Vahendus on üks populaarsemaid konfliktide lahendamise vorme kogu maailmas. Vahendus (ladina keelest Mediation – vahendamine) on vahendajate privaatne ja konfidentsiaalne kasutamine konfliktiolukorra lahendamiseks. See väldib raisatud aega kohtuvaidlustele ning täiendavaid ja ettearvamatuid finantskulusid.

. Vahendus on protsess, mille käigus neutraalne kolmas osapool, vahendaja, aitab konflikti lahendada, aidates arendada konflikti sattunud poolte vahel vabatahtlikku kokkulepet. Vahendaja hõlbustab pooltevahelise suhtluse protsessi, aitab paremini mõista nende seisukohti ja huve, otsib tõhusaid viise probleemi lahendamiseks, võimaldades osapooltel ise kokkuleppele jõuda.

Iidsetel aegadel oli õiglus kiire, ettearvamatu ja subjektiivne. Inimestele, kes vajasid ärilahendust, ei meeldinud otsuste tegemisel riske võtta, mistõttu nad lõid oma süsteemid, näiteks kaubanduskojad. See võimaldas tollastel ettevõtjatel konfliktsituatsioone lahendada ilma mõrvadeta ning kohtunike ja žüriide ettearvamatute otsusteta. Nii ilmus kaasaegsete prototüüp. Ringluskohtuniku Arbi.

Selle plussiks oli see, et tulemus oli etteaimatavam ja otsus lõplik. Puuduseks oli absoluutne võit või absoluutne kaotus, kuna mõlemad pooled pidid tulemuses tuhnima, olenemata sellest, kas nad nõustusid sellega või mitte. Sagedamini lõpetas vahekohtu otsus mitte ainult konflikti, vaid ka selle poolte vahelised suhted. Sellest ajast on paljud muutunud. Mõned asjad on muutunud palju paremaks, kiiremaks ja odavamaks. Kahjuks ei kehti see siseriiklike kohtumenetluste kohta. Asja arutamine kohtus on muutunud palju pikemaks ja kulukamaks. Seetõttu paljudes arenenud riigid ah, iidne vahendusvahendusmeetod on taaselustatud.

Paljudel juhtudel, kui inimesed suudavad probleemi lahendada arutelu ja läbirääkimiste teel, saavutavad nad kiiremaid ja paremaid tulemusi. parim tulemus kui vastasseisus või kohtuvaidluses. Kuid enamasti ei suuda nad seda ilma kellegi teise abita teha. Tugevad emotsioonid, vaenulikkus, vastasseisu taktika ja ebavõrdsus sotsiaalne staatus võib saada takistuseks konstruktiivsetele läbirääkimistele.

Tuntud vene konfliktoloogi sõnul. OV. Višnevskaja, arenenud riikide statistika näitab, et 83–85% kõigist vahendajatega seotud konfliktidest on edukad. Isegi kui ma soovitud tulemust ei saavuta, aitab lepitajate kaasamine osapoolte vastastikusele mõistmisele kaasa ja avaldab positiivset mõju vastaspoole tegevuse tajumisele kohtuprotsessis.

Vahenduspõhimõtted

1. Erapooletus

Vahendaja peab oma tööd tegema objektiivselt ja ausalt. Ta vahendab ainult juhtumeid, mille puhul ta saab jääda erapooletuks ja õiglaseks. Erapooletuse idee on vahenduse kontseptsioonis kesksel kohal. Kui vahendaja ei suuda protsessi kiretult läbi viia, on ta kohustatud vahenduse igal ajal lõpetama.

Vahendaja peaks vältima käitumist, mis tekitaks eelarvamusi konkreetse poole suhtes. Vahendusprotsessi kvaliteet paraneb, kui pooled usaldavad vahendaja erapooletust

Kui kohus või muu institutsioon määrab vahendaja, peab see organisatsioon tegema kõik endast oleneva, et tagada vahendaja teenuste erapooletus.

Lepitaja peab hoiduma erapoolikustest või eelarvamustest, mis tulenevad poolte isikuomadustest, nende sotsiaalne taust või käitumine vahenduse ajal

tagakülg erapooletus on huvi puudumine konflikti vastu

Vahendaja peab tuvastama olemasolevad või potentsiaalsed enda huvid konfliktis. Pärast seda peab ta vahendusest keelduma või saama poolte nõusoleku vahenduse läbiviimiseks. Kui kõik pooled nõustuvad pärast teavitamist vahendamisega, võib lepitaja vahendusmenetlusega jätkata. Huvi konflikti vastu tekitab aga mõningaid kahtlusi protsessi objektiivsuses, vahendaja peab protsessist loobuma.

2. Privaatsus

Vahendaja peab tagama, et poolte ootused konfidentsiaalsusele sõltuvad vahenduse asjaoludest ja poolte saavutatud kokkuleppest. Vahendaja ei tohi avaldada vahendusmenetluse kulgu ja tulemusi, välja arvatud juhul, kui sellega on kokku leppinud kõik osapooled või kui seda ei nõua seadus.

Kuna osapoolte jaoks on konfidentsiaalsuse tagamine oluline, peaks lepitaja seda konfliktsete osapooltega arutama. Kui vahendaja peab pooltega erakohtumisi, tuleks selliste kohtumiste sisu, arvestades konfidentsiaalsust, eelnevalt kõigi osapooltega läbi arutada. Vahendusprotsessi terviklikkuse kaitsmiseks peaks lepitaja vältima kellelegi teabe andmist poolte käitumise kohta vahendusprotsessis, kohtuasja edenemise kvaliteedi või pakutavate lahenduste kohta. Kui pooled on kokku leppinud, et vahendusmenetluse käigus selgunud teave või osa sellest on konfidentsiaalne, siis on selline tehing sada. Pooled peavad olema vahendajale siduvad.

Konfidentsiaalsust ei tohi tõlgendada jälgimist piiravana või keelavana, Teaduslikud uuringud või vahendusprogrammide hindamine asjaomaste inimeste poolt. Asjakohastel asjaoludel võib teadlastele võimaldada juurdepääsu ka statistilistele andmetele ja poolte nõusolekul registreeritud juhtumitele, viibida vahendusprotsessi enda juures ja vahendusmenetluses osalejatega intervjuudel.

3. Vabatahtlik

Vahendus on puhtalt vabatahtlik. Keegi ei saa pooli sundida vahendusmenetlust kasutama ega isegi üritada seda teha. Vahendus on vabatahtlik protsess, mis põhineb poolte soovil jõuda nii ausale kui ka õiglasele kokkuleppele.

Vabatahtlikkus väljendub selles, et:

Ühte poolt ei saa sundida vahenduses osalema;

Iga osaleja võib vahendusprotsessist igal etapil loobuda;

Nõusolek vahendusprotsessi tulemusega on samuti puhtalt vabatahtlik;

Vahendustegevuse käiku ja tulemusi kontrollivad pooled ise;

Vahendaja teenust kogu menetluse jooksul aktsepteerivad mõlemad pooled vabatahtlikult

Vahendajana võib tegutseda igaüks, kuid on inimrühmi, kes oma staatuse tõttu on ametlikud vahendajad:

Riikidevahelised organisatsioonid (ÜRO);

Riigi õigusasutused (vahekohus, prokuratuur);

Riiklikud erikomisjonid (näiteks arvelduse jaoks

konfliktid);

Õiguskaitseorganite esindajad (olmekonfliktides ringkonnainspektor);

juhid oma alluvate suhtes;

Avalikud organisatsioonid(ametiühingud);

Professionaalsed vahendajad-konfliktoloogid

Mitteametlikes vahendajates, kelle poole saab pöörduda abi saamiseks kas oma hariduse või tubliduse tõttu elukogemus, võib omistada:

esindajad usuorganisatsioonid;

professionaalsed psühholoogid;

sotsiaalpedagoogid;

Juristid

Konfliktide tunnistajad, teie sõbrad ja sugulased, mitteametlikud juhid ja töökaaslased võivad tegutseda spontaansete vahendajatena. Kuid antud juhul ei räägi me professionaalsest abist.

Vahendus on vajalik selleks järgmistel juhtudel:

1. Kui teil on vaja läbirääkimiste tulemusel jõuda konkreetse otsuseni ja see dokumenteerida

2. Kui poolte vahel on kokkulepped, mida nad ei saa või ei taha avaldada kolmandatele isikutele (ja veelgi enam kohtus) ja soovivad säilitada konfidentsiaalsust

3. Kui konfliktsete osapoolte ärritus ja emotsioonid takistavad efektiivne suhtlus peod

4. Kui osapooled on ajaliselt piiratud ja säästavad raha

5. Kui pooled soovivad jääda partnerlus- või sõprussuhtesse

Vahendus võimaldab osapooltel ummikseisust välja tulla, demonstreerida kõrge tase pooltevahelise suhtluskultuuri, kusjuures pärast kohtuprotsessi lõppeb kõik tavaliselt suhete katkemisega või muude ebameeldivate tagajärgedega.

Konfliktid, mis tuleb lahendada kohtus:

2. Kui üks pooltest soovib teise poole karistamiseks kasutada kohut

3. Kui õiguskaitseorganitel on pärast otsuse tegemist vaja ühe poole käitumist kontrollida

4. Kui konflikt on kriminaalkoodeksi või eeskirjade rikkumiste olemasolu. Ukraina põhiseadus

vahendaja funktsioon

1. Konfliktide hindaja. Selles rollis peab vahendaja hoolikalt ja hoolikalt uurima kõike, mis puudutab konfliktis osalejaid, koguma teavet kõigi selles osalejate kohta. Seda teavet saab hankida järgmistel viisidel amimi:

uurib tema käsutuses olevat toimikut või ajaleheartikleid;

Määrata sõdivate poolte osalemine ja käitumine varasemates konfliktides;

Määrake osapoolte seisukohad eelvestluste protsessis ("ventilatsioon");

Jälgige poolte tegevust menetlusküsimuste arutamisel

2. Aktiivne kuulaja. Selles rollis peab vahendaja hoolikalt kuulama, et mõista nii konflikti sisu kui ka emotsionaalseid komponente. Aktiivne kuulamine hõlmab järgmist:

Osapooltevahelise tagasiside andmine tagamaks, et üks pool on kuulnud ja aru saanud, mida teine ​​räägib;

Emotsionaalsete tegurite eraldamine konflikti sisulistest küsimustest;

poolte tegelike huvide otsimine ja avalikustamine;

Poolte tegelike huvidega mitteseotud küsimuste eraldamine poolte huvidega seotud probleemidest;

Viha ilming, kui see on asjakohane ja konstruktiivne;

Tagada, et konfliktsed osapooled mõistavad oma seisukohti;

Nende hetkede kindlaksmääramine, mil pooled tunnevad end ebaõiglaselt või sunnitud tegema tehingut;

Mõistmine, millal osapooled vajavad rohkem teavet, nõu või aega probleemide üle järelemõtlemiseks

3. Protsessi erapooletu korraldaja. Selles rollis peab vahendaja:

Abistada menetluskokkulepete aluseks olevate põhisätete kehtestamisel;

Määrake läbirääkimisprotsessi toon;

Abistada pooli menetluslike kokkulepete saavutamisel;

Luua tingimused korrektsete suhete loomiseks poolte vahel;

Hoidke osapooled lepinguprotsessi läbiviimise reeglitest kinni; "

Tagada ja säilitada mõlema poole psühholoogiline rahulolu läbirääkimisprotsessi käigu ja tulemustega

4 olla alternatiivsete ettepanekute generaator

Selles rollis on lepitaja kohustatud aitama vastaspooltel leida muid lahendusi, mis võivad kokkuvõttes päästa osapoolte mainet.

5 artiklit teabeallikas

Lepitaja peaks andma konflikti osapooltele teavet või abistama neid selle leidmisel, kuid ei tohi anda õiguslikke tõlgendusi, selgitusi ega nõu, isegi kui ta on advokaat, mitte sõltuda mitte millestki. kõrvalteave, täpsustused ja tõlgendused. Vahendaja ei saa sekkuda külgede positsioonidesse.

6. Olla abiline pooltepoolsete lõpparvete väljatöötamisel

Selles rollis peab lepitaja veenduma, et konflikti osapooled mõistavad selgelt ja täpselt kõiki konflikti lahendamise kokkuleppe tingimusi. Lisaks peavad pooled täielikult täitma lepingu tingimusi ja b suutma täita oma osa lepingutest. Vahendaja roll ei ole ainult aidata osapooltel kokkuleppele jõuda, vaid ka tagada, et need kokkulepped oleksid usaldusväärsed ja pikaajalised.

7. Koolitage osapooli partnerlusläbirääkimiste reeglid. Selles vahendaja rollis tuleb osapooltele õpetada mõtlema, tegutsema ja juhtima

läbirääkimised koostööle suunatud suhtumisega. Enamik konflikti osapooli ei oska koostööle orienteeritud mõtteviisiga läbi rääkida ning vajavad koolitust ja abi nii enda kui ka teise poole huvidele vastavate lahenduste väljatöötamisel ja leidmisel. Teaduskirjanduses on viit tüüpi vahendajaid: 1. Vahekohtunik. Tal on maksimaalne võimalus probleemi lahendamiseks, uurib probleemi igakülgselt, tema lahendust ei kritiseerita.

2. Vahekohtunikku iseloomustatakse samamoodi, kuid konflikti osapooled ei pruugi tema otsusega nõustuda ja pöörduda teise poole.

3. Vahendajal on vajalikud teadmised ja ta tagab konflikti konstruktiivse lahendamise, kuid täidab neutraalset rolli ja lõplik otsus kuulub vastastele

4. Abimees korraldab koosolekuid, kuid ei osale probleemiaruteludes

5. Vaatleja viibib ainult konfliktipiirkonnas ja oma kohalolekuga pehmendab selle kulgu

Teadlased tuvastavad mitu vahenduse arendamise stsenaariumi:

Klassikaline vahendus algab lepingu vastuvõtmisega poolte poolt ja lõpeb lepingute täitmisega. See täiendab kohtuliku reguleerimise võimalusi, harutab lahti konflikti, loob sidemeid osapoolte vahel ja suunab osapooled lepingutingimusi täitma.

Süsteemisisene vahendamine toimib siis, kui vahendaja on osa konfliktsest süsteemist. Näiteks on sisevahendaja direktor, kes aitab töötajatel lahendada kahe töötaja vahel tekkinud konflikti.

Advokaadivahendus toimub siis, kui vahendajaks on poolte advokaat või advokaadid. Nad töötavad sel juhul nii advokaatide kui ka vahendajatena.

Vahendaja taktika:

Olukorra selgitamiseks ja ettepanekute kuulamiseks kasutatakse taktikat kuulata ära konfliktis osalejad;

Direktiivne tegevus – keskendumine oponentide positsioonide nõrkadele kohtadele, et veenda neid leppima;

Operatsioon – vahendaja peab läbirääkimisi mõlema poole samaaegsel osavõtul;

Surve ühele vastastest – vahendaja tõestab ühele konfliktis osalejale oma seisukoha ekslikkust;

Süstikudiplomaatia - vahendaja eraldab konflikti osapooled ja jookseb pidevalt nende vahel, kooskõlastades nende seisukohti

Vahenduse etapid

1. etapp. Struktuuri ja usalduse kujunemine

See etapp paneb suhtele aluse ning muudab vahendusprotsessi osalejatele arusaadavaks ja vastuvõetavaks.

Esimesel etapil on soovitav korraldada osalejad nii, et nad istuksid mugavalt (vastavalt oma soovidele - meeskonnana, individuaalselt), kuuleksid ja näeksid üksteist hästi. Seega on neid kolm olulisi aspekte: mugavus, suhtlemine ja kontroll. Mis puudutab vahendaja enda seisukohta, siis see peaks rõhutama tema neutraalsust selles küsimuses ja vastaseid.

Teine samm on vahendaja teatamine rollidest, mida tema ja osalejad läbirääkimistel täidavad. Kohe tuleb tänada osalejaid selle konkreetse vaidluse lahendamise viisi valimise ja koosolekule tuleku eest. Seejärel toimub arutelu ja käitumisreeglite vastuvõtmine, mil osalejad peavad mõistma, et nende käitumine ei saa olla kontrollimatu ja karistamatu. Näiteks läbirääkimiste protsessi raske rikkumise eest maksab süüdlane rahatrahvi ning läbirääkimisprotsessist ennetähtaegsele lahkumisele tuleb lisada kirjalik avaldus.

Kolmanda sammu käigus räägib vahendaja osalejatele kõike, mida ta nende ja olukorra kohta teab, näidates taas, et tal pole kellegi ees saladusi.

Neljandas etapis räägivad konfliktis osalejad oma nägemust probleemist. Selle eesmärk on selgitada varjatud probleeme - "jäämägesid", millest osalejad on seni vaid pealiskaudselt aru saanud. Ma rakendan kaya avatud küsimused ja neid vaikselt kuulates võtab vahendaja arutelu kulgu järk-järgult enda kätte ja hakkab seda juhtima. Kui läbirääkijad on väga nördinud ja olukord muutub plahvatusohtlikuks, on mõttekas nad teatud hetkel katkestada. Et selline katkestamine ebademokraatlik välja ei paistaks, on võimalik igaks tupu esinemiseks eelnevalt kokku leppida kindel aeg.

Viies samm on osalejate ootuste uurimine. Nende soove kuulates teeb vahendaja esmase lähendusena mõttelise prognoosi ootuste täitumise võimalikkuse ja selleks vajalike tehnoloogiate kohta.

2. etapp. Faktide analüüs ja probleemide tuvastamine. Otsuse langetamiseks peab kõigil osalejatel olema võrdne infomaht ja hea arusaam probleemide olukorrast. Lõppude lõpuks on konflikti lahendamiseks kõigepealt hea mõista selle põhjuseid ja olemust. Vahendaja ülesanne selles etapis on tuvastada kõik olemasolevad probleemid, kuna enamik konflikte on teadaolevalt keerulised. Siin keerutavad osalejad, kas soovivad jõuda kokkuleppele kõigis väljaöeldud probleemides või ainult mõnes ning määravad ka nende kaalumise järjekorra, tehakse põhimõtteline otsus ka roboti pikendamise või kärpimise kohta jne. 3. etapp. Alternatiivse alternatiivi otsimine.

See etapp peaks keskenduma sellele, mida soovite teha suurima efektiga. Lahenduse otsimisse kaasatakse kõik läbirääkimisprotsessis osalejad. Samas tuleb mõista, et vaatamata vahendaja avastatud ja parandatud probleemide rohkusele Sel hetkel, võib võtmeotsus olla vaid ühes või mitmes neist, mis tuleb kõigepealt kindlaks teha.

Pärast kõigi probleemide läbivaatamist ja peamiste väljaselgitamist kutsub vahendaja osalejaid kommenteerima nende lahendamise viise ja fikseerib väited. Seejärel astutakse järgmine samm - ettepanekute analüüs nende vastavuse kohta teatud kriteeriumidele. Need kriteeriumid koostatakse ka seansi käigus ja juhisteks võivad ilmneda järgmised:

Lapsendamise korral arengute prognoos see otsus;

otsusest tulenevad tagajärjed (majanduslikud, sotsiaalsed, poliitilised);

Õiguslikud ja rahalised vahendid selle otsuse elluviimise hõlbustamiseks või selle takistamiseks;

Selle otsuse elluviimisel võivad tekkida uued asjaolud

Selles etapis täidab vahendaja kahte olulist ülesannet:

1 aitab osapooltel paremini sõnastada juba olemasolevaid ettepanekuid

2. Stimuleerib konflikti osapooli otsima uusi ettepanekuid, mis võiksid eelnevatest paremini kõiki rahuldada.

Vahendaja peaks oma otsuseid pakkuma alles pärast seda, kui kõik osalejad on rääkinud. Lausete toon peaks olema selline, et ei jääks muljet vahendaja survest ega tema sümpaatiast ühele osapoolele. Konstruktiivsete ettepanekute puudumisel on mõttekas paluda osalejatel need kodus või vaheaegadel uuesti läbi mõelda.

4. etapp. Läbirääkimised ja otsuste tegemine

Etapi põhiülesanne on suunata osalejad ühisele tööle selle ülesande elluviimiseks, kasulik on alustada dialoogi osapoolte vahel kõige vähemtähtsamatest küsimustest ning seejärel keskenduda nendele kompromissidele, mida selle tulemusena on võimalik saavutada. dialoogist. Tuleb meeles pidada, et väga pikk arutletavate ettepanekute loetelu muudab otsuse tegemise keeruliseks. Vahendaja roll selles etapis on tutvustada protseduure ja tehnoloogiaid, mis aitavad teha tõhusat otsust. Lisaks juhib vahendaja läbirääkimiste organisatsioonilist ja tehnoloogilist poolt, vestluse sisu viivad läbi osalejad ise.

Seega selles etapis alustab lepitaja pooltevahelist suhtlust ja tagab, et igale osalejale antakse survevabalt võimalus sõna võtta, teha omapoolseid ettepanekuid ja hinnata teiste ettepanekuid. Vahendaja saab peatada osalejate negatiivsed rünnakud üksteise vastu, tuletades neile meelde läbirääkimiste käigus käitumisreegleid. See etapp on üsna raske ja tuleb meeles pidada, et otsuste tegemisel eputamine on konfliktis osalejate ainuõigus.

5. etapp. Lõppdokumendi koostamine

Lepitaja korraldab planeeringu koostamise, täpsustab sõnastust ja paneb kirja tehtud otsused. Vastuvõetava kokkuleppe väljatöötamisel tuleb meeles pidada, et päevakorras on esmalt need punktid, mille osas on osalejate valmisolek kokku leppida kõige suurem. See valmistab aluse järgmise juurde liikumiseks probleemsed küsimused. Tihti lepivad pooled punktides sisuliselt kokku, kuid ei ole rahul dokumendis fikseeritud sõnadega, mistõttu peab vahendaja veenduma, et tehing oleks ka stiililises mõttes vastuvõetav.

Ideaalne lõppkokkulepe on sellised võrdsed, seaduslikud ja kestvad kohustused, mis kujunevad välja läbirääkimiste tulemusena ja millega konflikti pooled nõustuvad. Erilist tähelepanu osapoolte ühiselt väljatöötatud ja vastuvõetud dokumendi uuesti allkirjastamise protseduuridele tuleks anda, käesurumine või šampanjaklaaside tõstmine on siin sümboliks, et pooled on vastasseisust üle saanud.

Läbirääkimiste lõpus koostavad nendes osalejad tavaliselt aruande. Aruande kirjutamisel on kasulik vastata järgmistele küsimustele:

Mis aitas kaasa läbirääkimiste õnnestumisele, millised raskused tekkisid, kuidas neist üle saadi;

Millega läbirääkimisteks valmistumisel ei arvestatud ja miks;

Läbirääkimiste käigus tuli ette üllatusi;

Milline oli partneri käitumine läbirääkimistel;

Milliseid läbirääkimispõhimõtteid saab ja tuleks kasutada teistel läbirääkimistel;

6. etapp. Lepingu kinnitamine

lepitaja peaks koos lepingu osapooltega määrama kindlaks, millised mehhanismid tagavad vastuvõetud dokumendi kiireima ja tõhusama heakskiitmise, poolte esindajad sellega tegelema ja milliseid ressursse selleks vaja on.

Seega on vahendus kahe konflikti poole vahelise konflikti lahendamise protsess kolmanda neutraalse osapoole osavõtul. Olles alternatiiviks kohtumenetlusele ja muudele jõulistele sündmuste arendamise viisidele, on vahendusmenetlusel mitmeid eeliseid, millest peamine on see, et konflikti lahendamine saavutatakse poolte vabatahtlikul ja võrdsel alusel otsuse tegemisel, rahuldades võrdselt ka kohtute huve. peod.

Peaaegu igaüks teab omast kogemusest, mis on inimestevaheline konflikt, kuid vähesed teavad kõiki viise konfliktide lahendamiseks perekonnas (vanemate ja lastega, mehe või naisega, vanema põlvkonnaga), koolis, tööl (koos ülemused, alluvad, kolleegid ), ühiskonnas, meeskonnas, äris (koos partneritega) ...

Ärge unustage kõige tavalisemat, intrapersonaalset konflikti, st. kui inimese sees on soovide, huvide, stereotüüpide ja võimaluste vastasseis - see konflikt inimese erinevate "minade" vahel viib psühholoogilised häired. Ja selles kontekstis on vahendusprotseduuriks abiks psühholoog, kes on siin vahendajaks konflikti lahendamise teel.

Täna saate saidi saidil teada, mis on inimestevahelised konfliktid, saate lugeda konfliktide lahendamise peamisi viise, läbida konflikti ja agressiivsuse teste ning mis kõige tähtsam, saate aru, mis on vahendusprotseduur - vahendaja kaasamine lahendada igasuguse keerukusega vaidlusi ja konflikte, nagu sugulaste, armastuse ja perekondlikud suhted, ja sotsiaalses - tööl, meeskonnas, äris ...

Konfliktid inimestevahelistes suhetes

Vaatame lühidalt, millised on konfliktid inimestevahelistes suhetes.

Levinud konfliktide tüübid:

1. Intrapersonaalne (kui sisemised huvid, soovid, võimalused ja vajadused on inimese peas omavahel vastuolus)
2. Inimestevaheline (ühe inimese konflikt teisega, mis on tingitud huvide, vaadete, eesmärkide erinevusest ...)
3. Indiviidi ja rühma vahel (indiviidi mitteaktsepteerimine eraldi sotsiaalse grupi aluste ja reeglitega,
   ja vastupidi – rühm ei aktsepteeri oma üksiku liikme seisukohta)
4. Rühmadevaheline (konfliktid kogukondade, rahvuste, etniliste rühmade, konfessioonide, rasside, erakonnad, osariigid jne)
5. Konfliktiga väliskeskkond, maailmaga (kultuuri, ühiskonna, seaduste, korralduste, traditsioonide jne normidega)

Viis strateegiat inimestevaheliste konfliktide lahendamiseks:

1. Kohanemine (üks pool nõustub teisega kõiges, kuid tal on oma arvamus, mida kardab välja öelda)
2. Vältimine (konfliktsituatsiooni vältimine)
3. Kompromiss (vastastikuste järeleandmiste tõttu mõlemale poolele vastuvõetav lahendus)
4. Rivaalitsemine (aktiivne vastuseis teisele poolele kuni agressioonini)
5. Koostöö (arutelu ja vastastikku kasuliku lahenduse rakendamine, näiteks "Mitte sina minu vastu, vaid me oleme koos probleemi vastu")

Vahendus kui viis konfliktide lahendamiseks

Mis on ja kuidas toimub vahendusprotseduur kui konfliktide lahendamise viis – vaatame lähemalt:

Vahendus- see on väga tõhus meetod konfliktide lahendamine, vaidluste lahendamine, kaasates konkreetsesse vaidlusse kolmanda sõltumatu, neutraalse, erapooletu ja mittehuvitatud poole – vahendaja (vahendaja).

Iga vahendaja võib olla individuaalne, mis on oma ametist, kogemustest, teadmistest tulenevalt konfliktsete osapoolte jaoks omamoodi autoriteet (näiteks psühholoog, jurist, arst ..., mistahes ala ekspert).

Kodanike õigussuhete valdkonnas, vahendusmenetlust reguleerib 27. juuli 2010 föderaalseadus nr. 193-FZ "Vaidluste lahendamise alternatiivse menetluse kohta vahendaja osavõtul (vahendusmenetlus)", mis jõustus 1. jaanuaril 2011.

See on selle asemel, et poolte nõuete osas oleks pikk ja kurnav kohtuvaidlus.

Renderdamise vallas psühholoogiline abi (suhtepsühholoogia) vahendaja (vahendaja) rolli inimestevaheliste konfliktide lahendamisel (peres, tööl, ühiskonnas) täidab psühholoog, psühhoterapeut või psühhoanalüütik, samuti spetsialist psühholoogiline haridus aitab lahendada intrapersonaalset konflikti, tegutsedes vahekohtunikuna ("Ratsionaalne mina") konfliktis iha ("Emotsionaalne Mina", elades põhimõttel - tahan, ma ei taha) ja eelarvamuste ("Stereotüüpne mina") vahel, elades põhimõttel - pean, pean, ei tohi) klient.

Vahendusmenetluse lõppeesmärk - mõlemas valdkonnas - on aidata inimestel jõuda koostööle või kompromissile, lahendades seeläbi konfliktsituatsiooni.

Sama lugu on intrapersonaalse konfliktiga - hinge disharmooniaga - psühholoogi eesmärk on luua tingimused vaimseks harmooniaks, et kõik inimese Ego-seisundid eksisteeriksid omavahel koostöös, sest. konflikt nende vahel viib inimeseni neuropsühhiaatrilised häired, depressioon, foobiad, neuroosid ja psühhoosid – mis üldiselt ähvardab häirida inimestevahelisi suhteid ja suhtlust ning inimestevahelisi konflikte.

Mis kasu on vahendajast konfliktide lahendamisel?

Niisiis, mis kasu on välisest vahendajast konfliktide lahendamisel?
Sest konflikt ise on sisuliselt erinevate huvide, vaadete, seisukohtade kokkupõrge ... ja vastasseis, vastasseis kahe poole vahel, kellest kumbki tahab oma väidet tõestada, seejärel kolmandast osapoolest vahendaja kaasamine ja vahendusprotseduur ise on kõige produktiivsem viis vaidluste lahendamiseks ja konfliktide lahendamiseks.

Vahendaja (kaasatud vahendaja) on isik, keda ei huvita ühe poole võit – tema jaoks on mõlemad pooled võrdsed ning tema eesmärk on pidada dialoogi ning olles justkui sõltumatu vahekohtunik, tuua konflikti osapooled koostööle (halvimal juhul - kompromissile) - see on Mis on konfliktide lahendamisel kasulik vahendaja (vahendaja).

Vahendus Internetis: Perepsühholoogi abi konfliktide lahendamisel, vaidluste lahendamisel mehe või naisega, vanemate ja lastega, ämma ja ämmaga - intrapersonaalsete konfliktide lahendamine

Vahendus (vahendus) on viis konfliktide lahendamiseks kolmanda, sõltumatu ja mittehuvitava poole abiga. AT viimased aastad vahendajast on saanud omaette elukutse ja see on ametlikult sätestatud 27. juuli 2010 föderaalseaduses nr 193-ΦЗ "Vaidluste lahendamise alternatiivse menetluse kohta vahendaja osavõtul (vahendusmenetlus)". Samas on vahendusmenetlus kohtuväline praktika, mis ei nõua osavõttu valitsusagentuurid. Vahendust võib läbi viia nii professionaalsel kui ka mitteprofessionaalsel alusel. Professionaalseks vahendajaks võib olla üle 25-aastane isik, kellel on kõrgharidus ja kes on läbinud spetsiaalse vahendajate koolituse (sellised kursused on avatud paljudes ülikoolides). Mitteprofessionaalseks vahendajaks võib olla üle 18-aastane karistusregistrita isik. Konflikti osapooled valivad ise vahendaja, keda usaldatakse ja kes ei osale konfliktis. Erinevalt kohtuotsusest ei langeta lepitaja otsust ühegi poole kasuks, vaid püüab konflikti osapooled konsensusele viia.

Vahendusprotsess sisaldab järgmisi samme.

• 1. Konflikti ühe poole kirjalik ettepanek vahenduse kasutamise kohta. Kui 30 päeva jooksul pärast pakkumise saamist ei vastata, loetakse pakkumine tagasilükatuks.
• 2. Teise poole nõusoleku saamisel sõlmitakse vahenduse kasutamise kohta kirjalik leping, milles on sätestatud:
  • - vaidluse objekt;
  • – vahendaja isiksus;
  • – vahendust pakkuv organisatsioon;
  • – vahendusmenetluse läbiviimise kord;
  • – poolte osalemine vahenduskuludes;
  • – vahendusmenetluse ajastus.
• 3. Vahendaja viib läbi oma tegevusi, mis hõlmavad:
  • – poolte seisukohtade uurimine;
  • - vestlused vastastega;
  • - Kompromissi leidmine ja otsuse tegemine.

Lepitaja ei langeta ise otsust ega sunni pooli seda täitma, vaid juhib osapooled iseseisva otsuseni ja olukorrast kõige vastuvõetavama väljapääsuni.

• 4. Vahenduslepingu sõlmimine poolte vahel. Lepingus kirjeldatakse poolte kohustusi ja nende täitmise aega. Poolte taotlusel võib kohus kokkuleppe kokkuleppe kokkuleppena kinnitada.
• 5. Täitmine otsus peod. Pooled täidavad otsust vabatahtlikult.

Vahenduse edu tegurid:

• 1) poolte suhted: kui halvem suhe osapooltele, seda väiksem on tõenäosus, et vahendus on edukas;
• 2) poolte koostöövõime: mida kõrgem see on, seda edukam on vahendus;
• 3) poolte motivatsioon erimeelsusi lahendada ja kokkulepet aktsepteerida: madal motivatsioon vähendab vahendamise efektiivsust;
• 4) poolte usaldus vahendusprotsessi vastu suurendab vahendustegevuse edukust;
• 5) vahendusprotsessi enda tunnused, selles kasutatavad meetodid.

vahendustehnoloogia

Vahendusprotsessi kirjeldamisel on tavaks teha vahet järgmised rühmad tehnik:

• 1) refleksiivse sekkumise tehnikad - suunatud kontakti loomisele ja hoidmisele konfliktis osalejatega;
• 2) kontekstuaalse sekkumise tehnikad – kujundamisele suunatud soodne kliima läbirääkimised;
• 3) iseseisvad sekkumistehnikad – pakuvad otsustusprotsessi ja võimaluste analüüsi.

Esimesel kohtumisel on vaja tutvustada vahendusprotsessi käigus suhtlemise reegleid, mida siis tuleb täpselt järgida:

• – solvangute, sõimude, ähvarduste puudumine teise poole suhtes;
• – faktide selge kirjeldus koos tõendavate dokumentidega;
• – konfidentsiaalsus – vahendusprotsessis, sh kohtus tõenditena saadud teabe mitteavaldamine;
• - vahendustegevuses osalemise täielik vabatahtlikkus: iga osaleja võib igal ajal vahendusprotsessist loobuda, kui ta peab selle edasist käitumist mõttetuks;
• – vahenduskulud on soovitatav jagada konflikti osapoolte vahel võrdselt.

Vahenduse alguses tutvub vahendaja osalejatega. Vahendaja tagab reeglitest kinnipidamise osaliste poolt, loob vahendusprotsessi käigus usaldusliku dialoogiõhkkonna, kutsub pooli kordamööda olukorra kohta arvamust avaldama.

Konflikti selgitamise etapis selgitatakse välja konfliktis osalejate sisemised seisukohad, poolte väärtused ja seisukohad.

Konfliktide lahendamise etapis arutatakse lahendusi, selles etapis saate kasutada "ajurünnaku" meetodit ja kutsuda osalejaid väljendama mis tahes võimalusi, isegi kõige ootamatumaid. Järgmisena hinnatakse iga variandi vastuvõetavust kummagi osapoole jaoks, samuti iga variandi eeliseid ja puudusi. Vahendaja aitab osalejatel välja töötada kriteeriumid konflikti lahendamise alternatiivide hindamiseks.

Vahendusprotsessi lõpus valitakse välja sobivaim variant ja koostatakse leping. Lepingu tekst peaks olema selge, ilma mitmetähenduslikkuseta, positiivses sõnastuses ("ma ei tee..." asemel tuleks kirjutada "teen") – nii on pooltel lihtsam lepingut ellu viia. Poolte tegevused tuleks võimalikult selgelt määratleda koos sisu, aja, täitmise koha kirjeldusega.

Vahendusprotsessis saab kasutada meetodeid käitumisteraapia, hõlbustamine, juhendamine, paljud psühhoterapeutilised lähenemisviisid. Vahendajad võivad töötada üksi ja paaris (kaasvahendus), näiteks eri soost lepitajad saavad töötada eri soost konfliktis osalejatega (nagu lahutusmenetluse puhul), et kõrvaldada sookoalitsiooni mõju.

Näide 5.3

Lepingu tehnika (loendid)

Nimekirjatehnika pakkus välja S. Kratochvil perekondlike konfliktide lahendamiseks, kuid seda saab rakendada ka mis tahes valdkonna konfliktide puhul.

Tehnika etapid

• 1. Konfliktis osalejad (osalised) esitavad üksteisele kirjalikult oma nõuded nõuete loetelu vormis. Vaja on saavutada hagiavalduse maksimaalne konkreetsus, näiteks: "Soovin, et mu mees tuleks koju hiljemalt kell 20.00." Iga loendi punkti all peaks olema ainult üks nõue, näiteks lause "Soovin, et mu mees tuleks koju hiljemalt kell 20.00, mitte ei istuks sõpradega baaris ja mängiks kuni südaööni piljardit" sisaldab kolme nõuet (koju tulek, sõpradega vestlemine, piljardis mängimine), tuleks see vastavalt jagada kolmeks punktiks ja täpsustada igaüks. Vältida tuleks selliseid üldisi väiteid nagu: "Ma tahan, et mu mees kohtleks mind hästi". Sellist väidet tuleb täpsustada: "Mida peaks mees täpselt tegema, et oma näidata hea suhe sulle?"
• 2. Iga nõudepaari jaoks sõlmitakse mõlema poole leping: kumbki teeb seda, mida teine ​​nõuab vastuseks oma järeleandmistele. Ühe seansi jooksul ei tohiks arvestada rohkem kui kolme nõuete paari (tabel 5.2). Psühholoog tegutseb sel juhul vahendajana (vahendajana). Kui sellised narid asuvad, sõlmivad abikaasad nädala jooksul kokkuleppe lepingu täitmise kohta.

Tabel 5.2

Enda ja Maria abieluleping

Konflikti sfäär
Majapidamine - naise väide: "ei aita mind majas"; mehe väide: "tema käsib ja annab märku millal mida teha on vaja, ma tahan teha siis, kui mulle sobib"	Kaks korda nädalas teen korda kööki ja vannituba, tolmuimeja	Las mees koristab millal ja kuidas tahab, mina teda "kämandama" ei hakka
Laste kasvatamine on naise väide: "ta pühendab lastele vähe aega"; abikaasa kaebus: "kriitikab mind laste ees, ütleb mulle, mida teha ja kuidas mängida"	Iga päev mängin lastega vähemalt pool tundi ja pühapäeval lähen nendega jalutama	Las mees käitub lastega nii, nagu talle meeldib; Ma ei hakka teda laste ees kritiseerima
Vaba aeg - naise väide: "veeb minuga vähe aega, nädalavahetustel käib isa juures"; abikaasa väide: "ta näägutab alati, et ma lähen nädalavahetuseks"	Kord kahe nädala tagant nädalavahetustel pakkuda naisele meeldivat meelelahutusprogrammi (näitused, ekskursioonid)	Ma ei ütle midagi, kui mees läheb kord kahe nädala jooksul isale külla (üksi või lastega)

3. Nädala pärast kohtuvad abikaasad uuesti psühholoogiga ja arutavad, mis töötas ja mis mitte ning selle alusel korrigeerivad lepingut. Kui kõik õnnestub, saate nõuete loendist lisada veel ühe või kaks eset.

Tehnika tõhususe suurendamiseks võite paluda konfliktis osalejatel pidada päevikut, kuhu märkida positiivsed muutused partneri käitumises. Võite kasutada ka spetsiaalseid vorme ja koostada nende põhjal ajakavasid probleemide lahendamise oskuste omandamiseks.

Perekonna ja seksuaalse disharmoonia psühhoteraapia. M.: Meditsiin, 1991. S. 197-199.

Tsiteeritud: Kratochvil S. Perekonna ja seksuaalse disharmoonia psühhoteraapia. S. 198.

Metodisti Peterburi osariik riigi rahastatud organisatsioon"Peterburi Frunzenski rajooni administratsiooni noorukite ja noorte vabaajakeskus "Frunzensky", filoloogiateaduste kandidaat, dotsent. Osaleja (aruandega) mitme linna ja rahvusvahelised konverentsid ja noorte karjäärinõustamisfoorumid, Peterburi Frunzenski rajooni esimese noorte isamaafoorumi koordinaator "Patriotism: kaasaegsed väljakutsed tuleviku" (04.27.2018) ja haridusalane vabatahtlike foorum (12.-13.04.2018, Repino küla). Rahvusvahelisel Peterburi kultuurifoorumil osaleja (ettekandega) (november 2017) Mitmete noorte autor. programmid ja projektid - suvetöö, vabatahtliku tegevuse, alaealiste riskantse käitumise ennetamise kohta.

Ekspert: filoloogias, kommunikatsioonis, noortepoliitikas

Vahendus kui uus kommunikatsioonitehnoloogia. Mis on föderaalseaduses kirjas, kus ja kuidas seda praktikas rakendada. Koolivahenduse näide.

Vahendustehnoloogiate kasutuselevõtt konfliktiolukordade lahendamisel, eelkõige noorukite ja noorte keskkonnas, sõltus Venemaal enam kui kahekümne aasta jooksul otseselt ainult üksikute spetsialistide ja juhtide initsiatiivist.

Lapsendamine föderaalseadus 27. juuli 2010 nr 193-FZ “Vaidluste lahendamise alternatiivse menetluse kohta vahendaja osavõtul (vahendusmenetlus)”, mis reguleerib vahendustehnoloogia kasutamist konfliktiolukordade lahendamisel, on muutunud vahendamise arengus revolutsiooniliseks. meie riigis.

Seaduse eesmärk

See on eriti asjakohane ja seda enam paljutõotav lahendusolukorras vaidlusi tekitavad küsimused ja teravad konfliktid noorte seas, millele järgneb nende analüüs ja metoodiline kirjeldus.

Alaealised ja noored- haavatav kategooria ägedate konfliktsituatsioonide tekkeks, mille on provotseerinud tegematajätmised vanematega, arusaamatused koolis, lahkarvamused sõprade vahel.

Need kaalukad tegurid ei põhjusta mitte ainult endas sulgumist, vaid ka teismelise “lahkumist” reaalsusest ja “väljapääsu” antisotsiaalse käitumise näol.

Mis on vahendus

Vahendus- see on üks tehnoloogiatest vaidluste (või konfliktsituatsioonide) lahendamiseks kolmanda osapoole (vahendaja) osalusel, kes ei ole sellest konfliktist huvitatud, kuid aitab välja töötada teatud kokkuleppe vaidluses, kontrollides täielikult otsuste tegemist. vaidluse lahendamise protsess ja selle lahendamise tingimused.

Vahendusseansside põhiprintsiibid

• vahendaja avaldatud teabe konfidentsiaalsus,
• vahendaja neutraalne positsioon,
• poolte võrdsus vahendusseansi ajal
• ja loomulikult vabatahtlikkus osaleda.

Vaidluste tõhusus (mediaaalsus).

Vahendus on võimalik siis, kui osapooled soovivad konflikti lahendada ja kui on vaja taastada edaspidi suhelda soovivate inimeste suhe. Vahendusseanssi ei ole võimalik läbi viia, kui pooled ei soovi konflikti olukorda lahendada, kui üks osapooltest on teovõimetu (näiteks narko-, psühhoaktiivsete ainete, alkoholisõltuvus), kui vahendustasu võib tekitada psühholoogilise trauma. lepitajale endale, kriminaalsetes konfliktides, lähedastega töötamisel.

Seaduse kohaselt on menetlusele teatud piirangud.

Vahendusprotsess koosneb mitmest etapist:

* Vahendusprotsessi sissejuhatus, vahendaja sissejuhatav kõne - kestab üsna kaua, ca 15-20 minutit. Nii kaua ja standardprotseduur tavaliselt tundub algajatele vahendajatele üleliigne ja nad püüavad seda vähendada. Kogemus näitab, et sissejuhatava menetluse lühendamine toob reeglina kaasa aja järsu pikenemise ja isegi kogu vahendusprotsessi katkemise.

* Osapoolte esitlus, kui kumbki osapool esindab tekkinud konflikti olemust - esitluse ja ümberjutustuse ajal ei anna vahendaja mingeid hinnanguid, ei tõlgenda midagi, lubades endal vaid esitlust struktureerida. Ümberjutustamine lõpeb tavaliste küsimustega, näiteks:

Kas ma sain sinust õigesti aru?

Kas ma olen millestki märkimisväärsest ilma jäänud?

* Arutelu, mille käigus osapooled arendavad läbirääkimistel arutatavaid küsimusi;

* Kaubandus, mis hõlmab vahendaja individuaalset tööd kummagi osapoole kallal – vahendaja püüab tuvastada poolte seisukohtade ja huvide lähenemis- või ristumispunkte;

* Üldistung – arutelu ettepanekute väljatöötamise üle;

* Lepingu projekti koostamine;

* Vahendustegevusest väljumine – rahulolu konfliktsete poolte vahendamisega.

Vahendaja funktsioonid

1. Kõige eelneva juures täidab vahendaja käimasoleva protsessi erapooletu korraldaja, aktiivse kuulaja, konflikti pidevalt analüüsiva ja realistlikkuse kontrollimise funktsiooni.
2. Sessiooni, ressursside laiendamise ja läbirääkimiste õpetamise ajal on ta kohustatud kogu sessiooni vältel hoidma psühholoogilist kliimat ning töö kokkuvõtteid tehes aitama osapooltel koostada lõplikku kokkulepet (või “lubaduste nimekirja”), mille pooled deklareerivad kirjalikult ja peab näitama, et konkreetselt kumbki pool teeb või ei tee seda, et konflikt saaks lõplikult lahendatud.

Vahendus on meie riigi jaoks uus, alternatiivne vaidluste ja konfliktide lahendamise viis, mis on kujunenud esmalt juristide diskussiooniobjektiks ning seejärel üha enam poolehoidjaid, kes on valmis ja oskavad seda erinevates sotsiaalsetes sfäärides kasutada.

Koolivahenduse näide

Õpetaja/õpetaja ja lapsevanema vahelise konflikti teemaks oli küsimus õpetaja eelarvamuslikust suhtumisest ühte lõpuklassi õpilasesse. Lapsevanem oli nördinud, et õpetaja kutsus ta poja kehva edu pärast kooli rääkima. Ta oli kindel, et tema laps on kohustatud koju tooma vaid viied ja neljad ning kuna talle anti kolmesed ja kahesed, siis oli süüdi aineõpetaja.

Õpetaja soovitas konflikti lahendada vahendamise teel.

Samas ei olnud vahendajaks psühholoog ega jurist, vaid paralleelklassi lapsevanem.

Vahendustöö kestis kolm tundi. Konflikti oli aga võimalik lahendada kõiki vahendamise etappe jälgides, vahendaja poolt kuuldu “kaja kordamisega” ja vahendaja poolt konfliktis olevate poolte ühise soovi leidmisega.

AT sel juhul nõuded olid erinevad, kuid reeglina nõustusid mõlemad osalejad, et nende põhiülesanne ei ole tegutseda enda, vaid lapse huvides. See sai aluseks tulevastele lepingutele.

Kahe nädala pärast kontrollis metoodik, kas pooled tõesti peavad lepingust lugu ja kas on vaja täiendavat abi (psühholoog, jurist vms)?

Vahendus on vajalik inimestele, kes on valmis suhtluses kasutama uusi tehnoloogiaid, eemaldudes tavapärastest stereotüüpsetest igapäevaelu valemitest. See on tõhus tööriist, mis võimaldab teil jätkata subjektide vahelist suhtlust oma huve ohverdamata ja samal ajal oma nägu kaotamata. aru saades sotsiaalne tähtsus integratsiooni uuenduslikud meetodid, peame mõistma, et see lähenemine on laste, noorukite ja noorte kasvatamise protsessis väga oluline.

1. Portaal “Vahendus hariduses” – vahendusjuhtumid, algoritmid, audio-video materjalid.
2. Alternatiivse vaidluste lahendamise antoloogia - esitletakse kodumaiste kolleegide kogemust. Ja mitte ainult hariduses.
3. Vahendus- ja õiguskeskus – õppida saab mitmel programmil, sh "Koolivahendus"
4. Peterburi riigieelarveline asutus “Noorte sotsiaalprogrammide ja asotsiaalsete nähtuste ennetamise linna keskus “KONTAKT” – kasulik informatsioon, uudised, koolitus.

Vahendus (ladina keelest mediatio) – vahendus. Vahendus on üks populaarsemaid vaidluste lahendamise vorme kogu maailmas. Vahendus võimaldab vältida kohtuvaidlustele aja raiskamist, lisa- ja ettearvamatuid kulutusi, vahendusprotsess on privaatne ja konfidentsiaalne.

Vahendus on protsess, mille käigus neutraalne kolmas osapool, vahendaja, aitab konflikti lahendada, hõlbustades konfliktis olevate poolte vahelise vabatahtliku kokkuleppe (ehk "enesemääramise") kujunemist. Vahendaja hõlbustab pooltevahelise suhtluse protsessi, arusaamist seisukohtadest ja huvidest, keskendub osapooled nende huvidele ning otsib probleemile produktiivset lahendust, võimaldades osapooltel ise kokkuleppele jõuda.

Kuidas vahendus tekkis? Esimestel sajanditel oli õiglus kiire, ettearvamatu ja subjektiivne. Õnn mängis olulist rolli juhtumi mis tahes tulemusel. Inimestele, kes vajasid ärilahendust, ei meeldinud, et nende otsuste tegemisel oli selline risk seotud, mistõttu nad lõid oma süsteemid, näiteks kaubanduskojad. See võimaldas toonastel ärimeestel oma vaidlused lahendada ilma surmata ning ettearvamatutele kohtunikele ja žüriidele andmata.

Nii tekkis kaasaegsete vahekohtute prototüüp. Selle eeliseks oli see, et vahekohtumenetlus oli etteaimatavam ja selle otsus lõplik. Puudus - tulemuseks on selge võit ja selge kaotus; mõlemad pooled on kohustatud tulemusele alluma, olenemata sellest, kas nad nõustuvad sellega või mitte. Enamasti lõpetab vahekohtu otsus mitte ainult konflikti, vaid ka selle poolte vahelised suhted. Nagu teate, on keskajast saadik palju muutunud. Mõned asjad on muutunud palju-palju paremaks, kiiremaks ja odavamaks. Kahjuks ei kehti see kohtuvaidluste kohta. Kohtuvaidlused on muutunud palju pikemaks ja kulukamaks. Seetõttu on arenenud riikides taaselustatud iidne vahendusmeetod, mis on seal juba terve ajaloo läbi elanud.

Miks on vahendus vajalik? Enamikul juhtudel, kui inimesed suudavad probleemi lahendada arutelu ja läbirääkimiste teel, saavutavad nad kiirema ja parema tulemuse kui vastasseis või kohtuvaidlus. Kuid enamasti ei õnnestu neil ilma kellegi teise abita. Tugevad emotsioonid, vaenulikkus, vastasseisu taktikad, põhimõtted, positsioonierinevused – võivad esineda suur hulk takistused konstruktiivsetele läbirääkimistele.

Arenenud riikide statistika näitab, et 83–85% kõigist vahendustest on edukad. Pealegi jõuab 5–10% vahendusmenetluses osalejatest tulemuseni – täieliku või osalise kokkuleppeni – lühikese aja jooksul pärast vahendamist. Isegi kui kokkuleppele ei jõuta, suurendab vahendamisega tegelemine osapoolte mõistmist ja rahulolu: vahendamine positiivne mõju osalejate tajumise ja nende tegevuse kohta kohtuprotsessis.

Vahenduspõhimõtted.

1. Erapooletus.

Vahendaja peab vahendusmenetluse läbi viima erapooletult ja õiglaselt. Vahendaja erapooletuse idee on vahendusprotsessis kesksel kohal. Vahendaja peaks vahendama ainult juhtumeid, mille puhul ta saab jääda erapooletuks ja õiglaseks. Kui vahendaja ei saa protsessi erapooletult läbi viia, peab ta igal ajal vahenduse lõpetama.

Vahendaja peaks vältima käitumist, mis tekitaks teise poole suhtes erapoolikust. Vahendusprotsessi kvaliteet paraneb, kui pooled usaldavad vahendaja erapooletust.

Kui kohus või muu institutsioon määrab vahendaja, peab see organ tegema mõistlikke jõupingutusi, et tagada vahendaja teenuste erapooletus.

Lepitaja peab hoiduma erapoolikustest või erapoolikustest, mis tulenevad poolte isikuomadustest, nende sotsiaalsest taustast või käitumisest vahendamisel.

Erapooletuse negatiivne külg on huvi puudumine konflikti vastu:

Vahendaja peab avalikustama kõik olemasolevad või potentsiaalsed enda huvid konfliktis, talle teadaoleval või teisel määral. Pärast selle avastamist peab lepitaja vahendusest keelduma või saama vahenduse läbiviimiseks poolte nõusoleku. Vajadus kaitsta konfliktis lepitaja erapooletuse eest võib mõjutada ka poolte käitumist lepitusmenetluse ajal ja pärast seda.

Vahendaja huvi konflikti vastu loob tehingu või suhte, mis võib jätta mulje eelarvamusest. Põhiline lähenemine küsimusele vahendaja huvist konfliktis on kooskõlas enesemääramise kontseptsiooniga. Vahendaja vastutab kõigi olemasolevate või võimalike konfliktide avalikustamise eest, mis on talle mingil määral tuttavad ja mis võivad tekitada erapooletuse probleemi. Kui kõik osapooled nõustuvad pärast konfliktist teavitamist vahendamisega, võib lepitaja vahendusmenetlust jätkata. Kui aga huvi konflikti vastu tekitab mitmeid kahtlusi protsessi terviklikkuses, peaks lepitaja protsessist loobuma.

Vahendaja peaks vältima konflikti vastu huvi üles näitamist nii vahenduse ajal kui ka pärast seda. Ilma kõigi osapoolte nõusolekuta ei tohiks vahendaja hiljem luua seotud või mitteseotud küsimuses ühe poolega ametialast suhet, tingimusel et see võib tekitada õigustatud küsimusi vahendusprotsessi terviklikkuse kohta.

2. Privaatsus:

Vahendaja peab tagama, et pooltel on konfidentsiaalsuse suhtes põhjendatud ootused.

Konfidentsiaalsus sõltub vahendamise asjaoludest ja poolte vahel saavutatud kokkuleppest. Vahendaja ei tohi avaldada vahendusmenetluse kulgu ja tulemusi, välja arvatud juhul, kui seda lubavad kõik osapooled või kui seda ei nõua seadus.

Seoses konfidentsiaalsusega saavad pooled välja töötada oma reeglid või lepitajaga eelnevalt kokku leppida või büroo võib pakkuda olemasolevaid. teatud reeglid. Kuna osapoolte jaoks on konfidentsiaalsuse tagamine oluline, peaks lepitaja seda konfliktsete osapooltega arutama.

Kui vahendaja peab pooltega erakohtumisi, tuleks selliste kohtumiste sisu konfidentsiaalsuse mõttes eelnevalt kõigi osapooltega läbi arutada.

Vahendusprotsessi terviklikkuse kaitsmiseks peaks lepitaja vältima kellelegi teabe andmist poolte käitumise kohta vahendusprotsessis, juhtumi kvaliteedi või pakutud lahenduste kohta. Vajadusel võib lepitaja märkida ühe poole mitteilmumise põhjuse.

Kui pooled on kokku leppinud, et kogu vahendusprotsessi käigus avaldatud teave või osa sellest on konfidentsiaalne, peaks selline poolte kokkulepe olema vahendajale siduv.

Konfidentsiaalsust ei tohiks tõlgendada kui vastutavate isikute vahendusprogrammide jälgimist, uurimist või hindamist piiravat või keelamist. Teadlastele võib asjakohastel asjaoludel võimaldada juurdepääsu statistilistele andmetele ja poolte loal registreeritud juhtumitele, vahendusprotsessis osalemisele, vahendusmenetluses osalejate intervjuudele.

3. Vabatahtlikkus:

Vahendus on puhtalt vabatahtlik. Keegi ei saa pooli sundida vahendusmenetlust kasutama või vähemalt üritada seda teha. Vahendus on vabatahtlik protsess, mis põhineb poolte soovil jõuda ausale ja õiglasele kokkuleppele.

Vabatahtlik tegevus tähendab:

• Ühtegi osapoolt ei saa sundida vahenduses osalema.
• Protsessist taandumine mis tahes etapis või vahendamise jätkamine on iga osaleja isiklik asi.
• Nõusolek vahendusprotsessi tulemusega on samuti puhtalt vabatahtlik.
• Pooled kontrollivad oma tulevikku ise ja nad ei allu kolmandate isikute, näiteks kohtunike või vahekohtunike kontrollile, kes loomulikult ei tea ega mõista kõiki poolte fakte ja tausta. vaidlus.
• Selle või teise vahendaja teenuseid protsessi mõnes osas või kogu menetluse ajal võtavad mõlemad pooled vabatahtlikult vastu.

Põhimõtteliselt võib igaüks tegutseda vahendajana. Siiski on inimrühmi, kes oma staatuse tõttu liigitatakse ametlikeks vahendajateks:

Riikidevahelised organisatsioonid (ÜRO)

Riigi õigusasutused (vahekohus, prokuratuur)

Riiklikud erikomisjonid (näiteks streikide lahendamiseks)

Õiguskaitseorganite esindajad (olmekonfliktide jaoskond)

Struktuuride juhid alluvate suhtes

Avalikud organisatsioonid (ametiühingud)

Professionaalsed vahendajad-konfliktoloogid

Sotsiaalpsühholoogid

Mitteametlikud vahendajad, kelle poole saab pöörduda abi saamiseks oma hariduse või suure kogemuse tõttu:

Usuliste organisatsioonide esindajad

Psühholoogid

sotsiaalpedagoogid

Kõik konfliktide tunnistajad, teie sõbrad ja sugulased, mitteametlikud juhid ja töökaaslased võivad samuti tegutseda spontaansete vahendajatena. Kuid sel juhul ei saa te professionaalsest abist rääkida.

Vahendus on vajalik järgmistel juhtudel:

1. Kui läbirääkimiste tulemusena on vaja jõuda konkreetsele otsusele ja see dokumenteerida
2. Kui poolte vahel on kokkulepped, mida nad ei saa kolmandatele isikutele avaldada (ja veelgi enam kohtus) ja soovivad säilitada konfidentsiaalsust
3. Kui ärritus ja emotsioonid takistavad poolte tõhusat suhtlemist
4. Kui pooled on ajaliselt piiratud ja säästavad raha
5. Kui pooled soovivad püsida partnerluses või heades tingimustes

Vahendus võimaldab osapooltel ummikseisust välja tulla, demonstreerida osapoolte kõrget kultuuritaset, samas kui pärast kohtuprotsessi lõppeb kõik enamasti suhete katkemise ja ebameeldivate tagajärgedega.

Kohtus lahendatavad konfliktid:

1. Kui vaidluse või konflikti avalikustamine on vajalik
2. Kui üks pool soovib teise poole karistamiseks kasutada kohut
3. Kui pärast otsuse tegemist on vaja ühe poole käitumist kohtulikult kontrollida
4. Kui vaidlus puudutab kriminaal- ja põhiseaduslikke küsimusi.

Vahendaja funktsioonid märkisid konfliktilahenduskeskuse konsultandid E. Ivanova, O. Allahverdova :

1. konflikti hindaja - selles rollis peab vahendaja teadlikult ja hoolikalt uurima vaidluse kõiki dimensioone mõlema (või kõigi) vaidleja vaatepunktist. Paljudel juhtudel on vahendajal vaidluse asjaolude kohta vähe teavet või see puudub üldse; muudel juhtudel võib esineda terveid juhtumeid või aruandeid koos soovitustega või ilma.

Lõppkokkuvõttes peab vahendaja konflikti hindaja rollis koguma võimalikult palju andmeid ja teavet. Seda teavet saab hankida järgmistel viisidel:

• saadaolevatest toimikutest või ajaleheartiklitest;
• esialgsetes kohtumistes väitlejatega;
• esialgse "häälduse" ("ventilatsiooni") protsessis;
• menetlusküsimusi käsitlevate arutelude ajal.

2. aktiivne kuulaja - selles rollis peab vahendaja aktiivselt kuulama, et haarata endasse nii sisu kui ka emotsioon. Aktiivne kuulamine hõlmab järgmised komponendid:

• Andke kõnelejale tagasisidet, et olla kindel, et teine ​​pool kuulis ja mõistis kõnelejat.
• Tagasiside võib olla "peegeldatud", lihtsalt selleks, et teha rääkijale selgeks, et teda kuulati, või veendumaks, et ka teine ​​pool kuulis öeldut.
• Tagasiside võib seisneda kõneleja väidete kordamises, et olla kindel, et kõneleja või teine ​​pool öeldust aru sai.
• Eraldage emotsioonid vaidluse sisulistest küsimustest.
• Märka, avalda ja otsi osapoolte tegelikke huve.
• Eraldage "mitteküsimused" (pole seotud poolte tegelike huvidega) "küsimustest" (seotud poolte huvidega).
• Lubage viha väljendada, kui see on konstruktiivne.
• Laske osapooltel teineteisele "kuulatud" ja turvaliselt mõista.
• Tehke kindlaks, millal pooled tunnevad end ebaõiglaselt või sunnitud kokkuleppele jõudma.
• Tehke kindlaks, millal osapooled vajavad rohkem teavet, nõu või mõtlemisaega.

3. protsessi erapooletu korraldaja - Selles rollis on vahendajal mitu funktsiooni:

• Nende funktsioonide esirinnas on abi menetluslike kokkulepete aluseks olevate põhireeglite kehtestamisel.
• Määrake protsessi toon.
• Poolte abistamine menetluslike kokkulepete saavutamisel.
• Korrektsete suhete hoidmine poolte vahel.
• Osapoolte protsessis hoidmine.
• Iga osapoole psühholoogilise rahulolu tagamine ja säilitamine.

4. alternatiivsete pakkumiste generaator - selles rollis saab lepitaja aidata vaidlejatel leida muid lahendusi, mis kokkuvõttes võivad päästa osapoole mainet.

5. ressursi laiendaja - Vahendaja annab vaidluse osapooltele teavet või aitab neil leida vajalikku teavet.

Õigusküsimustes peab lepitaja olema väga ettevaatlik, et mitte anda õiguslikke tõlgendusi, selgitusi ega nõu, eriti kui lepitaja on advokaat. Kui advokaat tegutseb vahendajana, ei tohiks ta mingil juhul anda vaidlejaile õigusnõu.

Kogu esitatud teave peab olema ainult tõene fakt ja ei tohi sõltuda mis tahes kõrvalteabest, selgitustest, tõlgendustest ega kõrvalistest tulemustest. Vahendaja ei tohi sekkuda erakonna seisukohtadesse, väites: "Sa ütlesid mulle, et... ma uskusin seda, aga see ei vasta tõele." Lepitaja peab olema kindel, et pooled ei tugine pimesi tema ütlustele, kui need on tõenäoliselt puudulikud, ebaõiged või erinevalt tõlgendatavad; igas sellises olukorras peaksid pooled konsulteerima asjakohaste usaldusväärsete allikatega, kust nad saavad õiget teavet, selgitusi või nõuandeid.

6. Realismi ja teostatavuse testija - selles rollis tegutseb vahendaja "kuradi advokaadina" - ta kaitseb teise poole vähem vastuvõetavat seisukohta või seisukohta, testides iga poole poolt vaidluse käigus kaitstud seisukoha argumentatsiooni. Seda rollimängu funktsiooni täidetakse tavaliselt vaid ühe poole jaoks kaukuse ajal, et vaidleval poolel oleks võimalik seda või teist seisukohta uurida ja ette valmistada, võtmata vaidluses oma seisukohta. Samas tuleb olla tähelepanelik, et vaidlev pool "kuradi advokaadi" küsimustest valesti aru ei saaks, et talle ei jääks mulje, et vahendaja on tema omaga vastupidises seisus.

7. Abiline pooltepoolse lõpliku kokkuleppe väljatöötamisel - selles rollis peab lepitaja tagama, et vaidlejad mõistavad kõiki kokkuleppelepingu tingimusi täpselt ja selgelt. Pealegi peavad pooled olema lepingutingimustega täielikult nõus ja suutma oma osa lepingust täita, et arveldus püsiks stabiilsena ega katkeks kohe, kui pooled püüavad seda täita või ootamatult kõigest aru saavad. selle tagajärjed.

Vahendaja roll ei ole ainult aidata osapooltel kokkuleppele jõuda, vaid ka tagada, et nende kokkulepped oleksid usaldusväärsed ja pikaajalised. Ainult nii saavad pooled kokkuleppest ja läbirääkimisprotsessist jätkusuutlikku rahulolu saavutada.

8. Partnerlusläbirääkimiste protsessi õpetamine - selles rollis peab vahendaja õpetama osapooli mõtlema, tegutsema ja läbirääkimisi pidama koostöös.

Enamik vaidluses osalevaid inimesi ei tea, kuidas koostööle suunatud mõtteviisiga läbi rääkida. Nad tegutsevad valedelt positsioonidelt. Nad püüavad kasutada "läbirääkimistrikke", "valeemotsioone" vaenlase peibutamiseks või tema positsiooni aktsepteerimiseks või esitavad liigseid nõudmisi lootuses saada seda, mida nad tegelikult tahavad. Enamik läbirääkijaid vajab koolitust koostööpõhise mõtteviisiga läbirääkimiste pidamiseks ning abi nii nende enda kui ka teise poole huve teenivate lahenduste väljatöötamisel ja leidmisel.

Vahendajaid on viit tüüpi:

1. "vahekohtunik" - omab maksimaalset võimalust probleemi lahendamiseks. Ta uurib probleemi põhjalikult ja tema otsust ei kaevata edasi.

2. "vahekohtunik" - sama, kuid pooled ei pruugi tema otsusega nõustuda ja pöörduda teise poole

3. "vahendaja" - neutraalne roll. Omab eriteadmisi ja suudab konstruktiivselt lahendada konflikte. Kuid lõplik otsus on vastaste teha

4. "assistent" - korraldab koosoleku, kuid ei osale arutelus

5. "vaatleja" - oma kohalolekuga konfliktipiirkonnas pehmendab selle kulgu