoja turističke djelatnosti. Karakteristika resursni potencijal Kazahstan za sanatorijske i odmarališta. Analiza trenutnog stanja lječilišne djelatnosti u Kazahstanu. Načini poboljšanja prijevoza turista.
kurs, dodan 02.12.2012
Vladina regulativa sanatorijske i odmarališta. Finansijska podrška za sanatorijsko-odmaralište za liječenje i rekreaciju. Rekreaciona infrastruktura. Organizaciona i metodološka podrška za kontrolu sprovođenja državnih garancija.
